Gestionnaire des solutions d’expérience linguistique, Mondialisation / Language Experience Solutions Manager, Globalization

Expedia Group brands power global travel for everyone, everywhere. We design cutting-edge tech to make travel smoother and more memorable, and we create groundbreaking solutions for our partners. Our diverse, vibrant, and welcoming community is essential in driving our success.

Why Join Us?

To shape the future of travel, people must come first. Guided by our Values and Leadership Agreements, we foster an open culture where everyone belongs, differences are celebrated and know that when one of us wins, we all win.

We provide a full benefits package, including exciting travel perks, generous time-off, parental leave, a flexible work model (with some pretty cool offices), and career development resources, all to fuel our employees' passion for travel and ensure a rewarding career journey. We’re building a more open world. Join us.

Pourquoi vous joindre à nous?

Pour façonner l’avenir du voyage, les gens doivent passer en premier. Guide s par nos valeurs et nos ententes sur le leadership, nous favorisons une culture ouverte ou tout le monde a sa place, ou les diffe rences sont ce le bre es et ou nous savons que lorsque l’un d’entre nous re ussit, nous re ussissons tous.

Nous offrons un ensemble complet d’avantages sociaux, y compris des avantages de voyage passionnants, de nombreux conge s, des conge s parentaux, une configuration de travail hybride a travers le monde (avec des bureaux attrayants) et des ressources de de veloppement de carrie re, le tout pour alimenter la passion de nos employe s pour les voyages et assurer un parcours de carrie re enrichissant. Nous construisons un monde plus ouvert. Joignez-vous a nous!

Gestionnaire des solutions d’expérience linguistique, Mondialisation

L’équipe de mondialisation (Globalization) joue un rôle clé dans la croissance internationale d’Expedia Group en adaptant les produits, les marques et les services d’EG à travers le monde, afin d’offrir une expérience exceptionnelle aux voyageurs et aux partenaires, et ce à grande échelle.

Nous recherchons actuellement un(e) gestionnaire expérimenté(e) en solutions d’expérience linguistique afin de superviser le développement et la mise en œuvre de stratégies et de solutions linguistiques sur différents marchés internationaux, dans le but d’assurer une qualité uniforme de l’expérience utilisateur à grande échelle. Cette personne travaillera en étroite collaboration avec les responsables régionaux et les intervenants concernés afin de s’assurer que les programmes répondent aux besoins de l’entreprise, se complètent et bénéficient du soutien efficace de notre équipe de gestionnaires de l’expérience linguistique et de nos fournisseurs.

Ce poste sera basé à Londres (Royaume-Uni), Cancún (Mexique), Sydney (Australie) ou Montréal (Canada) et impliquera une étroite collaboration avec les équipes et les intervenants dans les régions suivantes : Moyen-Orient et Afrique, États-Unis, Canada, Amérique latine et Asie-Pacifique.

Dans ce rôle, vous aurez les responsabilités suivantes :

• Diriger la stratégie relative aux initiatives mondiales visant à améliorer l’expérience linguistique de nos utilisateurs internationaux, dans toutes les langues, y compris :

• élaborer et tenir à jour un ensemble complet de documents de référence;

• développer une solution complète et évolutive pour examiner le contenu en temps réel et déterminer les possibilités d’améliorer l’expérience utilisateur sur les différentes plateformes et dans les différents points de vente, grâce à des mécanismes internes d’assurance qualité et à des sources de rétroaction externes;

• élaborer un programme d’analyse concurrentielle afin de dégager des occasions d’améliorer l’expérience utilisateur en identifiant et en comprenant les tendances et les pratiques exemplaires de l’industrie.

• Diriger le développement et la mise en œuvre d’une stratégie complète de gestion de l’expérience linguistique basée sur l’IA générative, en étroite collaboration avec l’équipe des opérations techniques (Technical Operations), en veillant à l’intégration des technologies d’IA avancées dans les processus, les méthodes de travail et les systèmes de l’équipe de gestion de l’expérience linguistique afin de favoriser l’efficacité et les solutions innovantes.

• Collaborer avec les équipes et les régions afin de garantir une expérience utilisateur harmonieuse et de haute qualité.

