Représentant(e) au service à la clientèle B2B

Vous êtes expert(e) dans la résolution de problématiques complexes en B2B et avez à cœur de satisfaire vos clients ? Ce rôle est taillé pour vous ! Notre client, une entreprise reconnue dans le secteur industriel et des produits chimiques depuis plus de 30 ans, s'engage à fournir un service client de haute qualité. Elle répond aux besoins spécifiques de sa clientèle en assurant une gestion des commandes rapide et précise. Nous recherchons un(e) Représentant(e) au service à la clientèle pour rejoindre son équipe. Vous serez responsable de la gestion des demandes des clients, du traitement des commandes et de la coordination entre les équipes commerciales et opérationnelles. Vous évoluerez dans un environnement dynamique et convivial, où chaque interaction est essentielle. Votre expertise jouera un rôle clé dans le renforcement des relations clients et l'optimisation des opérations internes.

Les tâches

• Ouvrir et maintenir les comptes clients, en enregistrant toutes les informations nécessaires.
• Recevoir, traiter et valider les commandes clients dans le système informatique CRM.
• Assurer la satisfaction des demandes des clients en conformité avec les lignes directrices de l'entreprise.
• Suivre les plaintes des clients, distribuer les informations aux parties concernées et proposer des solutions pour éviter la répétition des problèmes.
• Collaborer avec les représentants des ventes pour résoudre les préoccupations des clients.
• Travailler en synergie avec les départements logistique, opérations et approvisionnement pour répondre aux exigences des clients.
• Participer à l'amélioration continue des processus commerciaux et du service client.
• Utiliser les outils appropriés pour fournir des informations précises et complètes aux clients.
• Assurer le suivi des interactions clients et maintenir des dossiers à jour.
• Accomplir toute autre tâche connexe.
• L'usage du genre masculin est utilisé uniquement pour alléger le texte.

Avantages

• Assurance collective complète.
• Flexibilité pour un équilibre optimal entre vie professionnelle et vie privée.
• Opportunités réelles d’avancement au sein de l’entreprise.
• Formation continue et soutien d’une équipe dynamique et engagée.
• Accès à un environnement de travail convivial avec des BBQ estivaux.
• Fourniture d’un ordinateur portable pour faciliter votre travail.
• Café gratuit et distributrice d'eau pour vous hydrater pendant vos journées de travail.

Exigences du poste

• Expérience dans un environnement manufacturier, de construction, de distribution ou de transport.
• Expérience concrète en service à la clientèle ou la vente B2B dans un environnement similaire au Québec.
• Bilinguisme français/anglais, à l’écrit comme à l’oral (communication en anglais pour environ 50 % des communications).
• Excellentes compétences en organisation et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
• Orientation vers les résultats et capacité à atteindre les objectifs fixés, avec le soutien des équipes techniques et commerciales.
• Maîtrise des outils bureautiques (Microsoft Office) et des logiciels de gestion des relations clients (CRM).
• La connaissance de SAP ou d’autres systèmes de gestion intégrés est un atout.

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