Agent(e) Centre d'appel - Centre-ville

Les Centres Masliah audioprothésistes est un acteur majeur dans le domaine des soins de santé auditive. Nous nous engageons à offrir à nos clients un service de qualité exceptionnelle tout en créant un environnement de travail dynamique et chaleureux pour nos employés. Travailler avec nous, c'est rejoindre une équipe passionnée et dévouée à l'amélioration continue des services de santé. Nous favorisons le développement des compétences et la collaboration.

Votre rôle : En tant qu'Agent(e) centre d'appel/Expérience Patient, vous serez le premier point de contact des patients et jouerez un rôle clé dans leur accompagnement, au sein de notre siège social situé au Montréal centre-ville, juste à côté du métro Atwater.

Vous offrirez un service professionnel et chaleureux en répondant aux appels, clavardages et courriels, tout en assurant une gestion efficace des rendez-vous et du suivi des dossiers.

Vos responsabilités principales

• Répondre aux appels et clavardages avec professionnalisme et courtoisie.
• Gérer les leads entrants et orienter les patients vers les services appropriés.
• Prendre et coordonner les rendez-vous des patients avec les cliniques.
• Fournir un support téléphonique de base et répondre aux questions des patients.
• Assurer un suivi précis des communications et collaborer avec les équipes internes.
• Identifier des opportunités d'amélioration et proposer des solutions.
• Remplir les indicateurs de performance et faire des recommandations au service marketing.
• Gérer les plaintes et préoccupations des patients de manière proactive.
• Toute autre tâche connexe

Ce que nous cherchons

• Bilinguisme français/anglais obligatoire.*
• Excellentes compétences en organisation et gestion du temps.
• Expérience confirmée en service à la clientèle
• Respect de la confidentialité des informations des patients et connaissance des réglementations en vigueur
• Autonomie, créativité, proactivité, flexibilité et esprit d'équipe
• Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion des rendez-vous, la connaissance de Medesync serait un atout.
• Capacité à gérer les priorités dans un environnement dynamique.
• Attitude positive, éthique professionnelle et excellentes aptitudes en communication.
• Connaissance de WordPress (atout).
• Excellentes aptitudes en service à la clientèle, particulièrement auprès dune clientèle âgée, avec une approche chaleureuse, respectueuse et attentive à leurs besoins.

Ce que nous offrons

• Un salaire compétitif à partir de 22 $/h (selon l'expérience).
• Un régime d'assurances collectives après 3 mois (assurance maladie complémentaire, vision, invalidité, vie).
• Participation à un REER collectif avec cotisation de l'employeur.
• Horaire de travail stable : du lundi au vendredi, 40 heures par semaine.
• Une ambiance de travail collaborative et bienveillante.

Veuillez noter que seuls les candidats retenus seront contactés. Nous remercions tous les postulants pour leur intérêt envers Les Centres Masliah audioprothésistes.

*Dans le cadre de nos services en soins de santé auditive, nos adjoint(e)s administratifs(ves) sont en contact direct avec une clientèle diversifiée, incluant des patients âgés et vulnérables. La maîtrise du français et de l'anglais est essentielle afin d'assurer une communication claire, précise et empathique avec tous nos patients, quel que soit leur langage de préférence.

Les Centres Masliah audioprothésistes is a key player in the field of hearing healthcare. We are committed to providing our clients with exceptional quality service while creating a dynamic and warm work environment for our employees. Working with us means joining a passionate team dedicated to the continuous improvement of healthcare services. We promote skill development and collaboration.

Your Role:
As a Call Center Agent / Patient Experience Agent, you will be the first point of contact for patients and play a key role in guiding them, working from our head office located in downtown Montreal, right next to Atwater metro station.

You will provide professional and friendly service by answering calls, live chats, and emails, while efficiently managing appointments and patient file follow-ups.

Your Main Responsibilities

• Answer calls and chats with professionalism and courtesy.
• Manage incoming leads and direct patients to the appropriate services.
• Schedule and coordinate patient appointments with clinics.
• Provide basic phone support and respond to patient inquiries.
• Ensure accurate follow-up of communications and collaborate with internal teams.
• Identify improvement opportunities and suggest solutions.
• Complete performance indicators and make recommendations to the marketing team.
• Handle patient complaints and concerns proactively.
• Perform any other related tasks.

What Were Looking For

• Bilingual in French and English (mandatory).*
• Excellent organizational and time management skills.
• Proven experience in customer service.
• Respect for patient confidentiality and knowledge of applicable regulations.
• Autonomy, creativity, proactivity, flexibility, and team spirit.
• Proficiency with IT tools and appointment management software; familiarity with Medesync is an asset.
• Ability to manage priorities in a fast-paced environment.
• Positive attitude, strong work ethic, and excellent communication skills.
• Knowledge of WordPress (asset).
• Outstanding customer service skills, especially with an elderly clientele, demonstrating a warm, respectful, and attentive approach.

What We Offer

• A competitive starting salary of $22/hour (depending on experience).
• Group insurance after 3 months (supplementary health, vision, disability, life).
• Participation in a group RRSP with employer contributions.
• Stable work schedule: Monday to Friday, 40 hours per week.
• A collaborative and supportive work environment.

Please note that only selected candidates will be contacted. We thank all applicants for their interest in Les Centres Masliah Audioprothésistes.

*As part of our hearing healthcare services, our administrative assistants are in direct contact with a diverse clientele, including elderly and vulnerable patients. Fluency in both French and English is essential to ensure clear, precise, and empathetic communication with all our patients, regardless of their language preference.