Infirmière gestionnaire de cas bilingue / Bilingual Nurse Case Manager 12 month contract

PRINCIPALES TÂCHES ET RESPONSABILITÉS :

• Effectuer les activités d’inscription des professionnels de santé (HCP) et des patients, conformément aux protocoles du programme et aux procédures départementales applicables.
• Traiter les activités de saisie de données des informations pertinentes reçues à différents points de contact lors de la prestation des services du programme.
• Répondre aux appels de renseignements généraux soumis par téléphone ou via des plateformes web concernant les services du programme, l’état de la maladie ou les questions liées au produit, en se basant sur les informations fournies dans le cadre des documents du programme.
• Fournir un soutien médical aux patients et aux professionnels de santé, y compris, mais sans s’y limiter, l’éducation sur des maladies et des thérapies spécifiques ainsi que la gestion des maladies.
• Se préparer et assister à des sessions de formation spécialisées approfondies sur des thérapies spécifiques fournies par l’équipe pharmaceutique.
• Assurer le support téléphonique (y compris les appels de suivi et le soutien à l’adhésion, entrants et sortants selon les besoins).
• Administrer et respecter les protocoles de gestion de cas, y compris la surveillance clinique, la collecte de données, le suivi continu des patients, la conformité, la surveillance des interruptions/arrêts de traitement, la déclaration des événements indésirables et la liaison avec les prestataires de soins primaires.
• Travailler directement avec le spécialiste du remboursement et le médecin pour obtenir le financement des thérapies des patients ; aider à la recherche de financements alternatifs si nécessaire.
• Assister à des réunions de patients, des conférences selon les besoins pour informer les patients et les prestataires sur la maladie/le produit et les services de gestion de cas.
• Être en mesure d’identifier et de signaler les événements indésirables (EI) à Santé Canada, Med Info et les saisir dans le système source et les systèmes tiers.
• Maintenir la confidentialité des informations des clients et de l’entreprise et en discuter uniquement avec le personnel approprié.
• Assurer la liaison avec les cabinets médicaux, les pharmacies, les prestataires de services d’infusion et autres parties pour fournir un service complet et coordonné aux patients et aux médecins et résoudre les problèmes au fur et à mesure qu’ils surviennent.

COMPÉTENCES, CONNAISSANCES ET QUALIFICATIONS MINIMALES :

• RN/RPN/LPN ; inscription auprès de l’Ordre provincial des infirmières. Doit être membre en règle de l’organisme de réglementation respectif.
• 5 à 7 ans d’expérience pertinente.
• Bilingue français/anglais.
• Connaissance de Microsoft Word, Excel, PowerPoint et autres programmes Office.
• Solides compétences informatiques et logicielles : Excel, Word, Outlook, Adobe.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale en anglais et en français (préféré).
• Compétences interpersonnelles et en leadership efficaces.
• Compétences organisationnelles efficaces ; souci du détail.
• Capacité à respecter les délais de manière constante.
• Excellentes compétences en résolution de problèmes ; capacité à résoudre les problèmes efficacement et rapidement.
• Excellentes compétences en présentation.
• Connaissance d’Acrobat, saisie dans base de données CRM, téléphonie VOIP, portails web, téléconférences, réunions en ligne.
• Solide sens des affaires et de la finance.
• Solides compétences analytiques et mathématiques.

--

PRIMARY DUTIES AND RESPONSIBILITIES:

• Perform HCP and patient registration activities, according to program protocols and applicable departmental procedures
• Process data entry activities of pertinent information received at different points of contact during the delivery of program services
• Provide answers to general inquiry calls submitted via telephone or web based platforms on program services, disease state or product related questions, based on information provided as part of the program materials
• Provide medical support to patients and health care providers, including but not limited to education on specific diseases and therapies and disease management;
• Prepare for and attend extensive, specialized training sessions for specific therapies provided by the pharmaceutical team
• Telephone support (including maintenance calls and adherence support both inbound and outbound as needed);
• Administer and adhere to case-management protocols, including clinical monitoring, data collection, on-going patient follow-up, compliance, therapy disruption/discontinuation monitoring, adverse event reporting and liaison with primary healthcare providers;
• Work directly with the reimbursement specialist and the physician to secure funding for their patient’s therapies; assist with alternative funding searches when needed;
• Attend patient meetings, conferences as needed to educate patients, providers regarding disease/product information and case management services;
• Must be able to identify and report AE’s to health Canada, Med Info and enter into source system and third-party systems.
• Maintains confidentiality of client and corporate information and discusses same only with appropriate personnel
• Liaise with physicians’ offices, pharmacies, infusion services providers and other parties to provide comprehensive and coordinated service to patients and physicians and resolve issues as they arise;

MINIMUM SKILLS, KNOWLEDGE AND QUALIFICATIONS:

• RN/RPN/LPN; Registration with Provincial College of Nurses. Must be a member in good standing of respective regulatory college
• 5-7 years of related Experience
• Bilingual French/English
• Knowledge of Microsoft Word, Excel, PowerPoint and other Office Programs
• Strong computer and software skills: Excel, Word, Outlook, Adobe
• Excellent written and verbal communication skills in English and French is preferred
• Effective interpersonal and leadership skills
• Effective organizational skills; attention to detail
• Ability to consistently meet deadlines
• Excellent problem-solving skills; ability to resolve issues effectively and efficiently
• Excellent presentation skills
• Acrobat, CRM database entry, VOIP telephony, web portals, teleconferences, web-based meetings.
• Strong business and financial acumen
• Strong analytical and mathematical skills

The incumbent of this position will provide daily support to internal and/or external clients outside Quebec and/or in the United States. Therefore, he/she must be proficient in spoken and written English. Please note that the number of positions requiring English language skills has been limited where possible.

***

Le.la titulaire de ce poste aura à soutenir de façon quotidienne des clients internes et/ou externes à l’extérieur du Québec et/ou aux États-Unis. Par conséquent, ce poste requiert une maîtrise de l’anglais à l’écrit et à l’oral. Veuillez noter que le nombre de postes dont les tâches requièrent une connaissance de la langue anglaise a été restreint dans la mesure du possible.

McKesson welcomes and encourages applications from people with disabilities. Accommodations are available on request for candidates taking part in all aspects of the selection process.

McKesson accueille et encourage les candidatures de personnes en situation de handicap. Des mesures d’adaptation sont offertes sur demande pour les candidats participant à toutes les étapes du processus de sélection.

We are proud to offer a competitive compensation package at McKesson as part of our Total Rewards. This is determined by several factors, including performance, experience and skills, equity, regular job market evaluations, and geographical markets. The pay range shown below is aligned with McKesson's pay philosophy, and pay will always be compliant with any applicable regulations. In addition to base pay, other compensation, such as an annual bonus or long-term incentive opportunities may be offered. For more information regarding benefits at McKesson, please

Our Base Pay Range for this position

$51,200 - $85,400

McKesson has become aware of online recruiting-related scams in which individuals who are not affiliated with or authorized by McKesson are using McKesson’s (or affiliated entities, like CoverMyMeds or RxCrossroads) name in fraudulent emails, job postings or social media messages. In light of these scams, please bear the following in mind:

McKesson Talent Advisors will never solicit money or credit card information in connection with a McKesson job application.

McKesson Talent Advisors do not communicate with candidates via online chatrooms or using email accounts such as Gmail or Hotmail. Note that McKesson does rely on a virtual assistant (Gia) for certain recruiting-related communications with candidates.

McKesson job postings are posted on our career site: .