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Remote Customer support Jobs in Dollard-Des Ormeaux, QC

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Customer support • dollard des ormeaux qc

Last updated: 18 hours ago

Spécialiste support mécanique à distance

TomraBaie-d'Urfé, Québec, Canada
Full-time

Sous la responsabilité du Directeur expérience client, le Spécialiste support technique téléphonique intervient en 2e ligne après le triage effectué par le Spécialiste contact client.Il est respons...Show more

Membership Sales Associate and Customer Service

Orangetheory Fitness 10032Pointe Claire, QC, CA
Part-time

Job Description: (outgoing personality - helping people with their fitness journey) .Join the fast-growing phenomenon where you get to work alongside industry-leading talent in a high-performance c...Show more

Spécialiste du service à la clientèle / Customer Service Specialist

Univar SolutionsDorval, Queb, CA
Full-time

Installations récemment rénové (avec salle de sport incluse !).Programmes de formation et de développement rémunérés à tous les niveaux.Possibilités d'avancement de carrière et de mentorat à l'éche...Show more

Analyste au support applicatif senior / Senior Application Support Analyst

NÖORD TECHNOLOGIESLaval, QC
Full-time

Le bureau de notre client à Montréal supervise le développement du marché aux États-Unis et au Canada.Ce poste est basé au centre-ville de Montréal et nécessite des déplacements occasionnels à trav...Show more

Engineering Support Specialist

ABBSaint-Laurent, Quebec, Canada
Full-time

At ABB, we help industries run leaner and cleaner—and every person here makes that happen.You’ll be empowered to lead, supported to grow, and proud of the impact we create together.Join us and help...Show more

Remote Support Representative - $21.50 / hour

Tim's FinancialPointe-Claire, Quebec
Remote
Full-time

Our Customer Experience team is a group of top performers who work in a highly collaborative setting to ensure advancement of our systems and delivery of the highest quality experience.Think of it ...Show more

Customer Service Representative - Fastfrate Group (Lachine)

Challenger Motor Freight Inc.Lachine, QC, Canada
Full-time

Fastfrate Group est un employeur offrant l’égalité des chances, engagé à créer un milieu de travail diversifié, inclusif et accessible.Nous accueillons les candidatures de femmes, de minorités visi...Show more

Customer Experience Associate - Fabreville, Qc (22,5H/semaine)

ScotiabankFabreville, QC, CA
Full-time

Join a purpose driven winning team, committed to results, in an inclusive and high-performing culture.As a Customer Experience Associate, you are the face, character and heart of our branches.Scoti...Show more

Administrative Support – VIP lounges

Swissport International AGDorval, Quebec, Canada
Full-time

Are you ready to take flight in a dynamic and fast-paced aviation industry? As a global leader in aviation services, Swissport provides Ground Handling, Cargo Handling, and Passenger Services to ov...Show more

Customer Experience Pick-up Coordinator (CXPC)

FedExSaint-Laurent, Quebec, CA
Part-time

Monitors and coordinates Pickup and Delivery coverage by applying geographical and route knowledge in assignments to Courier Routes to ensure maximum on-road efficiency and optimum customer satisfa...Show more

NA Sales, Customer Service & Event Coordinator (H/F) - Stage

näakMontréal (Canada), FR
Internship

En tant que Sales, Customer Service & Event Coordinator, tu joueras un rôle clé dans la croissance de Näak en assurant à la fois la gestion opérationnelle et stratégique des comptes B2B, le dévelop...Show more

Contrôleur - Marchandises fournisseurs et clients /Controller - Supplier and Customer Goods

Airbus Canada Limited PartnershipCôte-Saint-Luc, Quebec, Canada
Full-time +1

Job Description:** *****English job description follows*** ** **Description de l'emploi : ** * Que vous ayez une expérience dans le secteur industriel, une expérience dans le secteur aéronautique, ...Show more

 • Promoted

Technical Support Trainer

Mircom Group of CompaniesPointe-Claire, Quebec, Canada
Full-time +1

Centre of Excellence - Technical Support Trainer .Founded in 1991, the Mircom Group of Companies is North America’s largest independent designer, manufacturer and distributor of intelligent buildin...Show more

Customer Experience Associate

The Toronto-Dominion Bank (Canada)Kirkland, Québec
Part-time

Can you bring your charming self to work and make customer interactions delightful one? Can you process financial transactions accurately and get a sense of achievement by providing excellent custo...Show more

 • New!

