Our team members are at the heart of everything we do. At Cencora, we are united in our responsibility to create healthier futures, and every person here is essential to us being able to deliver on that purpose.
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Job Details
PRINCIPALES FONCTIONS ET RESPONSABILITÉS :
La gestion des projets et / ou des cas assignés.
L'adhésion aux processus généraux de l'entreprise.
L'assistance téléphonique La mise en œuvre de programmes de centres d'appels, y compris de fourninr aux patients, aux organismes professionnels et de financement de la santé un soutien téléphonique.
Les lignes d'aide actuelles portent sur :
Les questions de financement et d'accès, y compris les programmes d'accès privés, publics et particuliers;
programmes de conformité
- administrer et adhérer à des protocoles de gestion des cas, y compris la surveillance clinique, la collecte de données, le suivi continu du patient, la conformité, la surveillance de l'arrêt ou de l'abandon de traitement, le rapport des événements indésirables, et la liaison avec les fournisseurs de soins de santé primaires;
- la mise en œuvre d'initiatives de recherche de marché relatives à la pharmaceutique et à la biotechnologie avec des médecins, des patients, des pharmaciens ou d'autres professionnels de la santé paramédicaux;
tous les programmes destinés aux patients s'appuient sur des méthodes de traitement des dossiers et comprennent une quantité importante d'appels sortants.
Documenter chaque activité dans la base de données spécifique du programme.
Participer et assister à la formation continue de perfectionnement et aux cours de formation spécialisée pour des produits ou des programmes spécifiques tels que jugés appropriés par le gestionnaire.
Fournir des commentaires concernant les protocoles actuels, la base de données, les processus et les relations inter-départementales.
Communication claire au gestionnaire, pod, et collègues formés aux programmes concernant la gestion de cas pendant les absences prévues.
Avec les gestionnaires, participer au processus de formation de nouveaux gestionnaires de cas, y compris mais non limité à l'observation et la surveillance des appels.
Responsable de signaler tous les événements indésirables aux départements concernés.
Le / la gestionnaire de cas sera également affecté(e) à d'autres fonctions et tâches au besoin de temps à autre.
PRIMARY DUTIES AND RESPONSIBILITIES :
The management of the assigned projects and / or cases.
Adherence to the general company processes
Telephone support :
Implementing call-centre programs including the provision of patient, healthcare professional and funding bodies with telephone support.
Current assistance lines focus on :
funding and access issues, including private, public and special access programs;
compliance programs
- Administer and adhere to case-management protocols, including clinical monitoring, data collection, on-going patient follow-up, compliance, therapy disruption / discontinuation monitoring, adverse event reporting and liaison with primary healthcare providers;
- Implementing pharmaceutical and biotechnology related market research initiatives with physicians, patients, pharmacists or other allied health professionals;
All patient programs are based on casework methods and include a significant amount of out-bound calls.
Document each activity in program specific database.
Participate and attend on-going refresher training and in specialized training courses for specific products or programs as deemed appropriate by the manager.
Provide feedback regarding current protocols, database, processes, and inter-departmental relationships.
Clear communication to manager, pod, and program trained colleagues regarding the management of cases during foreseen absences.
With the managers, participate in the training process of new caseworkers, including but not limited to shadowing & call monitoring.
Responsible to report all Adverse Events to the assigned units / departments
The Caseworker will also be assigned other duties and tasks as required from time to time
EXPÉRIENCE ET NIVEAU D’ÉDUCATION REQUIS :
Formation générale requise dans des domaines tels que l'administration des affaires, la comptabilité, les ventes, le marketing, les sciences informatiques ou des vocations similaires, généralement obtenue via l'achèvement d'un programme de diplôme d'associé de deux ans ou une combinaison équivalente d'expérience et d'éducation.
Un minimum d'un (1) an d'expérience en service à la clientèle
Bilingue (français / anglais) est requis
Capacité à effectuer plusieurs tâches
Attention aux détails
Excellentes aptitudes de résolution de problèmes
Expérience dans le domaine médical et pharmaceutique est un atout.
Connaissance pratique de Word, Excel et Outlook
Le candidat retenu aura / pourrait avoir des contacts quotidiens avec des clients, des patients ou des pairs unilingues anglophones d'équipes interfonctionnelles.
EXPERIENCE AND EDUCATIONAL REQUIREMENTS :
Requires broad training in fields such as business administration, accountancy, sales, marketing, computer sciences or similar vocations generally obtained through completion of a two-year associate's degree program or equivalent combination of experience and education.
A minimum of one (1) year experience in customer service
Bilingual (French / English) an asset
Ability to multitask
Attention to detail
Strong Problem solving skills
Experience in the medical and pharmaceutical field is an asset.
