Gestionnaire sénior de l'engagement, Partenariats / Sr. Partner Engagement Manager

L'opportunité

Nous développons notre équipe de réussite client et recherchons une personne qualifiée pour mener à bien nos relations avec nos clients et partenaires stratégiques. Vous aurez pour mission de stimuler l'engagement, l'adoption et la satisfaction des clients en veillant à ce qu'ils tirent pleinement parti de leur investissement dans SuccessFinder.

Votre portfolio de clients sera principalement composé de firmes de consultants en ressources humaines qui opèrent dans le domaine de la recherche de cadres, de l'évaluation et du développement du leadership, du coaching, de la gestion des talents et du développement organisationnel. Votre rôle est de conseiller en profondeur nos partenaires, de comprendre leur modèle d'entreprise, la réalité du marché et les besoins des firmes de consultants en gestion des talents, en tirant parti de la réflexion stratégique pour trouver la bonne voie d'habilitation afin d'obtenir des résultats mesurables.

Dans le cadre de votre portfolio de clients, vous aurez également des comptes d'entreprise composés de grandes organisations qui utilisent SuccessFinder par l'intermédiaire de leurs équipes RH internes. Ce rôle vous permettra d'être au cœur de l'action avec les clients en leur apportant encadrement, conseils et soutien. Vous serez chargé de la mise en œuvre des solutions et services SuccessFinder qui permettent à nos clients d'atteindre leurs objectifs commerciaux. Vous serez responsable de l'intégration de nouveaux clients à la plateforme SuccessFinder dans son ensemble et de l'adoption de notre technologie dans les pratiques RH de vos clients, qu'il s'agisse d'acquisition de talents, de développement du leadership ou de planification de la succession. En tant que conseiller de confiance et partenaire stratégique, vous devrez également établir des partenariats solides avec nos clients afin de garantir une consommation élevée, la satisfaction, un retour sur investissement positif, la fidélisation et la croissance.

Avec les clients qui vous seront attribués, vous travaillerez avec notre coordonnatrice à l'implantation client et nos scientifiques du comportement tout au long de la mise en œuvre de leur intégration afin de favoriser la relation et d'éliminer tous les obstacles susceptibles de survenir pour assurer le succès de la mise en œuvre.

Principales tâches et responsabilités

1.Adoption : Assurer la gestion continue des partenaires afin de garantir l'adoption complète de chaque compte.

• Collaborer avec l'équipe Marketing pour construire une boîte à outils de mise en œuvre des solutions (par exemple, des guides pour les partenaires, des documents marketing, des formations, un portail pour les partenaires, etc.) afin de garantir que les partenaires maximisent leur utilisation des solutions SuccessFinder.
• Définir des stratégies avec les clients pour assurer l'adoption à court et à long terme de la solution dans les différentes pratiques de gestion des talents (telles que le recrutement, le coaching, le développement des talents et la gestion des successions).
• guider nos clients tout au long du processus de mise en œuvre de SuccessFinder, y compris la gestion des parties prenantes, la communication et veiller à l'adoption à grande échelle de la solution
• Organiser des réunions stratégiques avec vos clients pour examiner les critères de réussite, établir un plan de réussite et mesurer la réalisation des cibles et des objectifs du client par rapport à l'utilisation de nos solutions.
• Informer les clients sur nos produits et sur la valeur ajoutée que nous pouvons leur apporter.
• Contribuer activement au développement, à l'amélioration ou à l'adaptation des boîtes à outils SuccessFinder à partir du retour d'information des clients et des nouvelles opportunités identifiées avec les clients existants.

2.Satisfaction : Gestion des comptes et des relations

• Gérer et développer les relations avec les parties prenantes importantes
• Agir en tant que voix du client, assurer une boucle de rétroaction avec les équipes de développement des produits, du marketing et des ventes.
• Suivre les indicateurs de réussite et élaborer des études de cas solides en partenariat avec vos clients pour démontrer le retour sur investissement de SuccessFinder.

3.Croissance : Exécution de notre stratégie de croissance

• Atteindre les objectifs de croissance et d'adoption pour votre portefeuille de clients
• Gérer les renouvellements de contrats, identifier et agir sur les opportunités d'"upselling" et de "cross-sell".
• Renforcer notre écosystème de partenaires afin de créer de nouvelles opportunités commerciales pour notre canal B2B en obtenant des références de la part de nos partenaires.

Profil recherché et expérience

• Au moins 8 ans d'expérience professionnelle dans un rôle en contact direct avec la clientèle (interne ou externe), similaire à Réussite client / Relations client / Gestion de comptes ou Partner Enablement.
• Expérience pertinente dans l'un des domaines suivants, Conseil en RH ; fourniture de solutions technologiques RH ou autres SaaS ; recrutement et sélection ; développement des talents et du leadership.
• Être passionné par la livraison d'un service extraordinaire et fournir un effort supplémentaire pour offrir une valeur élevée et une expérience client supérieure.
• Vous pouvez offrir des conseils d'expert et des recommandations fondées sur des données à tous les niveaux de gestion et aux professionnels des RH, aux experts et aux cadres.
• Vous faites preuve d'un sens d'urgence, afin d'obtenir des résultats et vous disposer de bonnes compétences analytiques et d'une approche proactive en matière de résolution de problèmes.
• Vous menez avec succès plusieurs projets de front, gérez un environnement de travail en constante évolution, relevez de nouveaux défis et gérez aisément les changements de priorités et d'objectifs.
• Vous faites preuve d'honnêteté et de loyauté envers l'organisation, ses employés et ses clients.

