Directeur·trice conseil

Nous cherchons un·e Directeur·trice conseil passionné·e par la relation client et le travail d’équipe. Tu joueras un rôle clé auprès de nos client·e·s : comprendre leurs enjeux d’affaires, les accompagner dans leurs décisions et bâtir avec eux une relation de confiance durable.

À titre de team lead du service-conseil, tu encadreras l’équipe de gestionnaires de projets et de conseiller·ère·s afin d’assurer la qualité de l’exécution, l’alignement des priorités ainsi que la satisfaction et la rétention de la clientèle.

Tu aimes parler aux clients, trouver les bons mots, faciliter les échanges et créer un climat de collaboration qui fait avancer les projets? Tu sais mobiliser les équipes et les clients dans la même direction, avec doigté, leadership et empathie?

Si tu cherches un rôle où ton jugement, ton aisance relationnelle et ta vision stratégique feront toute la différence, on veut te rencontrer.

Responsabilités principales :

• Être le point de contact principal pour un portefeuille de comptes majeurs, en particulier des PME, et bien comprendre leurs enjeux d’affaires pour guider les décisions ;
• Accompagner les clients dans leurs décisions, clarifier leurs besoins et anticiper leurs priorités ;
• Favoriser un climat de collaboration et trouver des solutions aux enjeux clients ;
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes (conseil, média, création, web) pour coordonner les livrables et assurer un haut niveau de qualité ;
• Participer à la planification et aux présentations clients ;
• Détecter les opportunités d’amélioration, de croissance ou d’optimisation pour les clients ;
• Assurer une gestion proactive des mandats : suivi, priorisation, communications et alignement entre toutes les parties prenantes ;
• Veiller à maintenir une relation client saine, solide et durable ;
• Superviser et soutenir l’équipe Conseil dans son développement (coaching, feedback, bonnes pratiques).

Compétences recherchées :

• Excellente communication, tant à l’oral qu’à l’écrit ;
• Grande aisance à instaurer un climat de confiance et à transformer les enjeux clients en solutions performantes ;
• Leadership positif et orienté solutions, capable de guider à la fois les clients et les équipes projet ;
• Forte capacité d’adaptation selon les types de clients et les contextes ;
• Très bonne compréhension du fonctionnement d’une agence de marketing numérique (média, création, web) ;
• Sens de l’organisation, rigueur et proactivité ;
• Capacité à vulgariser, à prioriser et à guider les clients vers les meilleures décisions.

Exigences :

• 3 à 5 ans d’expérience en gestion de comptes, service-conseil ou dans un rôle similaire ;
• Expérience avec des clients d’envergure ;
• Capacité démontrée à gérer des situations et des dossiers complexes ;
• Maîtrise des outils de gestion de projets (Asana, un atout) ;
• Français impeccable et anglais fonctionnel.

Avantages :

• Un salaire compétitif et des avantages sociaux (assurance, REER, etc.) ;
• Un horaire flexible et la possibilité de télétravailler ;
• Un horaire d’été allégé ;
• Un congé bien-être offert chaque mois ;
• Une semaine de vacances payée à Noël ;
• Une ambiance décontractée ;
• Un poste au cœur du Plateau, dans une agence humaine et ambitieuse ;
• Des opportunités de croissance et de développement professionnel.

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