Analyste - Support applicatif
freelance.caMontreal, CanadaIl y a 24 jours
Description de posteDiplôme d’études collégiales connexe au secteur d’activité et cinq années d’expérience pertinente OU Baccalauréat connexe au secteur d’activité et deux années d’expérience pertinente Forte habileté en communication verbale et écrite Habileté dans la gestion des priorités Être disposé à travailler en dehors des heures régulières de travail au besoin Fort esprit d’analyse, rigueur et souci du détail Fortes aptitudes relationnelles, orienté client Expérience en TI, gestion d’applications dans un écosystèmes complexes (changements, maintenance, évolution), un atout Connaissance des outils de travail collaboratif : Jira, Confluence, MS Office365, ServiceNow un atout Connaissance des méthodologies de gestion des initiatives et des opérations : Agile (Scrum, Kanban), ITIL, DevOps, ou autre Compréhension du cycle de livraison / cycle de vie de la gestion des incidents et problèmes, souhaitable
Plus de détails sur ton rôle :
- Analyser, exécuter et documenter les demandes liées aux applications d’assurances, évaluer les impacts sur l’environnement existant
- Déceler les conflits potentiels des activités dans le calendrier global et collaborer avec les autres groupes et partenaires TI impliqués
- Prendre en charge les demandes diverses et en faire le suivi (incidents, problèmes, requêtes d’assistances, etc.)
- Participer à la gestion de l’hygiène des outils de communications (courriel, canaux Teams, Jira, etc.)
- Communiquer les activités aux équipes projet, affaires et autres équipes TI
- Effectuer le soutien opérationnel en partenariat avec ses collègues, analyser et qualifier les demandes en éliminant les enjeux
- Participer à l'évolution des orientations des processus et des outils les supportant
- Assurer une bonne hygiène TI du parc applicatif sous la responsabilité de notre secteur
- Analyser et qualifier les demandes de support applicatif en provenance des utilisateurs et des partenaires internes ou externes
- Travailler de concert avec les équipes de la Banque et les fournisseurs externes pour assurer la prévention, la détection, et la résolution des pannes applicatives
Profil recherché