Analyste, Support aux Opérations

L'équipe Administration AdminAdvantage au sein de l'organisation Assurances Collectives de Manuvie relie les personnes, la technologie et les services experts pour simplifier l'administration des avantages et offrir une expérience cohérente et puissante aux membres et aux clients. Notre vision est d'être reconnu comme le partenaire de choix dans l'industrie pour les solutions d'avantages et les services d'administration des avantages.

Administration AdminAdvantage recherche un Analyste Support aux Opérations pour rejoindre notre équipe. En tant que membre de notre équipe, vous coordonnerez les flux de travail d'AdminAdvantage, en travaillant avec des personnes à l'échelle mondiale pour garantir l'achèvement fluide, cohérent et ponctuel des demandes des clients. Nos clients nous confient l'administration de leurs avantages collectifs, et vous ferez partie d'une équipe qui obtient des résultats exceptionnels pour ces clients et nos membres.

Responsabilités liées au poste :

• Coordonner l'exécution des demandes des clients dans les délais de traitement prévus, en utilisant le support des ressources provenant de plusieurs lieux et fuseaux horaires.

• Identifier/rapporter les risques commerciaux à l'équipe de gestion, y compris identifier les opportunités de formation et l'utilisation de nos outils et méthodologies pour nous permettre de respecter nos accords de niveau de service/normes de temps de réponse établis.

• Examiner la performance des jours précédents et ajuster le travail assigné si nécessaire, y compris allouer le travail en fonction des files d'attente personnelles et des priorités.

• Fournir des rapports quotidiens mettant en évidence les transactions en suspens, en recommandant des tactiques pour maintenir les niveaux de service attendus pour chaque client.

• Travailler avec les dirigeants sur l'identification des écarts et l'analyse des tendances de volume.

• Compiler des rapports de niveau de service pour distribution aux parties prenantes internes.

• Soutenir l'intégration de nouveaux clients, y compris la mise à jour des profils clients.

• Gérer les boîtes de réception partagées des clients, y compris la mise en œuvre, la désactivation et les exigences d'accès.

• Rechercher et analyser les problèmes, comprendre la cause fondamentale, corriger le problème et suggérer des mesures préventives pour les occurrences futures.

• Prendre en charge le dépannage des problèmes liés à AWD, en sollicitant le support si nécessaire.

• Mettre à jour, selon les instructions, toutes les tâches dans l'outil de gestion de projet quotidiennement et avec précision.

Compétences requises :

• La profession de service client n'est pas nouvelle pour vous. Vous avez passé au moins 3 ans à développer vos connaissances, compétences et expérience dans ce domaine et vous avez un historique clair de réussite dans la prestation d'un excellent service dans un environnement professionnel et dynamique.

• Vous avez une excellente connaissance des applications MS et des outils de communication.

Compétences recherchées :

• Vous êtes compétent en Microsoft Excel, capable d'effectuer des tâches telles que l'analyse de données à l'aide de tableaux croisés dynamiques, VLOOKUP, la création de formules et fonctions, et la génération de rapports détaillés. Une expérience avec les outils de visualisation de données comme les graphiques et une familiarité avec SQL pour les requêtes de bases de données et la manipulation de données sont un atout important.

• Vous réalisez que le besoin de continuer à apprendre et à investir dans votre propre développement est un voyage sans fin.

• Vous ne perdez jamais de vue le client - ses besoins et son expérience avec nous. Vous placez le client au centre de toutes vos actions.

• Vous possédez d'excellentes compétences en communication et pouvez transmettre des idées complexes de manière compréhensible.

• Vous apprenez VITE. Vous assimilez facilement de nouvelles idées, concepts, technologies et outils.

• Vous avez une approche accessible qui incite les gens à vouloir travailler avec vous - et cela aide à construire de bonnes relations entre les personnes et les groupes.

• Vous démontrez des comportements responsables - vous prenez des initiatives et montrez de l'engagement dans tout ce que vous faites.

• Vous pouvez vous adapter au changement, et même l'embrasser.

• Vous gérez avec succès des priorités concurrentes comme un champion.

• Vous êtes un résolveur de problèmes compétent et innovant, utilisant un jugement solide pour prendre des décisions d'affaires qui produisent des résultats et résolvent les problèmes des clients.

• Vous n'aimez pas rester sans rien faire lorsque vous remarquez qu'il y a quelque chose qui pourrait mieux fonctionner pour votre équipe ou Manuvie. Vous voulez améliorer les choses - et vous agissez pour y parvenir !

• Vous savez comment établir des relations fructueuses avec vos collègues - qu'ils soient assis en face de vous ou à l'autre bout du monde.

En faisant carrière avec nous :

• Vous aurez accès à des occasions d’apprentissage et de perfectionnement;

• Vous pourrez compter sur notre reconnaissance et notre soutien dans un environnement flexible où le bien-être et l’inclusion sont plus que de simples mots;

• Vous contribuerez à façonner l’avenir selon vos aspirations, au sein de notre équipe mondiale.

#LI-HYBRID

À propos de Manuvie et de John Hancock

La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com.

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.

Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à hr@manulife.com.

Région de référence du salaire

Montreal, Quebec

Modalités de travail

Hybride

L’échelle salariale devrait se situer entre

$59,700.00 CAD - $99,500.00 CAD

Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes incitatifs et de recevoir une rémunération liée à la performance de l’entreprise et des individus. Le salaire réel variera selon les conditions du marché local, la région géographique et les facteurs propres au poste, tels que les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et la formation. Si vous postulez à ce poste en dehors de votre lieu principal, veuillez contacter hr@manulife.com pour connaître la fourchette salariale applicable à votre région.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à hr@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.