Agent Technique - Centres des opérations (horaire de nuit)

Description du poste

Accompagner nos clients dans le succès de leur infrastructure performante supportant nos logiciels grâces à nos services conseils de grande qualité, nos compétences d'installations et de soutient avec notre approche structurée centrée sur la confiance, collaboration et le partenariat.

Dans tout ce que nous faisons, nous sommes guidés par notre passion sur les technologies dans un environnement humain pour bâtir une relation de confiance et honorer nos engagements.

L’Agent Technique au centre des opérations se sert de sa rigueur et de ses compétences en résolution de problèmes, analyse et communication en vue de répondre aux différents incidents.

Il pourrait être appeler à gérer des versions, préparer les envois, compléter une installation initiale, et puis offrir un support aux clients et aux utilisateurs internes quant à l’environnement informatique des clients.

Pour bien accomplir ses responsabilités, l’agent maintient à jour ses connaissances technique et interpersonnelle afin de choisir et appliquer les solutions appropriées, pour résoudre les problèmes techniques des logiciels chez le client ou en hébergé dans le cloud GIRO tout en respectant nos ententes contractuelles.

Le rôle est à pourvoir sur un horaire soir et / ou de nuit afin de supporter nos clients en Australie.

Principales responsabilités

• Participer activement aux activités agiles et à l’amélioration continue
• Catégoriser, trier et attribuer au bon backlog les incidents reçus
• Faire le suivi du statut des incidents et aviser les clients des résultats
• Participer à garder la documentation du Centre de Service à jour
• Répondre aux incidents soumis par les clients et faire des sessions à distance avec le client pour résoudre des problèmes
• Escalader les problèmes en fonction de leur nature aux bons groupes GIRO et autres
• Préparer les envois de versions chez les clients et donner de la formation aux nouveaux clients pour la première installation
• Supporter et maintenir les versions clients (Préparer les portables, gestion des bd, etc,)
• Effectuer la gestion de la configuration et l’installation des versions spécifiques à des clients
• Participer activement à mettre en place un environnement d’équipe sécuritaire où règne les valeurs de respect, de confiance et de transparence
• Livrer un service de qualité

Qualifications

• Minimum 3 à 5 ans sur un rôle aux responsabilités similaires
• Être dans un esprit
• De transparence et honnêteté
• De droit à l’erreur pour favoriser l’amélioration continue
• Innovant
• Collaboratif
• Avoir soif d’apprendre des nouvelles méthodes et technologies
• Être confortable dans la résolution de problème complexe
• Livrer un service de qualité dans un esprit de collaboration et service client
• Bilingue français et anglais (la maîtrise de l'anglais est nécessaire pour communiquer avec nos clients anglophones)
• Participer activement à mettre en place un environnement d’équipe sécuritaire où règne les valeurs de respect, de confiance et de transparence

Informations complémentaires

Chez GIRO tu seras rapidement intégré et appelé à contribuer concrètement! Le bien-être et l’épanouissement de nos employés sont des valeurs qui nous tiennent à cœur.

C’est pourquoi nous offrons un ensemble d’avantages, dont :

• Un horaire de travail flexible, incluant le télétravail permettant l’équilibre travail / vie personnelle
• Un accueil chaleureux et un programme d’apprentissage personnalisé selon les besoins de développement et de cheminement de carrière de chacun
• Plusieurs activités de reconnaissance et de Team Building : déjeuners d’équipe, cours de yoga ou d’aérobie, party de Noël, activités sportives, etc.
• Un remboursement de la carte OPUS ou d’un espace de stationnement

Tu veux en savoir plus? Nous t’invitons à nous soumettre ta candidature et à communiquer directement avec nos conseillers en acquisition de talents!

Au plaisir de te rencontrer!

Le générique masculin est utilisé uniquement dans le but d’alléger le texte.

Conformément aux exigences normatives et réglementaires auxquelles GIRO souscrit, tous les postes, qu'ils soient à durée indéterminée, à durée déterminée ou de stage, doivent faire l'objet d'une vérification d'antécédents judiciaires.

Les postes dont l'exercice implique l'accès à des données financières doivent faire l'objet d'une enquête de crédit. Les vérifications sont réalisées selon les procédures en place chez GIRO.

Conditions d’emploi : Les candidats doivent avoir le droit de travailler dans le pays choisi au moment où un emploi leur est offert.

Il incombe entièrement aux candidats posant leur candidature d’obtenir les permis de travail, les visas ou toutes autres autorisations requises pour le poste.