Superviseur à la réception

Description de l'entreprise

Vous rêvez de travailler dans un Relais & Châteaux ? Dans un hôtel de réputation internationale avec un service de restauration, qui se distingue des autres par son concept d’Hôtel-Boutique, son originalité, ses valeurs et son service à la clientèle personnalisé hors pair ? Vous cherchez une entreprise qui se démarque par son esprit d’équipe et son dynamisme ? Nous cherchons des gens comme vous pour contribuer à notre succès et pour offrir un service à la clientèle de qualité et à la hauteur de notre réputation.

Nous sommes fiers d'être l'un des 580 membres Relais & Châteaux, une association internationale d'hôtels et de restaurants indépendants.

Description du poste

Description :

En collaboration avec le Directrice de l’hébergement, le ou la titulaire du poste est responsable d’encadrer l’équipe de travail, de veiller quotidiennement au bon déroulement des opérations de la réception, de s’assurer de la satisfaction de la clientèle pendant et après la prestation du service et d’effectuer différentes tâches administratives. Le superviseur de la réception doit s’assurer de maintenir un bon climat de travail dans le département.

Tâches et responsabilités :

• Travaille en coordination avec les autres départements ;
• Participe à l’élaboration, à l’application et au respect des politiques et procédures de la réception, de la conciergerie, des valets/portiers/chasseurs et plus globalement, de l’entreprise ;
• Appuie à la gestion des ressources humaines de son service ;
• Familiarisation de l’utilisation maximale de toutes les installations et voit à en maximiser la rentabilité ;
• S’assure de la satisfaction de la clientèle pendant et après la prestation du service, gère et traite les plaintes, s’il y a lieu ;
• S’assure de maintenir un bon climat de travail dans le département ;
• Initiation à la gestion des tarifs et l’inventaire des chambres dans les différents systèmes de réservation ;
• Gère les réservations individuelles ;
• Effectue les tâches du préposé à la réception, du concierge, du valet/portier/chasseur et de l’auditeur de nuit, au besoin ;
• Planifie les activités du lendemain et des jours à venir ;
• Toutes autres tâches connexes.

Qualifications

• Exigences :

• Être titulaire ou en cours d’obtention d’un DEC en gestion hôtelière ou une formation équivalente ;
• Bilinguisme (français et anglais) écrit et parlé ;
• Très bonnes connaissances de l’informatique (Suite Office, etc.);
• Connaissances de logiciels hôteliers tels que Opéra est un atout.

• Compétences et aptitudes requises :

• Intérêt marqué pour le service à la clientèle ;
• Attitudes et comportement professionnels (aptitudes pour le travail d’équipe, autonomie, dynamisme, entregent, honnêteté, polyvalence, sens de l’initiative, sens de l’organisation et des responsabilités);
• Leadership et aisance dans la prise de décisions ;
• Capacité à motiver du personnel ;
• Rapidité d’exécution et tolérance au stress ;
• Habiletés pour la vente ;
• Très bonnes connaissances de la région immédiate et des points d’intérêts touristiques.

Informations supplémentaires

Poste débutant en juin 2026