Souhaitez-vous rejoindre l'une des organisations dont la croissance est la plus rapide au sein d'Amazon Web Services (AWS) et aider des éditeurs de logiciels indépendants (ISV) de toutes tailles — des startups ambitieuses aux entreprises SaaS établies — à bénéficier de la meilleure valeur et du meilleur service de la part d'AWS ? AWS Enterprise Support cherche un gestionnaire de comptes techniques (TAM) pour soutenir l'esprit innovateur, créatif et transformateur de nos clients ISV dans tous les domaines technologiques, notamment le calcul, le stockage, les bases de données, les services liés aux applications, la mise en réseau, l'informatique sans serveur, les conteneurs, et plus encore. Il ne s'agit pas d'un rôle de vente, mais d'une occasion d'être le conseiller technique principal, ainsi que la « voix du client », auprès d'organisations ISV qui développent et mettent à l'échelle des produits logiciels sur AWS.
À titre de gestionnaire de comptes techniques, vous contribuerez à l'élaboration et à l'exécution de stratégies visant à encourager nos clients ISV à adopter et utiliser les services AWS, notamment EC2, S3, les bases de données DynamoDB et RDS, Lambda, CloudFront CDN, ECS/EKS et plusieurs autres encore. Vous aiderez les ISV à optimiser leurs architectures SaaS, à améliorer leur résilience opérationnelle et à accélérer leur mise en marché sur AWS. Votre savoir-faire technique et vos aptitudes envers la clientèle vous permettront de représenter efficacement AWS dans l'environnement des clients, ainsi que de mener des discussions avec les responsables techniques et commerciaux concernant les incidents, les compromis, l'assistance et la gestion des risques.
Vous ferez des recommandations et fournirez des conseils techniques stratégiques visant à planifier et produire des solutions selon les meilleures pratiques, et de manière proactive vous maintiendrez les environnements AWS de vos clients en bonne santé opérationnelle. Les relations étroites développées avec vos clients ISV vous permettront de comprendre leurs feuilles de route produit, leurs besoins commerciaux et opérationnels, ainsi que les défis techniques auxquels ils font face, et les aider à bénéficier au maximum d'AWS. Ce poste requiert la capacité de voyager 10 % du temps ou davantage, selon les besoins.
Le gestionnaire de comptes techniques est la pièce maîtresse de la valeur qu'apporte Enterprise Support à nos clients. Si vous souhaitez être à l'avant-garde de l'innovation et aider les ISV à bâtir des logiciels de calibre mondial sur AWS, rejoignez-nous !
Would you like to join one of the fastest-growing organizations within Amazon Web Services (AWS) and help Independent Software Vendors (ISVs) of all sizes — from ambitious startups to established SaaS companies — gain the best value and service from AWS? At AWS Enterprise Support, we're looking for a Technical Account Manager (TAM) to support our ISV customers' creative and transformative spirit of innovation across all technologies, including Compute, Storage, Database, Application-level services, Networking, Serverless, Containers, and more. This is not a sales role, but rather an opportunity to be the principal technical advisor and 'voice of the customer' to ISV organizations building and scaling software products on AWS.
As a TAM, you will help craft and execute strategies to drive our ISV customers' adoption and use of AWS services, including EC2, S3, DynamoDB & RDS databases, Lambda, CloudFront CDN, ECS/EKS, and many more. You will help ISVs optimize their SaaS architectures, improve operational resilience, and accelerate their go-to-market on AWS. Your technical acumen and customer-facing skills will enable you to effectively represent AWS within a customer's environment, and drive discussions with technical and business leadership regarding incidents, trade-offs, support, and risk management.
You will provide advocacy and strategic technical guidance to help plan and build solutions using best practices, and proactively keep your customers' AWS environments operationally healthy. The close relationships developed with your ISV customers will allow you to understand their product roadmaps, business and operational needs, and technical challenges — and help them achieve the greatest value from AWS. This position will require the ability to travel 10% or more as needed.
The TAM is the centerpiece of value to our Enterprise Support customers. If you wish to be at the forefront of innovation and help ISVs build world-class software on AWS, come join us!
About the team
Souhaitez-vous rejoindre l'une des organisations dont la croissance est la plus rapide au sein d'Amazon Web Services (AWS) ? AWS est la plateforme infonuagique la plus complète et la plus adoptée au monde. Des startups les plus prospères aux entreprises du Fortune 500, nos clients font confiance à notre gamme de produits et services pour propulser leurs activités.
