Directeur de territoire Pièces et Service / Area Parts & Service Manager - Quebec

Description

Directeur de territoire Pièces et Service - Quebec

Rang 5

Brossard, QC

Date limite : Veuillez postuler avant le 14 août 2024

Toyota Canada Inc. (TCI) offre actuellement un poste stimulant de directeur de territoire Pièces et Service pour soutenir notre bureau régional de la zone du Québec, situé à Brossard.

Ce poste permanent est à temps plein et relève du directeur, Pièces et Service. Le candidat retenu communiquera et traitera l'information et les politiques entre TCI et divers concessionnaires et fournisseurs.

Ce que nous offrons :

Entreprise et culture

Un milieu de travail hybride.

Un milieu de travail fondé sur le travail d’équipe, la souplesse et le respect.

Des programmes d’épanouissement et de perfectionnement professionnels pour favoriser la progression de votre carrière.

L’accent est mis sur le respect des personnes et l’amélioration continue.

Horaires d’été semaine de travail condensée pendant l’été.

Avantages

Régime de rémunération concurrentiel

Des prestations d’assurance-santé et d’assurance dentaire complémentaires disponibles immédiatement.

Un programme de rabais pour employés à l’achat d’un véhicule.

Une période de fermeture des bureaux et des congés payés concurrentiels.

Votre rôle :

Développement des opérations fixes des concessionnaires

En fonction des besoins et des priorités analyse, planifie et aide le personnel de direction des concessionnaires pour tout ce qui concerne les Pièces et le Service, y compris l'analyse opérationnelle, les affectations et les capacités du personnel

Fait un suivi auprès des concessionnaires pour s'assurer qu'ils ont mis en œuvre les programmes importants, dont, mais pas exclusivement, le TSM (Marketing du service Toyota) et le TQM (Gestion de la qualité Toyota)

Joue le rôle d'intermédiaire entre le PDC et les concessionnaires lorsque des questions relatives aux politiques ont besoin d'éclaircissements

Vente d'accessoires des concessionnaires

Surveiller les objectifs et leur réalisation

Aider les concessionnaires à mettre au point des plans de marketing pour veiller à la haute visibilité des accessoires dans la salle de montre

Aider à concevoir un plan de rémunération et des processus visant la visibilité des produits et la formation afin de maximiser les ventes d'accessoires

Marketing

Apporte son aide au besoin afin de s'assurer que les concessionnaires élaborent et poursuivent une stratégie de marketing après-vente qui est complémentaire aux initiatives de marketing nationales et régionales

Les autres activités comprennent (sans s'y limiter) les éléments suivants :

Analyse des unités en opération (UIO) afin de déterminer le potentiel du marché et les objectifs de ventes et de rétention de la clientèle connexes

Utilisation efficace des programmes de marketing et de commercialisation.

Utilisation du marketing événementiel comme les cliniques de service et les soirées (deuxième livraison)

Veille à ce que les systèmes de suivi et de conservation des clients adéquats soient en place et correctement utilisés

Maximiser l'utilisation des fonds co-op des concessionnaires. Responsable du processus d'autorisation des réclamations

Garantie et PEA

Surveille les créances des concessionnaires pour assurer que l'administration des réclamations est à jour

Administre l'application des tarifs de garantie pour assurer que les tarifs de remboursement de la garantie et de la PEA sont à jour

Obtient l'aide du consultant régional sur la garantie et soutient celui-ci dans le but de régler tout problème d'administration des réclamations et de répondre aux besoins en formation

Encourage la vente de PEA à titre d'outil de satisfaction et de rétention de la clientèle.

Satisfaction de la clientèle & Image du concessionnaire

Identifie les lacunes de satisfaction de la clientèle qui résultent des processus, des politiques, des installations et du personnel des concessionnaires.

