Gestionnaire des demandes de réparation / Repair workflow dispatcher

Vous avez une expérience de support à la clientèle dans l'industrie aéronautique et vous souhaitez évoluer et développer de nouvelles compétences? Ce poste est pour vous!

Le programme d'avions commerciaux A220 recherche un(e) *Gestionnaire* * des demandes de réparation * pour rejoindre notre organisation Services Clients basée à Mirabel (Québec, Canada).

Vous ferez partie de l’équipe Ingénierie en service - Conception des réparations structurelles chargée de supporter techniquement les opérateurs en leur fournissant des solutions de réparation pour une pièce d'aéronef endommagée.

L'organisation de l'équipe est établie de manière à promouvoir la collaboration transversale de manière autonome, en se soutenant mutuellement et en apprenant collectivement.

Votre rôle en tant que *Gestionnaire des demandes de réparation* sera d'attribuer au sein de l'équipe les demandes de réparation provenant des clients.

• Votre environnement de travail :

Le siège du programme d'avions commerciaux A220 est situé à Mirabel, dans la région métropolitaine de Montréal, à proximité de la ville dynamique de Montréal. Réputée pour son environnement paisible et sûr, la région offre une grande qualité de vie aux jeunes professionnels ou aux professionnels expérimentés, ainsi qu'aux familles, en équilibrant parfaitement les opportunités de carrière et les activités de plein air, ce qui en fait un endroit vraiment spécial où il fait bon vivre.

• Parce que nous prenons soin de vous :
• Avantages financiers : Salaire attractif, bonus annuel, régime d’assurances collectives, régime de retraite et régime d’achat d’actions.
• Équilibre vie privée / professionnelle : Une politique de travail hybride (selon les besoins opérationnels), une cafétéria sur site, une politique de congés très concurrentielle.
• Bien-être / santé : Programme d’Aide aux Employé.e.s (PAE), programme de rabais, service médical sur site, accès à un service de navette publique entre Laval (station de métro Montmorency) et Mirabel et application de covoiturage.
• Développement individuel : des opportunités d’évolution et des possibilités de formations nombreuses (catalogue de plus de 10.000 e-formations disponibles en libre accès pour développer votre employabilité, certifications, programmes de développement accéléré, mobilité nationale et internationale).

Chez Airbus, nous vous aidons à travailler, à vous connecter et à collaborer plus facilement et de manière plus flexible. Partout où cela est possible, nous favorisons la flexibilité dans nos modes de travail afin de stimuler l'esprit d'innovation.

• Vos défis : *
• Coordonner et gérer les livrables quotidiens de l'équipe d'Ingénierie des structures en service afin de mesurer la progression, d'identifier les risques et d'aider à atteindre nos objectifs ;
• Analyser chaque demande de réparation venant des opérateurs puis l'assigner à un designer de l'équipe, pour respecter les attentes des clients ;
• Assurer un suivi détaillé des demandes client afin d'assurer l'opérabilité des avions ;
• Coordonner les activités avec notre Centre de Réponse à la Clientèle (CRC) et les différentes fonctions d'ingénierie afin de compléter nos livrables selon l'engagement pris envers les opérateurs A220 ;
• Communiquer avec le client en ce qui concerne l'état d'avancement des dossiers et les dates promises ;
• Participer aux revues avec les opérateurs pour définir les priorités, s'engager sur les délais de réponse et ainsi sécuriser le retour en service des avions ;
• Participer aux revues d'autres fonctions d'ingénierie (structure primaire, structure secondaire) afin de suivre les progrès, de mettre en évidence les risques et de s'assurer que les engagements sont respectés ;
• Développer et maintenir des indicateurs de performance clés afin de soutenir les revues mensuelles du département ;
• Communiquer efficacement à tous les niveaux de gestion, aux gestionnaires et aux directeurs ;
• Documenter, développer et améliorer les processus actuels ou nouveaux en fonction des meilleures pratiques de l'industrie.
• Votre profil : *
• Vous détenez un baccalauréat en génie mécanique ou aérospatial avec une expérience pertinente d'au moins dix (10) ans dans l'industrie aérospatiale ;
• Vous êtes à l'aise pour interroger la réparation de structures d'aéronefs ;
• Vous avez une connaissance des logiciels GSuite ;
• Vous êtes une personne dynamique avec de l'initiative, un sens aigu des responsabilités, vous êtes orienté client et avez un bon jugement ;
• Vous êtes organisé, capable de gérer votre temps et de prioriser les tâches efficacement, tout en travaillant dans des délais serrés ;
• Vous avez une connaissance des systèmes d'ingénierie, de dessin et de contrôle de configuration A220 (un atout) ;
• Vous avez une connaissance détaillée de l'exploitation, de l'ingénierie et de la maintenance des compagnies aériennes (un atout) ;
• Vous avez de solides compétences en communication écrite et orale, tant en français qu'en anglais.

