CONSEILLER DE SERVICE

En tant que membre-clé de l'équipe Léo Automobile, le conseiller au service donne vie à l'expérience de service automobile pour le client.

Relevant du chef de service, ce poste est responsable de créer une première impression impeccable et de guider les clients à travers le processus de planification de l'entretien et de la réparation de leurs véhicules.

Le conseiller au service a un sens de l’écoute hors pair et est passé maître dans l'exécution de toutes les étapes des processus de service avec diligence et avec le service à la clientèle constamment à l'esprit.

Le conseiller au service a un regard de faucon pour les détails et s'efforce d'être un expert de la connaissance des produits afin d'assurer que nous offrons à chaque client une expérience de service personnalisée.

Le conseiller de service établit des relations solides avec les clients dans le but d'atteindre les objectifs de service et utilise les outils mis à sa disposition pour s'assurer que tous les clients continuent de revenir au concessionnaire.

Comme un bon joueur d’équipe, chacun des conseillers au service cherche à développer des relations de collaboration au sein du concessionnaire.

Responsabilités spécifiques

Développer de solides relations avec la clientèle et développer des liens étroits :

• Accueillir les clients au téléphone ou au concessionnaire promptement et de manière courtoise.
• Traiter les questions et besoin des clients promptement et professionnellement.
• Planifier les rendez-vous en fonction des requêtes diverses faites au département du service.
• Offrir aux clients de service un service personnalisé.
• Assurer une re-livraison complète du véhicule du client, en veillant à la propreté du véhicule et à ce que tous les éléments identifiés pour le service ou la réparation aient été effectués correctement et dans les délais prévus.
• Aider les clients lors des prises de rendez-vous pour les entretiens courant et les réparations nécessaires.
• Traiter les plaintes des clients et assurer des normes élevées de satisfaction des clients soient suivies.

Expérience de service

• Identifier les besoins de service du véhicule du client grâce à la base de données de service et l’historique du véhicule.
• Poser les questions appropriées pour assurer que le véhicule soit réparé est diagnostiqué correctement.
• Fournir des recommandations de réparation.
• Conseiller les clients au service lors de l’estimation des coûts de réparation et réviser les détails de la facture de service / réparation avec le client pour obtenir leur compréhension de tous les services fournis.
• Expliquer la nature des réparations.
• Déterminer les progrès des bons de réparation / service et informer le client en conséquence.
• Traiter les demandes téléphoniques concernant les travaux en-cours, les rendez-vous et les retourner les messages téléphoniques rapidement.
• Conseiller les clients sur les soins à donner à leur véhicule et sur l’importance du maintien de leur véhicule en conformité avec les spécifications du fabricant et du maintient de la garantie.

Une attention au détail

• Maintenir activement la propreté des espaces de travail personnels et d'équipe.
• Maintenir un niveau élevé d’apparence soigné, d’hygiène personnelle et d’apparence professionnelle.
• S'assurer que tous les documents / formalités administratives soient remplis de manière précise et prompte.
• Gardez les formulaires du département du service, les menus et les guides de prix à jour.
• S'assurer que les véhicules soient garés dans les zones réservées à cet effet, assurez-vous qu'ils soient verrouillées et toutes les clés soient répertoriées et rangées correctement.
• Bien noter les entretiens réguliers ou les problèmes des véhicules avec précision et clarté sur dans le registre de bons de travail.

Engagement à la marque Honda avec tout ce que cela implique

• Restez à jour sur les exigences de formation Honda.
• Comprendre et vendre au concessionnaire des promotions de service du fabricant.
• Être constamment informé sur les nouvelles fonctionnalités, sur les promotions et les mises à jour.
• Être un champion de service 100 % du temps.
• Promouvoir activement et développer de nouveaux liens avec les clients.

Développer et maintenir une connaissance approfondie de l'industrie

Tenez-vous au courant des produits, accessoires, prix et caractéristiques des principaux concurrents.

COMPÉTENCES

Entregent et une attitude positive et énergique.

Talent d’écoute et de communication efficaces avec le client.

Capable de fournir d’excellentes communications verbales et écrites.

Apte à résoudre des problèmes et à faire des analyses logiques.

Capable d’utiliser un ordinateur.

Capable de faire des mathématiques de base.

Organisé et possédant un soucis du détail.

Flexible et ouvert au changement; capable de prendre en mains des projets spéciaux sur demande.

Consciencieux.

Possédant l’habilité à négocier des scenarios bénéfiques pour les parties impliquées

Orienté vers l’obtention de résultats et responsable des résultats.

Apte à travailler de façon indépendante et aussi en équipe.

Capable d’opérer des véhicules avec transmissions automatiques et manuelles.

Education & Expérience

Diplôme d’études secondaires.

Un diplôme d’études collégiales ou une formation additionnelle serait un atout.

Compréhension fondamentale de la mécanique automobile.

Permis d’un collège provincial reconnu par conseil de l’industrie automobile.