Spécialiste bilingue du soutien aux réclamations

Nous recherchons des spécialistes bilingues en gestion des sinistres pour soutenir un projet de traitement de sinistres d'envergure, sous la responsabilité directe du directeur principal du service-conseil. Les personnes occupant ce poste, à titre de travailleurs indépendants, travailleront de façon autonome et en collaboration au sein d'une équipe structurée et dynamique afin d'assurer un traitement précis, rapide et efficace des sinistres, tout en répondant aux demandes des assurés avec empathie, professionnalisme et un souci constant d'excellence du service.

Ce poste allie expertise technique et intelligence émotionnelle, et requiert des professionnels capables de gérer des demandes délicates, de traiter la documentation avec précision et de faire preuve d'empathie envers les demandeurs qui peuvent rencontrer des difficultés liées à des traumatismes, des problèmes de santé mentale ou la pauvreté. Bien que ce travail soit éprouvant émotionnellement, il est également axé sur une mission, urgent et orienté vers les résultats.

Les candidats retenus devront faire preuve d'excellentes aptitudes à la communication, d'adaptabilité et d'intégrité, et savoir concilier empathie et efficacité pour assurer un traitement efficace des dossiers. Il s'agit d'une occasion d'avoir un impact significatif tout en maintenant professionnalisme, discrétion et responsabilité dans toutes les interactions.

Note aux candidats : Ce poste exige l'examen de documents très sensibles, pouvant inclure des descriptions de violence physique et sexuelle, de racisme, d'automutilation et d'autres sujets potentiellement traumatisants. Les candidats sont invités à réfléchir à l'impact potentiellement perturbant ou bouleversant de tels sujets.

Ce poste à temps plein, d'une durée de trois mois, est rémunéré à 23 $ l'heure et sera rattaché au bureau de notre client à Toronto (Ontario).

Avantages
- Salaire : 23 $ l'heure
- Lieu : Toronto
- Mode de travail : Hybride (minimum 3 jours au bureau, 2 jours de télétravail)
- Durée : Contrat de 3 mois (renouvelable)
- Horaire : Temps plein (heures de bureau standard)

Responsabilités
- Répondre aux appels entrants avec empathie, professionnalisme et discrétion.
- Fournir des informations précises sur le processus de réclamation en respectant les protocoles de confidentialité.
- Transmettre les cas complexes ou à haut risque aux services internes appropriés.
- Consigner des notes d'appel détaillées et objectives dans le système pour les fins d'audit.
- Trier et résoudre les demandes clients ou internes via le système de tickets d'assistance.
- Signaler à la direction les tendances préoccupantes ou les problèmes récurrents.
- Coder les détails des sinistres selon la documentation, en saisissant avec précision les descriptions sensibles sans biais.
- Effectuer des contrôles de qualité pour garantir la conformité aux normes internes et réglementaires.
- Participer activement aux séances de débriefing et aux bilans de bien-être mental.

Qualifications
- Expérience en assurance : Minimum 1 an d'expérience en service client au sein d'une compagnie d'assurances.
- Expertise métier : Expérience concrète dans le traitement des réclamations/sinistres.
- Expérience générale : Au moins 1 an d'expérience en communication téléphonique (service client, milieu médical ou social).
- Langues : Maîtrise parfaite du français et de l'anglais (obligatoire pour la clientèle hors Québec).
- Atouts linguistiques : La maîtrise d'une langue autochtone (Cri, Inuktitut, Ojibwé, etc.) est un atout majeur.
- Logiciels : Maîtrise de la suite Microsoft Office (Outlook, Word) et expérience en saisie de données.
- Éducation & Connaissances : Connaissance de la culture autochtone (un atout) et grande capacité de résilience émotionnelle.

Sommaire
Si le poste de spécialiste bilingue en soutien aux réclamations à Toronto vous intéresse, veuillez postuler en ligne dès aujourd'hui ou par courriel avec le titre du rôle à cette adresse : marie.thiers@randstad.ca

Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.

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