Spécialiste commercial service clients

Notre entreprise est à la recherche d’un(e) spécialiste en service à la clientèle pour se joindre à son équipe dynamique et professionnelle. Grâce à vos excellentes compétences en matière de service à la clientèle, vous jouerez un rôle clé dans la création d'expériences client positives en aidant les clients par téléphone et par clavardage en direct.

Responsabilités :

• Fournir un service client de premier ordre par téléphone et par clavardage pour les demandes relatives a : utilisation et fonctionnement de l'application, présenter les avantages ainsi que les forfaits, répondre aux questions générales sur les service ;
• Gérer plusieurs clavardages à la fois en veillant à respecter les normes de service ;
• Traiter les appels entrants et sortants avec professionnalisme, empathie et une attitude axée sur les solutions;
• Documenter avec précision les interactions avec les clients et suivre les processus tout en utilisant plusieurs outils;
• S'adapter rapidement à l'évolution des besoins des clients et des exigences en matière d'assistance (appels, clavardages ou les deux, en fonction de la demande);
• Effectuer toutes autres tâches connexes reliées au poste.

Exigences :

• Diplôme d'études professionnelles (DEP) en secrétariat ou Diplôme d'études secondaires (DES);
• Bilingue (français et anglais) - vous devrez interagir avec des clients francophones et anglophones au Canada.
• Vitesse de frappe supérieure à 40 mots par minute avec précision;
• Maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook);
• Doit être proactif et faire preuve d’initiative;
• Excellentes compétences en communication écrite et orale, avec la capacité d'apaiser et de résoudre les préoccupations des clients;
• Solides compétences en matière de multitâche et de résolution de problèmes, avec le souci du détail;
• Une expérience préalable en service à la clientèle est un atout.

Vos avantages :

• Ambiance d’entraide et dynamique – travail dans le respect et le plaisir;
• Taille de bureau à échelle humaine et souci du bien-être des employés;
• Environnement flexible et collaboratif;
• Niveau de qualité professionnel supérieur;
• Rémunération de base + bonification selon objectifs;
• Poste régulier à Québec;
• Disponible pour travailler à temps plein, jusqu'à 40 heures par semaine:
• Du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h (HNE).