Ce travail nécessite une prise de conscience liée à tous les risques potentiels de conformité et à un engagement à agir avec intégrité, ces valeurs sont le fondement du succès, de la réputation et de la croissance durable de l'entreprise.

Vous ne semblez pas correspondre à 100%? Pas d'inquiétude! Airbus vous accompagnera pour trouver le poste qui correspond le mieux à vos compétences et aspirations.

Donnez une nouvelle dimension à votre carrière en soumettant votre candidature en ligne maintenant !

• Job description :

Do you have customer support experience in the aerospace industry and would you like to progress and develop new skills? Then this job is for you!

The A220 commercial aircraft Programme is looking for a * Repair workflow Dispatcher * to join our Customer Services organization based in Mirabel (Québec, Canada).

You will be part of the In-Service Engineering - Structural Repair Design team responsible for providing technical support to operators by offering repair solutions for damaged aircraft parts.

The team organization is established to promote cross-collaboration autonomously, supporting each other and learning collectively.

Your role as * Repair workflow Dispatcher * will be to assign repair requests from customers within the team.

• Your working environment :

The A220 commercial aircraft Programme is headquartered in Mirabel, in the greater Montreal area, where the vibrant city of Montreal is just a stone’s throw away. Known for its peaceful and safe environment, the region offers a high quality of life for younger or experienced professionals and families, perfectly balancing career opportunities and outdoor activities that makes it a truly special place to call home.

• How we care for you :
• Financial rewards : Attractive salary, annual bonus, group insurance plan, pension plan and share purchase plan.
• Work / Life Balance : A hybrid working policy (based on operational needs), on-site cafeterias and a highly competitive holiday policy.
• Wellbeing / Health : * * Employee Assistance Program (EAP), Discount Program, on-site Medical Service, access to a public shuttle service between Laval (Montmorency metro station) and Mirabel, and a carpooling application.
• Individual development : Great upskilling opportunities and development prospects with unlimited access to +10.000 e-learning courses to develop your employability, certifications, accelerated development programmes, national and international mobility.
• Your challenges :
• Coordinate and manage daily deliverables of the In-Service Engineering Structures team in order to measure progression, identify risks and help meet our objectives;
• Analyze each repair request coming from the operators and assign it to a designer of the team, to meet customer expectations;
• Manage a close follow-up of cases to ensure aircraft operability;
• Coordinate activities with our Customer Response Center (CRC) and different engineering functions in order to complete our deliverables per the commitment made to A220 operators;
• Communicate with the customer with respect to the status of the cases and committed dates;
• Participate to meetings with operators to define priorities, commit on delivery dates and thus secure aircrafts return into service;
• Participate to other engineering functions reviews (primary structure, secondary structure) in order to track progress, highlight risks and make sure commitments are respected;
• Develop and maintain key performance indicators in order to support monthly department reviews;
• Communicate effectively at all management levels, managers and directors;
• Document, develop and improve current or new processes based on industry best practices.
• Your profile :
• You hold a bachelor's degree in Mechanical or Aerospace Engineering with a relevant experience of minimum of ten (10) years in the aerospace industry;
• You are comfortable in interrogating aircraft structure repair;
• You have knowledge of GSuite software;
• You are a dynamic person with initiative, a strong sense of responsibility, you are customer oriented and have good judgment;
• You are organized, able to manage your time and prioritize tasks effectively, while working toward tight deadlines;
• You have knowledge of A220 engineering, drawing and configuration control systems (an asset);
• You have detailed knowledge of airline operation, engineering and maintenance (an asset);
• You have strong written and spoken communication skills, in both French and English.

This job requires an awareness of any potential compliance risks and a commitment to act with integrity, as the foundation for the Company’s success, reputation and sustainable growth.

Not a 100% match? No worries! Airbus supports your personal growth with customized development solutions.

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This job requires an awareness of any potential compliance risks and a commitment to act with integrity, as the foundation for the Company’s success, reputation and sustainable growth.

• Company :

Airbus Canada Limited Partnership

• Contract Type : *

Permanent

• Experience Level : *

Professional

• Job Family : *

Customer Eng.&Technical Support&Services

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Airbus is committed to achieving workforce diversity and creating an inclusive working environment. We welcome all applications irrespective of social and cultural background, age, gender, disability, sexual orientation or religious belief.

Airbus is, and always has been, committed to equal opportunities for all. As such, we will never ask for any type of monetary exchange in the frame of a recruitment process. Any impersonation of Airbus to do so should be reported to emsom@airbus.com .

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