• Participer au processus de conception d’expérience utilisateur, apporter son expertise en matière de nuances linguistiques et culturelles, et collaborer avec d’autres gestionnaires de l’expérience linguistique afin de recueillir des commentaires propres au marché et à la langue.

• Diriger l’exécution des projets, de leur conception à leur déploiement, jusqu’à leur évaluation ultérieure.

• Gérer des projets internationaux et favoriser la collaboration entre les gestionnaires de l’expérience linguistique de différentes régions.

• Agir en tant que conseiller(ère) de confiance auprès de l’entreprise et des membres de l’équipe en ce qui concerne les marchés pertinents, les stratégies commerciales et les environnements opérationnels.

• Superviser les besoins budgétaires appropriés et les prévisions.

Votre expérience et vos compétences :

• Capacités de raisonnement stratégique et de priorisation efficace des tâches pour obtenir des résultats dans un environnement dynamique et en évolution

• Bonne connaissance des outils de traduction, des plateformes CMS et de localisation, y compris l’automatisation de la traduction et de contenu (traduction automatique, grands modèles de langage)

• Capacité à planifier, organiser et gérer les ressources et les activités afin d’atteindre des résultats spécifiques dans le respect de délais et de normes clairement définis

• Possession des connaissances nécessaires en matière de processus de localisation, de normes linguistiques et de défis liés aux processus de localisation et d’internationalisation, d’outils et de normes, et mise à profit de ce savoir-faire pour améliorer l’expérience utilisateur

• Mise à profit des connaissances techniques des produits pour répondre aux besoins des clients et comprendre les segments de marché ainsi que les tendances des données du marché

• Excellentes compétences en communication et en collaboration, avec la capacité de travailler de manière interfonctionnelle et d’établir des relations avec les intervenants à tous les niveaux

• Excellente connaissance des processus d’évaluation de la qualité linguistique

• Excellentes compétences en gestion de programmes et en analyse, sens aigu des affaires et grande capacité d’adaptation

• Bonne connaissance des dernières tendances en matière de technologie et de gestion de la qualité dans le secteur de la mondialisation

• Diplôme en traduction/linguistique/linguistique informatique ou expérience équivalente dans le domaine des langues, de la terminologie, de la rédaction, de la gestion de mémoires de traduction et de la gestion de la qualité à grande échelle

• Expérience professionnelle antérieure dans un environnement international et avec des équipes réparties dans le monde entier

• 5 ans ou plus d’expérience pour les titulaires d’un baccalauréat, 3 ans ou plus d’expérience pour les titulaires d’une maîtrise

• La maîtrise de l’anglais et la maîtrise d’au moins une autre langue, un atout

• Expérience professionnelle antérieure dans un environnement international et avec des équipes réparties dans le monde entier

• Expérience et connaissances de l’industrie du voyage et de l’hôtellerie, un atout

• Bilinguisme en français et en anglais, un atout (Québec)

L’echelle de salaire pour ce poste a Montre al se situe entre $91,000.00 et $127,000.00. Les employes qui occupent ce poste pourraient augmenter leur salaire jusqu’a $145,000.00, ce qui represente le salaire maximal, en fonction de leur rendement continu, de montre et soutenu dans le poste.

Le salaire de depart pour ce poste variera en fonction de plusieurs facteurs, notamment le lieu de travail, le budget disponible ainsi que les connaissances, les competences et l’experience de la personne. Les echelles salariales pourraient etre modifiees a l’avenir.

Expedia Group est fière d’offrir une vaste gamme d’avantages pour soutenir ses employés et leurs familles, y compris l’assurance médicale, dentaire et de la vue, des congés payés, ainsi qu’un programme d’aide aux employés.

Pour nourrir la passion du voyage de chacun, nous offrons un remboursement bien-être et voyage, des rabais sur les voyages, ainsi qu’une adhésion à l’International Airlines Travel Agent Network (IATAN).

Language Experience Solutions Manager, Globalization

The Globalization team is key in enabling Expedia Group’s international growth by adapting EG’s products, brands and services across the world, delivering a great experience to both travellers and partners alike, at scale.

We are currently looking for an experienced Language Experience Solutions Manager to oversee the development and implementation of language-related strategies and solutions across the different global markets, to ensure a cohesive quality of the user experience at scale. The Solutions Manager works closely with the Regional Managers and relevant stakeholders to ensure the programs align with the business needs, complement each other and are effectively supported by our team of Language Managers and vendors.

