Association Jobs in Brossard, QC

Agent.e au service à la clientèle et en administration Texte de présentationFondée en 1961, l'Association des professionnels de la construction et de l'habitation du Québec (APCHQ) est un organisme privé à but non lucratif qui, à travers son réseau et ses associations régionales, représente et soutient près de 28 000 entreprises de l'industrie de la construction résidentielle et de la rénovation. Elle est, depuis 1995, l'Association patronale ayant le mandat de négocier la convention collective au nom des employeurs du secteur de la construction résidentielle. L'APCHQ a pour mission d'être une actrice de changement rassembleuse au bénéfice de la société québécoise et agit comme un moteur de développement social et économique par la promotion de la durabilité et de la qualité en habitation. Sommaire de l'emploiSous supervision immédiate, répond aux demandes d'information de la clientèle externe. Identifie et saisit les requêtes de la clientèle externe, effectue les recherches nécessaires pour y répondre ou transmet la demande aux responsables des différents services pour de l'information plus spécialisée. Assure le suivi des requêtes et valide la satisfaction des clients. Effectue diverses tâches générales de bureau conformément aux méthodes établies Responsabilités1. Reçoit les demandes des entrepreneurs et des membres de l'APCHQ, prend en charge les demandes d'information ou les dirige aux personnes-ressources en fonction de leurs besoins.2. Répond aux questions et demandes par téléphone, courriel ou clavardage en ligne via le portail APCHQ.com, de façon courtoise et selon les normes et procédures établies. 3. Communique à la clientèle des renseignements sur les produits et services offerts par l'Association selon leurs besoins.4. Reçoit les plaintes et les critiques et tente de trouver des solutions afin de satisfaire aux attentes de la clientèle. 5. Procède à l'ouverture des requêtes, enregistre les demandes, les plaintes, les critiques et consigne dans la base de données toutes informations pertinentes concernant les interventions auprès des membres et en assure un suivi rigoureux.6. S'assure de la satisfaction de la clientèle en communiquant par téléphone, par courriel ou par sondage et documente les résultats dans la base de données. 7. Apporte à la clientèle en ligne un support pour faciliter la navigation sur le site de l'APCHQ. 8. Fait la promotion des produits et services de l'APCHQ.9. Participe à la mise à jour du contenu des bases de connaissances. 10. Agit à titre de personne de référence au service à la clientèle et est responsable de la formation des nouveaux employés. 11. Procède à la mise à jour, ajouts d'articles, suivi des commandes et facturation de la boutique en ligne.12. Assure le suivi et la facturation des commandes des régionales.13. Participe à la réalisation de tâches du service aux régionales (cautionnement, MRa et autres).14. Peut apporter un soutien administratif à divers départements au sein de l'Association.15. Effectue toutes autres tâches connexes Profil de qualification- Diplôme d'études secondaires- Trois à cinq (3 à 5) ans d'expérience en service à la clientèle - Un (1) an d'expérience en service à la clientèle téléphonique - Sens de l'organisation et des priorités- Capacité de travailler en équipe- Souci d'offrir un service à la clientèle de qualité- Capacité à recevoir et gérer un nombre important d'appels et demandes - Grande habileté à communiquer et à vulgariser l'information par téléphone et par courriel- Persévérance, autonomie, débrouillardise- Bonne connaissance des logiciels Microsoft Office : Word, Excel, Outlook- Bonne maîtrise du français parlé et écrit- Anglais parlé niveau intermédiaire, de préférenceAPCHQ employeur de choix, pourquoi ?- Semaine de travail de 35 heures- Accès à la télémédecine- Horaire flexible et comprimable- Mode de travail hybride- Assurance collective complète- REER collectif avec contribution de l'employeur- Bureau moderne et ergonomique- Possibilité d'avancement- Secteur en développement- Politique de « tracances » (Travail-vacances)- Trois (3) semaines de vacances et une (1) semaine de congé