Call center Jobs in Saint jerome qc

Date d’affichag e / Date Posted :

2024-11-25

Pays / Country : Canada

Emplacement / Location :

LOC13053 11 155 Julien Audette,Mirabel,Quebec,J7N 0G6,Canada

English version will follow :

Qui nous sommes

Chez Pratt & Whitney, nous croyons que le vol motorisé a transformé, et continuera de transformer, le monde. C'est pourquoi nous travaillons avec un cœur d'explorateur et un acharnement de perfectionniste à concevoir, produire et entretenir les moteurs d'avion les plus avancés et les plus fiables du monde. Notre portefeuille diversifié - composé de moteurs commerciaux et militaires ainsi que de moteurs destinés à l'aviation d'affaires, générale et régionale, et aux hélicoptères - nous permet, ainsi qu’à nos clients, de passer du possible au réel. C'est ainsi que, chez Pratt & Whitney, nous abordons notre travail et ce qui nous inspire à nous dépasser.

Quelles sont nos attentes ?

Nous sommes à la recherche de gens passionnés, curieux et dynamiques qui veulent être responsables de l’organisation Qualité au centre d’assemblage de Mirabel. Vous allez devoir diriger une équipe de professionnels qualité, les guider et les supporter au sein de l’équipe afin d’établir des objectifs personnels et professionnels dans le but de rencontrer les indicateurs qualité ainsi que ceux de l’entreprise. Vous allez aussi travailler étroitement avec l’équipe de gestion du centre afin d’assurer des livraisons de produits à temps pour nos clients tout en maintenant les plus hauts standards de qualité. Le gestionnaire qualité est aussi responsable d’assurer le maintien des normes et requis internes et externes au sein de nos politiques, procédures et règlements tels que AS9100.

À quoi ressemblera votre quotidien ?

Superviser les activités de livraison moteur en assurant un alignement entre les priorités de la production, la certification de nos moteurs et la gestion d’échappés qualité.

Partager votre passion et renforcer la culture qualité en mettant en place des projets et initiatives qui cultivent un environnement où la qualité est valorisée par tous les employés.

Démontrer des habiletés de « service clientèle » en supportant l’équipe comme interface qualité / client et en étant proactif dans l’assurance, la compréhension et la rencontre de requis clients ; incluant la recherche de cause racine et la mise en place d’actions correctives.

Fournir du support qualité aux opérations pour rencontrer les requis de nos produits, améliorer nos processus, investiguer des problèmes de qualité et résoudre des non-conformités sur les produits.

Être pionnier en développant, implémentant et améliorant le système de gestion qualité au travers du processus manufacturier, en fournissant du leadership et du support pour déployer de nouveaux produits, processus et services.

Coordonner et supporter le processus d’audit interne / externe de produit et de nos processus afin d’assurer le maintien des requis de l’industrie, des agences gouvernementales et des clients tels que ceux mis en place par TCCA, FAA et AS9100.

Mesurer votre progrès en faisant l’analyse de vos indicateurs qualité (KPI) tels que le cout de non-qualité et échappé-client pour faire des recommandations afin de réduire les écarts opérationnels.

Maintenir des programmes de formation des matières qualité incluant les requis et la gestion des étampes pour le centre de Mirabel.

Ce dont vous avez besoin pour réussir

Incontournables

Baccalauréat en ingénierie, qualité ou gestion avec un minimum de 10 ans d’expérience ou

Maîtrise en ingénierie, qualité ou gestion avec 7 ans d’expérience

Démontrer du leadership et un désir de travailler dans un environnement dynamique qui peut rapidement changer.

Excellentes habiletés de communication & de relation interpersonnelle.

Expérience dans la gestion de systèmes de qualité

Connaissance des standards AS9100 ou ISO9001

Expérience en aéronautique ou environnement manufacturier / assemblage

Ce poste s’inscrit dans un milieu de travail francophone, néanmoins il nécessite une très bonne connaissance de l’anglais pour lire et comprendre, sur une base quotidienne, de la documentation et des termes techniques qui peuvent émaner d’organisations internationales, ainsi que pour écrire et communiquer en anglais avec des clients, des fournisseurs ou des collègues internationaux.