Obtient l'aide du consultant régional en relations avec la clientèle et soutient celui-ci dans le but de combler ces lacunes

À la faveur de contacts réguliers avec les concessionnaires, surveille dans les établissements les activités d'entretien ménager et l'utilisation du matériel qui diffuse l'image de marque d'entreprise

S'assure que les installations et le personnel des pièces et du service projettent une image professionnelle, comme le prescrivent les normes sur l'image de marque et les procédures normalisées des concessionnaires

Soutien technique

S'assure que le personnel des concessionnaires suive les formations techniques et que les concessionnaires se conforment aux normes de formation TECSMART

S'assure de l'exactitude des dossiers de formation de TCI et des établissements concessionnaires

Encourage la soumission régulière de rapports techniques (rapports éclair sur le produit ou DPR)

Obtient l'aide du consultant technique régional et soutient celui-ci dans le but d'assurer que l'équipement de service ainsi que la capacité technique générale des concessionnaires sont conformes aux normes de TCI

Autres tâches selon la demande ou le besoin

Formation et expérience :

Diplôme collégial / universitaire dans le secteur des affaires ou du marketing automobile ou expérience professionnelle équivalente

Six ans d'expérience dans le service automobile de détail

Trois ans à des postes de gestion serait un atout

Une expérience dans la vente en gros dans le secteur automobile sera également prise en compte

Excellentes aptitudes, de leadership, à l'établissement de relations interpersonnelles et à la négociation

Autonomie avec d'excellentes aptitudes en matière d'organisation et de gestion du temps

Solides aptitudes en matière d'analyse et de résolution de problèmes

Solides aptitudes à la présentation, y compris la capacité d'influencer d'importants groupes de gens

Excellentes aptitudes à l'informatique, en particulier avec Microsoft Excel

Aptitude démontrée à initier et à améliorer des processus de travail visant à accroître la productivité

Capacité à travailler pendant de longues heures et à voyager

Doit être titulaire d'un permis de conduire valide de classe 5

Le bilinguisme (français et anglais*) est essentiel

L'anglais est requis afin d'interagir fréquemment et quotidiennement avec des partenaires commerciaux internes, non francophones / anglophones uniquement du siège social à Toronto ou d'autres bureaux régionaux Toyota anglophones uniquement.

La communication avec eux est essentielle et critique dans la conduite des affaires normales

A propos de nous

Toyota Canada Inc. (TCI) est le distributeur canadien exclusif des véhicules Toyota et Lexus. Le siège social de Toyota Canada est situé à Toronto et la compagnie a des bureaux régionaux à Vancouver, Calgary, Montréal et Halifax.

Les pièces et accessoires Toyota sont distribués par les Centres de distribution des pièces de TCI situés à Bowmanville et Vancouver.

Au Canada, TCI soutient plus de 287 concessionnaires Toyota et Lexus en leur fournissant notamment des services de formation, de vente et de marketing, ainsi qu’en préparant des initiatives environnementales et de satisfaction de la clientèle.

Qu’est-ce qui nous distingue?

Notre philosophie axée sur les gens, la passion pour Toyota, l’innovation et la volonté de faire toujours mieux ont fait de nous une société primée, reconnue dans le monde entier pour son leadership technologique et ses normes de qualité supérieures, sa participation communautaire et sa responsabilité environnementale.

Ce que vous devez savoir

Notre succès repose entièrement sur nos gens. Nous accueillons des points de vue différents et valorisons les expériences humaines uniques.

Nous sommes fiers de souscrire au principe d’équité en matière d’emploi qui célèbre la diversité des communautés où nous vivons et travaillons.

Les candidats à nos postes sont considérés sans égard à la race, l’origine nationale ou ethnique, le sexe, l’orientation sexuelle, l’identité ou l’expression de genre, l’âge, la déficience, la religion ou toutes autres caractéristiques protégées par la loi.

Area Parts & Service Manager Quebec Zone

Rank 5

Brossard, QC

Deadline : Please apply by August 14th, 2024

Toyota Canada Inc. (TCI) currently has an exciting opportunity for an Area Parts & Service Manager to join our Quebec regional office.

This is a full-time, permanent opportunity reporting to the Manager of Parts & Service. The successful candidate will communicate and process information and policies between TCI and various dealers and suppliers.

