Informatique Jobs in Dollard-Des Ormeaux, QC

Nous sommes présentement à la recherche d’un analyste support N2-3 pour un de nos clients situé à Pointe-Claire.

Le titulaire de ce poste sera responsable d’assurer toutes les tâches reliées au bon déroulement des opérations des systèmes d'informations.

Responsabilités

Répondre aux requêtes et problèmes provenant d’usagers et équipes de support TI;

Surveiller les alertes et l’état des traitements informatiques des différentes applications;

Informer l’usager et / ou équipes de support TI, du statut de la demande sur une base régulière, et lorsque la solution a été identifiée;

Élaborer et / ou mettre à jour les procédures de support;

Répondre aux questions des usagers par téléphone, courrier électronique, appels vidéo afin d'identifier les problèmes liés au matériel et aux logiciels et de proposer des solutions de manière amicale et efficace

Analyser les situations, diagnostiquer les problèmes, tout en développant et en mettant en œuvre des solutions dans des délais serrés

Assurer une remontée correcte des problèmes pendant les pannes ou les périodes de diminution de service et assurer le suivi avec les équipes adéquates.

Communiquer les informations importantes au responsable informatique et documenter toutes les informations, mises à jour et solution appliquées.

Aider à la configuration, à l'administration et au support des ordinateurs portables et tout autre matériel et logiciels informatique de l'entreprise.

Superviser les essais, la mise en œuvre, le déploiement et la formation des solutions techniques dans les différents systèmes informatiques de l’entreprise.

Améliorer les performances informatiques en identifiant les éléments problématiques et en apporter des solutions pertinentes.

Compréhension et évaluation des opérations et des processus de l'entreprise,

Élaborer des documents de référence techniques, y compris des guides d'utilisation et des manuels de formation.

Qualifications

Proactif et autonome ; il saisit les problématiques et agit en conséquence de manière responsable ;

Capacité d’agir et apprendre rapidement.

Capable d'établir et d'entretenir des relations solides et amicales avec des collègues d'autres départements.

Adaptation ; réceptif aux nouvelles idées ; désireux et capable de faire face à des circonstances changeantes.

Fortes compétences en matière d'analyse et de résolution des problèmes

Engagé dans l'obtention et le maintien de la qualité ; fixe des normes et des objectifs de performance élevés pour lui-même et pour les autres

Solides compétences en matière de communication orale et écrite : Clair, fluide et précis

Organisé et à l'aise avec le travail multitâche.

Connaissance des opérations commerciales et de la gestion de projets.

Une aptitude naturelle à la technologie et un désir profond d'élargir ses compétences techniques

Exigences

Baccalauréat en Technologies des affaires ou diplôme similaire

5 à 7 ans d'expérience dans le domaine des TI

Connaissances : Windows 10, Windows 11, Active Directory, Group Policy, DNS,

Très bonne compétence en communication, à l'oral et à l'écrit (français et anglais)

Doit être au Canada avec un permis de travail valide.

En cas d'urgence, capacité à travailler en dehors des heures normales (8 à 5).

Toutes les candidatures reçues seront évaluées avec le plus grand soin en vertu des principes et des lois en matière d'équité au travail. Nous prioriserons en premier lieu toutes les candidatures répondant aux exigences demandées afin d'assister nos clients dans les meilleurs délais. L'utilisation du masculin dans ce site n'a que pour unique but d'alléger le texte et désigne autant les femmes que les hommes.

Au plaisir de vous rencontrer !

L’équipe de Kinessor.