Agente ou agent de soutien à la clientèle

Description de l'entreprise

Le MESS contribue au développement social et à la prospérité économique du Québec. Il favorise l’équilibre entre l’offre et la demande de main-d’œuvre; favorise l’atteinte de conditions de travail équitables et de relations du travail harmonieuses; diffuse une information pertinente sur le travail dans tous les secteurs d’activité; privilégie l’inclusion économique et sociale des personnes les plus vulnérables; soutient l’action communautaire et bénévole.

Il a pour mission d’offrir aux citoyens et aux entreprises, sur tout le territoire du Québec, un guichet multiservice afin de leur procurer un accès simplifié à des services publics.

Description de l’offre d’emploi

***Seules les candidatures transmises via recrutement en ligne seront considérées :

Vous êtes une personne passionnée par le service à la clientèle, et vous désirez contribuer à améliorer la vie des gens en leur offrant une information juste et adaptée à leurs besoins, dans un souci de qualité des services?

Devenez une agente ou un agent de soutien à la clientèle dans la région du Centre du Québec au ministère de l'Emploi et de la Solidarité sociale.

La Direction générale de Services Québec du Centre-du-Québec souhaite pourvoir trois emplois réguliers d’agente ou d’agent de soutien à la clientèle pour les Bureaux de Service Québec (BSQ) suivants :

• Bureau de Services Québec de Plessiville : 1971, rue Bilodeau, à Plessisville (1 emploi)
• Bureau de Services Québec de Drummondville : 270, rue Lindsay, Rc, à Drummondville (2 emplois)

Cet emploi est offert uniquement en présentiel; il n’est pas possible d’effectuer du télétravail.

Faites partie de l’équipe !

Les défis à relever :

Au sein de l’équipe, vous serez responsable d’accueillir la clientèle qui se présente au bureau de Services Québec. Vous établirez un premier contact avec le citoyen ou la citoyenne afin de bien comprendre ses besoins et de lui fournir les renseignements appropriés. De plus, vous l’aiderez dans ses démarches auprès de différents ministères et organismes.

Profil recherché

• Vous détenez de l’expérience en service à la clientèle, entre autres auprès d’une clientèle vulnérable?
• Vos emplois précédents consistaient à offrir des renseignements ou à accompagner une clientèle diversifiée en présentiel ou au téléphone?
• Vous détenez également de l’expérience dans le traitement de dossiers administratifs?
• Vous avez des habiletés communicationnelles développées et une excellente maîtrise de la langue française, tant à l’oral qu’à l’écrit?
• Votre parcours professionnel vous a permis de développer votre tact et votre diplomatie?
• Vous avez un bon sens de l’organisation et de la priorisation, un esprit de synthèse et un bon jugement?
• Vous faites preuve de débrouillardise, d’initiative et de polyvalence?
• Vous vous démarquez par une grande autonomie et vous adorez travailler en équipe?

Langues

• Français parlé et écrit - Élevé

Formations

• Diplôme d’études secondaires (DES)

Expérience1 à 2 ans