Expériences diverses AWS accorde une grande importance à la diversité des expériences. Même si vous ne répondez pas à toutes les qualifications énumérées, nous vous encourageons à postuler. Parcours non traditionnel ou alternatif ? Cela ne doit pas vous empêcher de soumettre votre candidature.
Culture d'équipe inclusive Chez AWS, c'est dans notre nature d'apprendre et d'être curieux. Nos groupes d'affinité dirigés par nos employés favorisent une culture d'inclusion qui nous permet d'être fiers de nos différences.
Mentorat et développement de carrière Nous élevons continuellement la barre de notre performance. Vous trouverez ici de nombreuses ressources de partage de connaissances, de mentorat et de développement professionnel.
Équilibre travail–vie personnelle La réussite professionnelle ne doit jamais se faire au détriment de la vie personnelle. La flexibilité d'horaires fait partie de notre culture.
Ce poste est basé à nos bureaux de Montréal et requiert une présence au bureau.
Would you like to join one of the fastest-growing organizations within Amazon Web Services (AWS)? AWS is the world's most comprehensive and broadly adopted cloud platform. From the most successful startups to Global 500 companies, customers trust our robust suite of products and services to power their businesses.
Diverse Experiences AWS values diverse experiences. Even if you do not meet all of the qualifications listed, we encourage you to apply. Non-traditional path or alternative experiences? Don't let that stop you.
Inclusive Team Culture Here at AWS, it's in our nature to learn and be curious. Our employee-led affinity groups foster a culture of inclusion that empowers us to be proud of our differences.
Mentorship & Career Growth We're continuously raising our performance bar. You'll find endless knowledge-sharing, mentorship, and career-advancing resources to help you grow as a professional.
Work/Life Balance Achieving success at work should never come at the expense of sacrifices at home. Flexible work hours are part of our culture.
This role is based out of our Montreal office and requires in-office presence.
BASIC QUALIFICATIONS
- Baccalauréat en génie, technologies de l'information, domaine technique connexe ou expérience équivalente
- 2 ans et plus d'expérience à un poste technique pertinent
- Expérience avec AWS ou les technologies infonuagiques
- Connaissance des concepts et des vulnérabilités de la sécurité Internet (pare-feu, problèmes de sécurité courants, etc.)
- Expérience de la gestion de priorités concurrentes auprès de divers intervenants
- Maîtrise du français (oral et écrit)
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- Bachelor's degree in Engineering, Information Technology, a related technical field or equivalent experience
- 2+ years of relevant technical position experience
- Experience with AWS or cloud technologies
- Knowledge of internet security concepts and vulnerabilities like firewalls, common security issues, etc.
- Experience managing competing priorities across a wide range of stakeholders
- Speak, write, and read fluently in French
PREFERRED QUALIFICATIONS
- Expérience avec des clients ISV/SaaS (architectures multi-locataires, CI/CD, conception de plateformes)
- Expérience avec les services d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique d'AWS (Amazon Bedrock, SageMaker, services d'IA générative, Amazon Q)
- Connaissance des cadres d'IA/ML (LLM, RAG, agents, ajustement fin de modèles)
- Certification AWS (Cloud Practitioner, Solutions Architect, AI Practitioner ou ML Associate)
- Expérience en pratiques DevOps, conteneurs (ECS, EKS) et architectures sans serveur
- Expérience avec les pratiques de fiabilité opérationnelle (observabilité, gestion d'incidents, automatisation)
- Capacité à communiquer des concepts techniques complexes à des publics techniques et non techniques
- Experience working with ISV/SaaS customers (multi-tenant architectures, CI/CD, platform design)
- Experience with AWS artificial intelligence and machine learning services (Amazon Bedrock, SageMaker, generative AI services, Amazon Q)
- Knowledge of AI/ML frameworks (LLMs, RAG, agents, model fine-tuning)
- AWS Certification (Cloud Practitioner, Solutions Architect, AI Practitioner, or ML Specialty)
- Experience with DevOps practices, containers (ECS, EKS), and serverless architectures
- Experience with operational reliability practices (observability, incident management, automation)
- Ability to communicate complex technical concepts to both technical and non-technical audiences
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