Technicien.ne, support système magasin TAMS

Description du poste

L’équipe de support informatique recherche actuellement un.e technicien.ne. Nous recherchons une personne polyvalente, ayant de bonnes connaissances informatiques et idéalement avec expérience en support de points de vente. Vous devez également être parfaitement bilingue (80% du support est en anglais) et surtout faire preuve d’un grand souci du service à la clientèle.

Vos responsabilités seront :

• Répondre aux demandes ou aux questions transmises au groupe de soutien du magasin,
• Mettre à jour la base de données des requêtes et des solutions apportées sur chaque appel ;
• Fournir un support administratif aux autres membres de l’équipe.
• Répondre aux requêtes ou demandes logées au groupe de support-magasin
• Résoudre les problèmes et répondre aux questions des usagers des systèmes magasins
• Guider et former les usagers à mieux utiliser le système ;
• Assurer le maintien et le support des systèmes de nos magasins ;
• Assurer le service de support à l’extérieur des heures de bureau sur une base alternative (l’équipe doit couvrir les heures entre 6h et 19h30). Dois être disponible pour une période de 5h en rotation les samedis.
• Maintenir les liens avec les autres groupes de support des autres systèmes tels que : entrepôts, garagistes et gestionnaires de produits pour optimiser les opérations des systèmes magasins.

Qualifications

Pour rejoindre notre équipe, il faut notamment :

• Diplôme en informatique et un minimum de 1 an d’expérience en support aux usagers
• Connaissance de la gestion des produits et du fonctionnement d’un magasin
• Bilingue en français et anglais à l'oral et à l'écrit, vous serez amené à travailler en étroite collaboration avec des collègues et des clients à travers le Canada.

Informations complémentaires

UAP est une communauté diverse qui se veut inclusive et respectueuse. La somme de nos différences individuelles, de nos expériences, de nos connaissances, de notre expression personnelle, de nos capacités uniques et de nos talents représente la richesse de notre culture. UAP s'engage à respecter les principes d'équité en matière d'emploi et encourage les candidatures des femmes, des minorités visibles et des personnes avec un handicap. En valorisant une main-d'œuvre diversifiée, nous appliquons des pratiques d'embauche qui sont justes et équitables.