This role will be based in the London (UK), Cancun, Sydney or Montreal office and will work closely with teams and stakeholders in EMEA, the US, Canada, Latin America and Asia Pacific.

In this role, you will:

• Drive the strategy on global initiatives that enhance the language experience for our global users, across all languages, such as:

• developing and maintaining a comprehensive reference material package

• developing a comprehensive and scalable solution to review live content and identify opportunities to enhance user experience across the different platforms and points of sale, through internal quality assurance mechanisms and external feedback sources

• developing a competitive analysis programme to unlock opportunities to elevate user experience by identifying and understanding industry trends and best practices

• Leading the development and execution of a comprehensive Language Experience GenAI strategy, in close collaboration with the Technical Operations team, ensuring the integration of advanced AI technologies into the Language Experience Management team's processes, workflows and systems to drive efficiency and innovative solutions

• Collaborate across teams and regions to ensure a cohesive, high-quality user experience

• Participate in UX design process, contributing insight into language and cultural nuances, and work with other LMs to gather market and language-specific feedback

• Drive the execution of projects from inception to post-deployment review

• Manage global projects and foster teamwork among LMs from different regions

• Function as a trusted advisor regarding relevant markets, business strategies and operating environments to both the business and individual team members

• Oversee the relevant budget needs and forecasting

Experience and Qualifications:

• Strategic thinking and effective tasks prioritization skills to deliver results in a dynamic and evolving environment

• Good knowledge of translation tools, CMS and localization platforms, including translation and content automation (MT, LLMs)

• Capable of planning, organizing and managing resources and activities to achieve specified outcomes within a clearly defined timeframe and standards

• Demonstrates the necessary knowledge of localization processes, linguistic standards and challenges linked to localization and internationalization processes, tools and standards and leverages this know-how to enhance the user experience

• Leverages technical knowledge of products to meet customer needs and understands market segments as well as market data trends

• Excellent communication and collaboration skills, with the ability to work cross-functionally and build relationships with stakeholders at all levels.

• Strong knowledge of language quality evaluation processes

• Strong program management and analytical skills, good business acumen and adaptability

• Has good knowledge of latest trends in technology and quality management within the G11N industry

• Degree in Translation/Linguistics/Computational linguistics or equivalent relevant experience in the field of language experience, terminology, writing, translation memory management, and quality management at scale

• Previous experience working in a global environment and with globally distributed teams

• 5+ years for Bachelor's, 3+ years for Master's

• Fluency in English and proficiency in at least one additional language would be a plus

• Previous experience working in a global environment and with globally distributed teams

• Experience and knowledge of the travel and hospitality industry a plus

• Bilingual French and English preferred (Quebec)

The total cash range for this position in Montreal is $91,000 to $127,000. Employees in this role have the potential to increase their pay up to $145,500, which is the top of the range, based on ongoing, demonstrated, and sustained performance in the role.

Starting pay for this role will vary based on multiple factors, including location, available budget, and an individual’s knowledge, skills, and experience. Pay ranges may be modified in the future.

Expedia Group is proud to offer a wide range of benefits to support employees and their families, including medical/dental/vision, paid time off, and an Employee Assistance Program. To fuel each employee’s passion for travel, we offer a wellness & travel reimbursement, travel discounts, and an International Airlines Travel Agent (IATAN) membership.

The total cash range for this position in Montreal is $91,000.00 to $127,500.00. Employees in this role have the potential to increase their pay up to $145,500.00, which is the top of the range, based on ongoing, demonstrated, and sustained performance in the role.

Starting pay for this role will vary based on multiple factors, including location, available budget, and an individual’s knowledge, skills, and experience. Pay ranges may be modified in the future.

Accommodation requests

If you need assistance with any part of the application or recruiting process due to a disability, or other physical or mental health conditions, please reach out to our Recruiting Accommodations Team through the .

We are proud to be named as a Best Place to Work on Glassdoor in 2024 and be recognized for award-winning culture by organizations like Forbes, TIME, Disability:IN, and others.

Expedia is committed to creating an inclusive work environment with a diverse workforce. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, religion, gender, sexual orientation, national origin, disability or age.