Working knowledge of Word, Excel and Outlook
COMPÉTENCES , CONNAISSANCES ET APTITUDES REQUISES :
Connaissance approfondie de l'industrie de la distribution pharmaceutique
Connaissance pratique de système automatisé de gestion d'entrepôt
Solide sens des affaires et sens financier
Solides compétences analytiques et mathématiques
Aptitude à communiquer efficacement à l'oral et à l'écrit
Aptitudes interpersonnelles et de leadership efficaces
Sens de l'organisation; attention aux détails
Capacité à réspecter systématiquement les échéances
Excellentes aptitudes de résolution de problèmes; capacité à résoudre les problèmes de manière efficace et efficiente
Excellentes aptitudes à la présentation
Connaissance de Microsoft Word, Excel, PowerPoint et autres programmes Office
MINIMUM SKILLS, KNOWLEDGE AND ABILITY REQUIREMENTS :
Advanced knowledge of pharmaceutical distribution industry
Working knowledge of automated warehouse operating system
Strong business and financial acumen
Strong analytical and mathematical skills
Ability to communicate effectively both orally and in writing
Effective interpersonal and leadership skills
Effective organizational skills; attention to detail
Ability to consistently meet deadlines
Excellent problem-solving skills; ability to resolve issues effectively and efficiently
Excellent presentation skills
Knowledge of Microsoft Word, Excel, PowerPoint and other Office Programs
The successful candidate may have daily contacts with unilingual English-speaking customers, patients or peers from cross-functional teams.
LI-AA1
What Cencora offers
We provide compensation, benefits, and resources that enable a highly inclusive culture and support our team members’ ability to live with purpose every day.
In addition to traditional offerings like medical, dental, and vision care, we also provide a comprehensive suite of benefits that focus on the physical, emotional, financial, and social aspects of wellness.
This encompasses support for working families, which may include backup dependent care, adoption assistance, infertility coverage, family building support, behavioral health solutions, paid parental leave, and paid caregiver leave.
To encourage your personal growth, we also offer a variety of training programs, professional development resources, and opportunities to participate in mentorship programs, employee resource groups, volunteer activities, and much more.
Full time
Gestionnaire de Cas, Bilingue - Opportunités Future / Bilingual Caseworker - Future Opportunities
Avec les gestionnaires, participer au processus de formation de nouveaux gestionnaires de cas, y compris mais non limité à l'observation et la surveillance des appels. Formation générale requise dans des domaines tels que l'administration des affaires, la comptabilité, les ventes, le marketing, les ...
Bilingual Nurse Case Manager - Future Opportunity/ Infirmière/Infirmier gestionnaire de cas bilingu
Soutenir et collaborer avec le personnel d’autres programmes en vue de l’élaboration et de la mise en œuvre de programmes de gestion des maladies, incluant l’établissement des exigences cliniques, la rédaction de textes, de manuels ou de dépliants pour les patients, la détermination des paramètres d...
Gestionnaire de cas - Bilingual Caseworker
Avec les gestionnaires, participer au processus de formation de nouveaux gestionnaires de cas, y compris mais non limité à l'observation et la surveillance des appels. Formation générale requise dans des domaines tels que l'administration des affaires, la comptabilité, les ventes, le marketing, les ...
Bilingual Senior Talent Attraction Specialist/ Spécialiste Principal Bilingue De L'attraction Des Talents
Faire des recommandations sur l'élaboration de nouveaux outils, de nouvelles technologies, de nouvelles ressources et de nouveaux documents de formation afin d'améliorer la fonction d'AT et de renforcer les capacités des gestionnaires en ce qui concerne les pratiques efficaces d'attraction des talen...
Bilingual Nurse Case Manager - Future Opportunity/ Infirmière/Infirmier gestionnaire de cas bilingue - Opportunités Future
Soutenir et collaborer avec le personnel d’autres programmes en vue de l’élaboration et de la mise en œuvre de programmes de gestion des maladies, incluant l’établissement des exigences cliniques, la rédaction de textes, de manuels ou de dépliants pour les patients, la détermination des paramètres d...
Représentant principal/Représentante principale, Service de traitement (bilingue) | Processing Representative Senior Bilingual
Le Service de traitement administre les transactions financières et non financières des fonds communs de placement de détail aux fins de l’impôt des différents types de compte. La personne occupant ce poste travaille selon un horaire hybride flexible dans le cadre de la formule de travail hybride de...
Gestionnaire de comptes senior/Bilingual Account Manager - Quebec
PartenaireSanté regroupe des entreprises, des organismes de bienfaisance du secteur de la santé, ainsi que les communautés qu’ils soutiennent autour d’un objectif commun : améliorer la vie des personnes atteintes d’une maladie grave grâce à des campagnes novatrices de collecte de dons en milieu de t...
Bilingual Credit Analyst/WFH - Analyste de crédit bilingue/WFH
Expérience en matière de détection des fraudes, de vérification des demandes et d'enquête sur les fraudes, un atout. Examiner les pièces justificatives pour confirmer l'identité du demandeur, les demandes d'augmentation de la limite de crédit du client. Les demandes en attente pour cause de fraude o...
Agent de support technique à la clientèle Bilingue Anglais/Français Télétravail / Bilingual English/French Customer Support Agent Telework
Prestations de soins de santé et de soins dentaires. Vous travaillerez pour le compte de certaines des entreprises les plus connues au monde (comme le top magasins, détaillants, compagnies maritimes et banques) tous de votre ville natale. AVERTISSEMENT : Les renseignements ci-dessus sur cette descri...
Bilingual Payroll Analyst, 12 Month Contract / Analyste de la paie bilingue, contrat de 12 mois
Resourceful self-starter who can work independently while understanding the importance of teamwork. This role will help to drive efficiencies, as well as develop, implement, and update related policies, procedures, standards and guidelines. Ensure the delivery of data needed by third parties and bro...