Spécialiste de plateforme VoC

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QUI SOMMES-NOUS

Chez Léger, nous comprenons le monde. Avec plus de 30 ans d’expérience, nous sommes LA firme la plus précise au Canada. Joindre notre entreprise, c’est intégrer une équipe de 300 personnes passionnées et investies dans leur travail. Notre équipe forme la plus grande firme de sondage, de recherche marketing et analytique à propriété canadienne répartie dans 8 bureaux à travers le Canada et aux États-Unis.

POURQUOI VOUS AIMEREZ TRAVAILLER AVEC NOUS

Au-delà d’être la référence dans l’industrie et d’offrir des conseils stratégiques importants à nos clients, nous nous distinguons par notre culture d’entreprise, notre direction transparente, notre dynamisme et notre esprit porte ouverte. Notre équipe est la base de notre succès et comme on dit, qui se ressemble, s’assemble. Si vous souhaitez vous joindre à nous et faire une différence, notre équipe vous attend!

DESCRIPTION GÉNÉRALE

Le ou la spécialiste de plateforme VoC (Voix du Client) est responsable de la configuration des programmes CX (Customer Experience) sur les plateformes VoC (Qualtrics, Medallia) pour divers clients de Léger. Ce rôle implique une communication directe avec les clients, une coordination avec les équipes internes, et une approche axée sur le travail d'équipe dans les processus opérationnels. Cette personne soutient la mise en œuvre et la maintenance des programmes de rétroaction continue, y compris la configuration des programmes CX sur les plateformes VoC, la conception de la méthodologie de sondage, la création de tableaux de bord, la documentation des programmes, et la formation des clients.

Le rôle de spécialiste de plateforme VoC (Voix du Client) nécessite une expérience pratique avec des plateformes telles que Qualtrics ou Medallia pour configurer des programmes CX (expérience client), concevoir des enquêtes et créer des tableaux de bord. Il faut posséder des compétences en méthodologie d'enquête, en création de tableaux de bord, et en exploitation de fonctionnalités avancées telles que Text iQ et Stats iQ. De solides compétences en gestion de projet sont aussi essentielles, ainsi que la capacité de coordonner avec les équipes internes et de gérer les communications avec les clients. De plus, le rôle implique de maintenir et d'optimiser les programmes de retour d'information continu et de fournir des formations et un support technique aux utilisateurs de la plateforme.

Pour avoir du succès dans ce rôle, il faut un esprit analytique, le sens du détail et une approche centrée sur le client. Il faut être adaptable, proactif

• ve dans la résolution de problèmes et se tenir informé
• e des nouvelles fonctionnalités des plateformes VoC et des meilleures pratiques.

RESPONSABILITÉS

QUALIFICATIONS

COMPÉTENCES

BÉNÉFICES

On prône la diversité qu’elle soit culturelle ou de genre. Si c’est important pour vous, on va bien s’entendre. Ça vous intéresse? Appliquez!

NOTE

Léger est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Il interdit la discrimination fondée sur l’âge, la couleur, le handicap, l’origine, la race, la religion, le sexe, l’orientation sexuelle, et toute autre catégorie juridiquement protégée conformément aux lois fédérales, provinciales et locales applicables. Léger s’engage à créer et à maintenir un lieu de travail inclusif et accessible. Si nous communiquons avec vous pour une entrevue et que vous avez besoin d’un accommodement pendant le processus, veuillez-nous en aviser.

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