Atouts

Connaissance de Transports Canada (TCCA)

Connaissance de l’Agence fédérale de l’aviation (FAA)

Expérience dans l’amélioration continue, dans la recherche de cause racine & 8D

Connaissance des systèmes SAP, ENOVIA PLM

Ce que nous offrons

Programme de congé à rémunération différée

Programmes d’avancement professionnel et de scolarisation

Horaires flexibles

Programmes et formations sur le leadership

Gamme d’avantages sociaux, régime d’épargne et régime de retraite

Programme d’aide de financement pour les congés parentaux

Programme de reconnaissance et de récompense

Diversité, Équité et Inclusion

Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte. P&WC souscrit au principe de l’équité en matière d’emploi et est déterminé à encourager la diversité et l’inclusion. Nous sommes heureux d’étudier la demande d’emploi de tous les candidats qualifiés, sans égard à leur race, couleur, religion, orientation sexuelle, genre, nationalité d’origine, âge, handicap, statut d’ancien combattant ou tout autre statut protégé par la loi.

Who we are

At Pratt & Whitney, we believe that powered flight has transformed - and will continue to transform - the world. That’s why we work with an explorer’s heart and a perfectionist’s grit to design, build, and service the world’s most advanced aircraft engines. We do this across a diverse portfolio - including Commercial Engines, Military Engines, Business Aviation, General Aviation, Regional Aviation, and Helicopter Aviation - and as a way of turning possibilities into realities for our customers. This is how we at Pratt & Whitney approach our work, and this is why we are inspired to go beyond.

What are our expectations?

We are looking for a passionate, curious, and dynamic person who will be in charge of the quality organization at Mirabel's Engine Center. You will be managing a team of quality professionals, guiding and helping them set personal goals and objectives to meet quality and business targets. The candidate will also be working closely with site leadership to ensure on-time delivery of quality products. You will also be responsible for ensuring the site's compliance with internal and external (AS9100, TCCA, FAA, customers) procedures, policies, and regulations.

What your day to day will look like?

Oversee quality activities in support of engine deliveries while ensuring alignment with production priorities, engine certification, and quality issue containment.

Share your passion daily and reinforce the quality culture with projects and initiatives that foster an environment where quality is valued by all employees.

Manage the quality / client interface and proactively ensure that requirements are understood and met, including support for root cause management and corrective actions.

Provide quality support to manufacturing operations related to the analysis, processing, and support of product and process improvements.

Be a pioneer by leading the development, implementation, and improvement of quality management systems throughout the manufacturing process, providing leadership and support in the development and launch of new products, processes, and services.

Lead the internal audit process for products and processes while ensuring industry standards, government requirements, and customer requirements are met. Support and coordinate regulatory (TCCA, FAA) and certification bodies (AS9100) audits.

Track your progress by analyzing Key Quality Indicators (KPIs), such as cost of poor quality (CoPQ) and product escapes, and evaluating results in order to recommend action plans to fill operational gaps.

Maintain training programs on quality-related issues, including the requirement for quality stamps for the Mirabel facility.

The tools you need to be successful

Must haves

Bachelor’s degree in engineering, quality, or business with a minimum of 10 years' experience or

Master’s degree with a minimum of 7 years of experience

Demonstrated leadership skills. Works in a dynamic, rapidly changing environment

Excellent communication and interpersonal skills

Quality management system management experience

Knowledge of AS9100 or ISO9001 requirements

Experience in aeronautics or in manufacturing or assembly

This position is part of a French-speaking work environment, it requires a very good knowledge of English to read and understand, on a daily basis, documentation and technical terms that may emanate from international organizations, as well as to write and communicate in English with customers, suppliers or international colleagues.

Assets

Knowledge of Transport Canada Civil Aviation Regulations (TCCA)

Knowledge of the Federal Aviation Administration (FAA)

Continuous improvement, root-cause corrective action, and 8D experience

Knowledge of SAP and ENOVIA PLM

What we offer

Long-term deferred compensation programs

Advancement programs to enhance education skills

Flexible work schedules

Leadership and training programs

Comprehensive benefits, savings and pension plans

Financial support for parental leave

Reward programs for outstanding work

Diversity, Equity and Inclusion

The masculine pronoun is used without discrimination and solely for the purpose of making the text easier to read. P&WC is an equal opportunities employer, seeking to promote diversity and inclusion. We will consider applications from all qualified candidates, regardless of their race, color, religion, sexual orientation, gender, nationality, age, disability, veteran status or any other status protected by law.

RTX is An Equal Opportunity / Affirmative Action Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability or veteran status, age or any other federally protected class.

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