Customer Service Representative (100% Remote)

Fuze HR is looking for Customer service representatives. The agents will be responsible for ensuring the satisfaction of internal and external customers, customer requests, offering alternatives if necessary, etc.

Available schedules currently are :

• Sunday to Thursday from 9 am to 5 pm
• Tuesday to Saturdays from 9 am to 5 pm

Start date : ASAP

Salary : 18.50 $ / hour

Main tasks of the Customer Service Representative :

• Increasing brand loyalty by providing effective solutions to resolve unsatisfactory service issues in accordance with established policies and procedures
• Offering exceptional first level technical and general support to stores
• Documenting, tracking and following through on all Customer Service conversations
• Supporting ecommerce sales with effective communication to customers as it relates to the product, promotions, returns and exchanges policies
• Identifying opportunities for improvement within the current Customer Service practices and systems
• Identifying opportunities to increase brand loyalty
• Participating in special projects as required

Requirements for the Customer Service Representative :

• Availability to work different shifts such as days, evenings, weekends and holidays
• Highly customer service oriented, passionate about problem-solving
• Excellent verbal communication and writing abilities
• College degree (DEC, Technical diploma, Community college diploma)
• At least 1 year of experience in a customer service role in a Contact Centre environment
• Strong computer skills
• Bilingual (French and English) written and spoken
• Retail and / or Sales experience (asset)
• Experience with E-Commerce customer service (asset)
• Opportunité de télétravail

Fuze HR recherche des Représentants Service à la Clientèle . Les agents seront chargés de veiller à la satisfaction des clients internes et externes, des demandes des clients, de proposer des alternatives si nécessaire, etc.

Doit être disponible pour travailler selon différents horaires :

Dimanche au Jeudi de 9h à 17h ou Mardi au Samedi de 9h à 17h

Salaire : 18.50$ / heure

Principales tâches du Représentant Service à la Clientèle :

• Travailler dans un centre de contact, gérer tous les courriels, chats en direct et appels téléphoniques des clients avec rapidité et courtoisie
• Augmenter la fidélité à la marque en fournissant des solutions efficaces pour résoudre les problèmes de service insatisfaisants conformément aux politiques et procédures établies
• Offrir un support technique et général exceptionnel de premier niveau aux magasins
• Documenter, suivre et suivre toutes les conversations du service client
• Soutenir les ventes de commerce électronique avec une communication efficace avec les clients en ce qui concerne les politiques de produits, de promotions, de retours et d’échanges
• Identifier les opportunités d’amélioration au sein des pratiques et systèmes actuels du service client
• Identifier les opportunités pour accroître la fidélité à la marque
• Participer à des projets spéciaux selon les besoins

Exigences du poste de Représentant Service à la Clientèle :

• Disponibilité à travailler sur différents quarts de travail tels que le jour, le soir, la fin de semaine et les jours fériés
• Fortement orienté service client, passionné par la résolution de problèmes
• Excellentes compétences en communication verbale et rédactionnelle
• Diplôme collégial (DEC, Diplôme technique, Diplôme d’un collège communautaire)
• Au moins 1 an d’expérience dans un rôle de service client dans un environnement de centre de contact
• Solides compétences informatiques
• Bilingue (français et anglais) écrit et parlé
• Expérience au détail et / ou en vente (un atout)
• Expérience avec le service client du commerce électronique (atout)