Ce que nous offrons ?

• Programme d'assurances complet compétitif
• REER contributif
• Horaire de travail flexible
• Flexibilité concernant le travail à distance
• Événements et activités d'équipe amusants, même à distance
• Opportunités decoachinget de croissance interne
• Environnement ouvert et collaboratif

Si tu souhaites apporter ta passion, ton attitude positive et ta mentalité de croissance à SuccessFinder, nous aimerions avoir de tes nouvelles! Visite notre site web à successfinder.com ou suis-nous sur les réseaux sociaux.

The Opportunity

We're growing our client success team and are looking for an experienced individual to lead our relationships with our strategic client and partner accounts. You'll be on a mission to drive client engagement, adoption, and satisfaction ensuring they are getting full value from their SuccessFinder investment.

Your client portfolio will be mainly composed of HR consulting firms that operate in the executive search, leadership assessment and development, coaching, talent management and organizational development space. Your role is to be an in-depth advisor to our partners who fully grasp the business model, market reality and needs of talent management consulting firms, leveraging strategic thinking to find the right enablement path to deliver measurable outcomes. As part of your client portfolio, you will also have enterprise accounts composed of large organizations, who use SuccessFinder via their internal HR teams. This role will enable you to be front and centre with clients providing them leadership, guidance, and support. You will manage the implementation and delivery of SuccessFinder solutions and services that enable our customers to realize their business objectives. You'll be responsible for integrating new customers to the complete SuccessFinder platform and driving the adoption of our technology within our customers' HR practices, whether in talent acquisition, leadership development or succession planning. Acting as their trusted advisor and business partner, you will also need to build strong partnerships with our clients to ensure high usage, satisfaction, positive ROI, retention and growth.

With your assigned clients, you will work with our Client Onboarding Coordinator and our Behavioural Scientists throughout the implementation of their integration to foster the relationship and remove any hurdles that may arise to ensure the implementation's success.

Your main tasks and responsibilities

1.Adoption : Ongoing enablement of partners to ensure full adoption of each account

• Collaborate with the Marketing team to build a Channel enablement toolbox (e.g., partner playbooks, marketing collateral, training, partner portal, etc.) to ensure partners maximize their use of SuccessFinder solutions.
• Define strategies with clients to ensure short-term and long-term adoption of the solution across different talent practices (such as recruitment, coaching and talent development and succession management)
• Lead our clients through the process of implementing SuccessFinder, including stakeholder management, communications, and ensuring full-scale adoption.
• Organize strategic account meetings with your customers to review success criteria, establish a success plan and measure the achievement of customer targets and objectives in relation to the use of our solutions.
• Educate clients about our products and where we can add value for them.
• Actively contribute to the development, improvement, or adaptation of SuccessFinder toolkits based on client feedback and newly identified opportunities with existing clients

2.Satisfaction : Account and relationship management

• Manage and grow relationships with important stakeholders
• Act as the Voice of the Customer, ensure a feedback loop with Product, Marketing and Business development teams
• Track success metrics and build solid case studies in partnerships with your clients to showcase the return on investment of SuccessFinder.

3.Growth : Execution of our expansion strategy

• Achieve expansion and adoption objectives for your client portfolio
• Manage contract renewals as well as identify and acting on upselling and cross-sell opportunities
• Collaborate with the business development team to convert pilots into long-term contracts
• Strengthen our partner ecosystem to create new business opportunities for our B2B channel by generating referrals from our partners.

Desired Profile

• At least 8 years of work experience in a client-facing role (internal or external), like Customer Success / Client Relationship / Account Management / Partner Enablement
• Relevant experience in some of the following : HR consulting; delivery of HR technology solutions or other SaaS; recruitment and selection; talent and leadership development.
• You are passionate about delivering an extraordinary service and going the extra mile to deliver high value and a superior client experience.
• You can provide expert advice & data-driven recommendations to all levels of management and HR professionals, experts and executives alike.
• You show a sense of urgency to drive results, and you have good analytical skills and a proactive problem-solving orientation.
• You successfully lead multiple projects simultaneously, handle a fast-paced work environment, take on new challenges, and manage changing priorities / objectives with ease.
• You are motivated by challenge and incremental wins, with a positive attitude.
• You tailor your communication to your audience and synthesize information in a way that ensures it is appropriate and well understood, whether it's during informal communication or a presentation.
• You demonstrate strong integrity, honesty and loyalty towards the organization, its employees, and its clients.

What we offer

• Competitive comprehensive insurance program
• Contributory RRSP
• Flexibility regarding remote work
• Flexible work schedule
• Fun team events and activities, even remotely
• Coaching and internal growth opportunities
• Open and collaborative environment

If you're looking to bring your passion, positive attitude, and growth mindset to SuccessFinder, we'd love to hear from you! For more information visit successfinder.com or find us on social media.