Conseiller aux ventes internes

Nous recherchons un(e) conseiller(ère) aux ventes internes compétent(e) et passionné(e) par le secteur des véhicules récréatifs, notamment les motoneiges, VTT, motomarines et motocross. Le(la) titulaire du poste aura la responsabilité de répondre aux demandes des clients concernant le réusinage de moteurs ainsi que la distribution de pièces moteur, tout en offrant un service à la clientèle exceptionnel. Ce poste requiert une forte capacité à comprendre les besoins techniques des clients, à fournir des solutions adaptées et à développer des relations de confiance tout en atteignant les objectifs de vente.

Le(la) conseiller(ère) travaillera en étroite collaboration avec les équipes techniques et logistiques pour garantir la satisfaction de la clientèle et la qualité des services proposés.
Descriptif de tâches :

• Accueil et gestion des demandes clients :
  Répondre aux appels entrants et aux demandes par e-mail, en apportant des conseils techniques et des informations sur les services de réusinage de moteurs et les pièces disponibles. Identifier rapidement les besoins des clients et recommander les solutions adaptées;
• Vente et conseil en pièces de moteur et services de réusinage :
  Conseiller les clients sur le choix des pièces de moteur, l'entretien et le réusinage de moteurs pour leurs véhicules récréatifs. Présenter des options de pièces, d’accessoires et de services complémentaires qui répondent aux besoins techniques des clients;
• Élaboration de devis et suivi des commandes :
  Préparer des devis détaillés incluant les coûts des pièces, services de réusinage et délais de livraison. Assurer le suivi des commandes pour garantir que les clients reçoivent leurs pièces ou services dans les délais convenus;
• Fidélisation et développement des relations clients :
  Créer des liens solides avec les clients en offrant un service personnalisé. Gérer les relations à long terme avec les clients, en suivant leur satisfaction et en identifiant des opportunités de ventes additionnelles ou d'amélioration des services;
• Coordination avec les équipes techniques et logistiques :
  Travailler étroitement avec l’équipe technique pour comprendre les spécifications des moteurs et des pièces, et garantir que les besoins des clients soient bien communiqués et satisfaits. Collaborer avec les équipes logistiques pour assurer le bon déroulement des livraisons et des services;
• Atteinte des objectifs de vente :
  Contribuer à l’atteinte des objectifs commerciaux de l'entreprise en maximisant les ventes de pièces et services de réusinage, tout en respectant les standards de qualité et de service;
• Suivi et gestion des retours et réclamations :
  Gérer les retours de pièces ou les réclamations de manière professionnelle et efficace, en trouvant des solutions rapides et satisfaisantes pour le client;
• Veille commerciale et mise à jour des connaissances :
  Se tenir informé des tendances du marché des véhicules récréatifs, des nouveautés en matière de moteurs et de pièces, ainsi que des évolutions techniques dans le domaine du réusinage de moteurs.

Le(la) candidat(e) retenu(e) doit posséder les compétences suivantes:

• Maîtrise de la langue anglaise parlée et écrite : obligatoire car 80% de la clientèle est unilingue anglophone;
• Expérience en ventes ou service à la clientèle :
  Minimum de 2 ans d’expérience dans un rôle similaire, de préférence dans un secteur lié à l’automobile, la mécanique, ou les véhicules récréatifs (motoneiges, VTT, motomarines, motocross);
• Connaissances techniques en mécanique moteur :
  Bonne compréhension des moteurs et de leur réusinage, des composants des véhicules récréatifs (pièces moteurs, systèmes de transmission, systèmes d'échappement, etc.), et des exigences d'entretien spécifiques à ces types de véhicules;
• Excellentes compétences en communication :
  Capacité à communiquer de manière claire et professionnelle, tant à l’oral qu’à l’écrit, pour interagir avec les clients et les membres de l'équipe technique;
• Orientation client et approche commerciale :
  Excellentes aptitudes à écouter les besoins des clients et à proposer des solutions sur mesure, tout en étant axé(e) sur l'atteinte des objectifs commerciaux et la satisfaction client;
• Rigueur organisationnelle et gestion du temps :
  Capacité à gérer plusieurs priorités simultanément, à travailler sous pression et à respecter des délais serrés tout en offrant un service de qualité;
• Maîtrise des outils bureautiques et logiciels de gestion (CRM, ERP) :
  Bonne maîtrise des outils informatiques, notamment les logiciels de gestion des ventes, des devis et des stocks. Une expérience avec des systèmes ERP ou CRM est un atout;
• Autonomie et esprit d’équipe :
  Capacité à travailler de manière autonome tout en collaborant efficacement avec les autres départements pour répondre aux attentes des clients;
• Passion pour les véhicules récréatifs :
  Un intérêt marqué pour les véhicules récréatifs (motoneiges, VTT, motos, motomarines) et une compréhension des besoins spécifiques des passionnés de ces équipements est fortement apprécié.