What We’ll Bring : Company & Culture

Company & Culture

A hybrid work environment

A work environment built on teamwork, flexibility and respect

Professional growth and development programs to help advance your career

A focus on respect for people and continuous improvement

Summer Hours condensed work week during the summer

Benefits

Competitive compensation package including bonus

Extended health care and dental benefits effective immediately

Company pension plan with additional employer contributions

Company demo vehicle

Associate vehicle discount program

Reimbursement programs (tuition & fitness)

Paid holiday shutdown and competitive paid time off benefits

Sabbatical leave program

What You’ll be Doing :

Dealership Fixed Operations Development

Based on needs and priority analyze, plan and assist Dealer management staff in Parts and Service business matters including operational analysis, staffing, and staff capability

Follow up to ensure that dealers have implemented and maintain key programs, including but not limited to Toyota Service Management (TSM), and Total Quality Management (TQM)

Liaise between the Parts Distribution Centre (PDC) and the dealerships on policy issues that require clarification

Dealership Accessories Sale

Monitor objective and achievement

Assist dealers in developing marketing plans to insure high visibility of accessories in the showroom

Help design pay plan, processes, product visibility and training to maximize accessory sales

Marketing

Assist, where necessary, to ensure the Dealers develop and maintain an effective after-sales marketing strategy which is complementary to National and Zone marketing initiatives.

Other activities include but are not limited to :

U.I.O. analysis to determine market potential and related sales and retention targets

Effective use of marketing and merchandising programs

Use of event marketing such as service clinics and second delivery nights

Ensure adequate customer follow-up and retention systems are in place and properly utilized

Promotion of vehicle customization and accessory sales (ADM)

Warranty and ECP

Monitor dealer receivables to ensure that claim administration is current

Administer warranty labour rate applications to ensure the warranty and Extra Care Protection (ECP) reimbursement rates are current

Enlist the assistance of and support the Field Warranty consultant to address claim administration problems and training needs

Encourage the sale of ECP as a customer satisfaction and retention Tool.

Customer Satisfaction & Dealer Image

Identify Customer Satisfaction issues which are a result of Dealer Process, policies facility and staffing. Enlist the assistance of and supports the Field Customer Relations Consultant in addressing these issues

During regular dealer contacts, monitor housekeeping activities and the use of corporate image materials. Ensure after sales facilities and personnel portray a professional image as identified by the Dealer Image and Operating Standards

Technical Support

Ensure that the dealerships attend technical training and that the dealership meets the TECSMART training standard

Maintain TCI / dealership training records

Encourage the regular submission of technical reports (Dealer product reports)

Enlist the assistance of and supports the Field Technical consultant to ensure that the dealer service equipment meets the TCI standards and overall dealer technical capability meets TCI standards

What You’ll Bring :

University / College degree / diploma in business or an automotive related discipline

6 years’ experience in retail automotive service operations

3 years’ experience at a managerial level is considered an asset

Related experience at the automotive wholesale level is considered an asset

Leadership, relationship-building and negotiation abilities

Self-starter with excellent organizational and time management abilities.

Proven analytical and problem-solving skills.

Strong presentation skills including the ability to influence large groups of people

Excellent oral and written communication skills

Proficiency with Microsoft Office Applications, specifically Excel

Proven ability to initiate & improve work processes to increase efficiencies.

Ability to work extended hours and travel

Must hold a valid class 5 driver’s license

Must be bilingual (French / English)

About Us

Toyota Canada Inc. is the exclusive Canadian distributor of Toyota and Lexus vehicles. Toyota Canada's head office is in Toronto, with regional offices in Vancouver, Calgary, Montreal and Halifax.

Toyota parts and accessories are distributed through TCI's Parts Distribution Centres in Bowmanville and Vancouver. TCI supports over 287 Toyota and Lexus dealers in Canada with services that include training, sales, marketing, environmental and customer satisfaction initiatives.

What Sets Us Apart?

A focus on People, Passion for Toyota, Innovation and Make Things Better has made us an award-winning company, recognized worldwide for our technological leadership and superior standards of quality, community involvement and environmental responsibility.

What You Should Know :

Our success begins and ends with our people. We embrace diverse perspectives and value unique human experiences. We are proud to be an equal opportunity employer that celebrates the diversity of the communities where we live and do business.

Applicants for our positions are considered without regard to race, ethnicity, national origin, sex, sexual orientation, gender identity or expression, age, disability, religion, or any other characteristics protected by law.

Please advise us at any point during the recruitment and selection process or your employment if you require accommodation.

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