Remote Support Representative Bilingual - $24 / hour

Teladoc HealthDorval, Quebec
Remote
Full-time

The Tier 1 Patient and Member Support Representative plays a critical role in providing outstanding customer service to patients and members within a call center environment.This position involves ...Show more

Technicien support produit / Product Support Technician

CattronSt. Laurent, QC, CA
Full-time

Cattron recherche un(e) technicien(ne) support produit d'assurer le support et le dépannage des systèmes de commande à distance sans fil utilisés dans les applications ferroviaires et industrielles...Show more

Sales Support- Dorval

Randstad CanadaDorval, Quebec, CA
Permanent
Quick Apply

We are currently looking for a sales support and administrative coordinator for an amazing company in Dorval.They are currently growing and have lots of room for advancement.The sales support repre...Show more

Customer Service Agent

EntainKahnawake, Canada
Full-time

Hiring Customer Service Agents!.Join our team and support our growing regulated online sports betting and casino operation, serving players across Canada since 1997!.Night Shift (Night shift pays a...Show more

Customer service agent

Verti Store Inc.Dorval, QC, Canada
Permanent

Education: Secondary (high) school graduation certificate.Experience: 1 year to less than 2 years.Explain the type and cost of services offered.Issue receipts and other forms.Answer clients' inquir...Show more

Spécialiste support mécanique à distance

Spécialiste support mécanique à distance

TomraBaie-d'Urfé, Québec, Canada
10 days ago
Job type
  • Full-time
Job description
Description du poste

Sous la responsabilité du Directeur expérience client, le Spécialiste support technique téléphonique intervient en 2e ligne après le triage effectué par le Spécialiste contact client. Il est responsable d’analyser, diagnostiquer et tenter de résoudre à distance les problématiques techniques des systèmes de récupération automatisés TOMRA. Son objectif premier est de résoudre l’appel par téléphone avant de dépêcher un technicien sur le terrain, contribuant ainsi à réduire les déplacements, optimiser la productivité et améliorer le taux de résolution à distance.

Vos défis :

  • Analyser les appels techniques escaladés par le centre de contact et tenter la résolution à distance via support téléphonique et outils de télédiagnostic;
  • Examiner l’historique des appels et interventions afin d’identifier les causes probables et établir un diagnostic préliminaire;
  • Orienter adéquatement les interventions terrain lorsque la résolution à distance est impossible;
  • Offrir un soutien technique de deuxième ligne aux techniciens internes et accompagner les clients dans leurs démarches de diagnostic;
  • Créer, qualifier et assurer le suivi complet des appels replanifiés (reworks), en documentant rigoureusement les observations et recommandations techniques;
  • Contribuer à la réduction des appels récurrents en partageant les cas répétitifs et en proposant des améliorations aux guides et référentiels;
  • Participer à l’amélioration continue en alimentant les bases de connaissances et en soutenant l’évolution des formations techniques internes.

Qualifications

  • Diplôme d’études professionnelles ou collégiales dans un domaine technique, ou expérience équivalente;
  • Minimum d’une (1) année d’expérience en support technique téléphonique, service client technique ou rôle similaire (expérience en support de 2ᵉ ligne, un atout);
  • Bonne compréhension des principes mécaniques et électromécaniques, avec capacité à interpréter des schémas et des données techniques;
  • Maîtrise des outils informatiques et des systèmes de gestion des appels (IFS, Excel, Outlook, TEAMS et SharePoint);
  • Anglais fonctionnel requis pour offrir du support en Amérique du Nord;
  • Capacité à travailler sous pression, à gérer plusieurs dossiers simultanément et à offrir un service à la clientèle de qualité, avec une forte orientation résolution de problèmes et collaboration.


Informations complémentaires

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

* Toute combinaison d'expérience et de diplôme sera prise en considération. Nous acceptons les CV des jeunes diplômés.

* L'utilisation du masculin a pour seul but d'alléger la rédaction de l'annonce. TOMRA Canada est un employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l'emploi et encourage les candidatures des femmes, des minorités visibles et ethniques, des autochtones et des personnes handicapées. Seuls les candidats retenus pour un examen plus approfondi seront contactés.