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L’inclusion sans exception

Tata Consultancy Services (TCS) est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité des chances et encourage la diversité de nationalité, d’ethnie, de sexe, d’âge, de capacité physique, de neurodiversité et d’orientation sexuelle, afin de former une main-d’œuvre à l’image de la société. Notre détermination à promouvoir la culture et la diversité se transpose dans nos politiques et pratiques en matière d’équité au travail et se reflète dans les divers parcours de notre personnel.

TCS est une société de services informatiques, de services-conseils et de solutions d’affaires qui s’associe depuis plus de 55 ans à de nombreuses entreprises parmi les plus importantes au monde dans le cadre de leur processus de transformation. TCS offre un portefeuille intégré de services et de solutions d’affaires, d’informatique et d’ingénierie fondé sur les services-conseils et les avancées de la cognitique. Elle s’appuie sur un modèle de livraison AgileMC unique, indépendant de l’emplacement, reconnu comme une référence d’excellence dans le secteur du développement de logiciels. Membre du Groupe Tata, le plus important conglomérat multinational de l’Inde, TCS compte plus de 612 000 consultants parmi les mieux formés au monde dans 55 pays. La société a généré des revenus consolidés de 29 milliards de dollars US au cours de l’exercice terminé le 31 mars 2024 et est inscrite à la BSE et à la NSE en Inde. L’attitude proactive de TCS à l’égard des changements climatiques et son travail primé auprès de collectivités partout dans le monde lui ont permis de se tailler une place parmi les principaux indices de durabilité comme l’indice mondial de durabilité MSCI et l’indice FTSE4Good des marchés émergents.

Description de poste (Français canadien)

Description de poste

Titre du poste : Agent Service Desk L1 – Services d’Infrastructure

En tant qu’agent Service Desk L1 spécialisé dans les services d’infrastructure, vous serez le premier point de contact pour les utilisateurs confrontés à des problèmes techniques. Votre rôle principal consiste à assurer le bon fonctionnement de l’infrastructure TI en offrant un soutien rapide et efficace, tout en maintenant un haut niveau de service à la clientèle.

Responsabilités

• Recevoir, consigner et gérer les incidents et demandes de service via différents canaux de communication.
• Effectuer une première évaluation, diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux services d’infrastructure TI.
• Escalader les incidents plus complexes aux niveaux supérieurs, selon les procédures et les ententes de service (SLA).
• Offrir un service à la clientèle exemplaire en écoutant activement, en faisant preuve d’empathie et en communiquant des solutions de façon claire et professionnelle.
• Aider les utilisateurs à résoudre les problèmes courants de matériel, de logiciels et de réseau.
• Guider les utilisateurs à travers les étapes de dépannage, en visant une résolution dès le premier contact.
• Documenter avec précision les incidents, les étapes de dépannage et les solutions apportées, et maintenir à jour les dossiers sur le statut des incidents.
• Effectuer les réinitialisations de mots de passe et le déverrouillage des comptes, en respectant les protocoles de sécurité; soutenir les utilisateurs dans l’accès aux systèmes, applications et ressources réseau.
• Répondre aux demandes courantes, telles que l’installation de logiciels, la configuration et la gestion des permissions, selon les procédures établies.
• Contribuer à la base de connaissances en rédigeant et en mettant à jour des articles documentant les incidents fréquents, les solutions et les bonnes pratiques.
• Collaborer avec les collègues, les agents seniors et les équipes techniques pour résoudre les incidents complexes et partager les connaissances.
• Respecter les processus de gestion des incidents, les SLA et les normes de qualité du Service Desk; assurer la conformité aux politiques de sécurité et aux réglementations sur la protection des données.
• Participer à des formations continues pour développer vos compétences techniques et rechercher des opportunités de croissance au sein de l’équipe Service Desk.

Qualifications et compétences

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