Analyste fonctionnelle – Dynamics 365 Customer Engagement (CE)

À limage de CIMA la direction des solutions daffaires TI connaît une croissance importante. Vous vous joindrez à une équipe dynamique jouant un rôle de premier plan dans la transformation numérique de lorganisation.

Relevant de la Gestionnaire principale ERP & BI vous occuperez le rôle dAnalyste fonctionnelle D365 Customer Engagement intervenant sur les modules Sales (CRM) Project Operations ainsi que Customer Voice. Vous jouerez un rôle essentiel dans lanalyse des besoins daffaires la configuration de la plateforme loptimisation des processus la qualité de la donnée et laccompagnement des utilisateurs.

Vous serez lun des principaux points de liaison entre les équipes métiers et techniques assurant la performance lévolution et la cohérence de la plateforme D365 CE au sein de lécosystème numérique de CIMA.

Principales responsabilités

• Agir comme expert fonctionnel pour Dynamics 365 CE (Sales/CRM Project Operations Customer Voice) et la Power Platform
• Configurer et paramétrer D365 CE : entités formulaires vues relations règles métier processus daffaires rapports automatisations Power Automate
• Recueillir analyser et documenter les besoins daffaires en collaboration avec les équipes métiers
• Traduire les exigences en spécifications fonctionnelles claires pour léquipe de développement.
• Analyser les anomalies identifier les causes proposer des solutions et assurer leur suivi.
• Participer à la conception loptimisation et la standardisation des processus daffaires (vente suivi client gestion de projet opérations)
• Contribuer à des projets dévolution ou de transformation incluant : lajout de nouveaux modules les mises à jours D365 et Power Platform (Wave) lintégration de nouvelles entités légales (acquisitions) et lamélioration continue et les nouvelles fonctionnalités de D365
• Élaborer et exécuter des tests fonctionnels (scénarios UAT validations).
• Soutenir les déploiements et coordonner la résolution des incidents.
• Fournir un soutien fonctionnel de deuxième niveau auprès des utilisateurs.
• Accompagner les utilisateurs via de la formation de la documentation et des ateliers pratiques.
• Maintenir à jour la documentation fonctionnelle les configurations et les meilleures pratiques.
• Contribuer activement à la communauté de pratique CRM et Gestion de Projet.
• Collaborer avec léquipe TI pour intégrer D365 CE aux systèmes organisationnels via Azure Integration Services.
• Travailler en partenariat avec léquipe Power BI pour assurer la cohérence des modèles de données des KPIs et des rapports

Qualifications :

• Diplôme universitaire en informatique TI gestion ou domaine connexe
• Expérience en analyse fonctionnelle et en implantation de solutions Ventes/CRM idéalement Microsoft Dynamics 365 CE/CRM/Project Operations
• Connaissance des processus daffaires en ventes marketing service à la clientèle ou opérations
• Compréhension des modèles de données processus dautomatisation flux workflows et Dataverse
• Excellentes aptitudes en communication en vulgarisation et en animation dateliers
• Sens de lanalyse autonomie rigueur orientation vers les solutions
• Compétences en Power Platform (Power Apps Power Automate Dataverse Power BI)
• Expérience en méthodologies Agile / Scrum considéré un atoût
• Certifications Microsoft (Dynamics 365 ou Power Platform) considéré un atout

Pour plus dinformations vous pouvez contacter Ibrahima Amadou LY

#LI-Hybrid

Chez CIMA nous valorisons la diversité des talents et des points de vue. Vous pensez pouvoir apporter une valeur ajoutée mais vous ne répondez pas à toutes les exigences du poste Nous vous invitons à poser votre candidature car chacun a quelque chose dunique à offrir. Les talents exceptionnels qui choisissent de nous rejoindre chez CIMA se rendent vite compte que nous mettons tout en œuvre pour les encourager à se développer. Nous sommes impatients de savoir comment vous pouvez contribuer à notre succès.

Pourquoi choisir CIMA Parce que nous vous offrons

• Des avantages sociaux complets disponibles dès le premier jour pour tous les employés permanents travaillant au moins 20 heures par semaine
• Un programme daide aux employés et à la famille
• Un régime dépargne-retraite (RRS) avec une contribution de lemployeur de 4 %
• En tant quentreprise détenue par ses employés une possibilité annuelle dacheter des actions pour tous les employés
• Un horaire de travail flexible dans un mode de travail hybride
• Une politique déquilibre travail/vie à travers le Canada
• 3 à 5 semaines de vacances en fonction des années dexpérience pertinente
• Une formation sur mesure pour améliorer vos compétences existantes

Informations complémentaires :

Chez CIMA la rémunération associée à ce poste est déterminée en fonction de lexpérience des compétences et des qualifications du candidat tout en veillant à léquité interne. Nous reconnaissons et valorisons la richesse et la diversité des expériences individuelles. Le niveau de poste et la rémunération correspondante peuvent ainsi varier selon le profil du candidat.

CIMA utilise un système de gestions des candidatures (ATS) qui comprend une fonction dévaluation automatique de correspondance des profils. Cependant ce score nest pas utilisé pour filtrer évaluer ou sélectionner les candidats. Toutes les décisions dembauche sont prises à la suite dun examen humain.

Léthique et lintégrité sont des valeurs fondamentales chez CIMA. Cest pourquoi nous nous engageons à assurer légalité daccès
aux ressources et aux opportunités pour les candidat-e-s quelles que soient leurs identités (race ethnicité couleur religion sexe âge handicap orientation sexuelle identité ou expression de genre statut socio-économique ou vécu etc.).

Conformément aux principes déquité en matière demploi nous encourageons toutes les candidatures y compris mais sans sy limiter celles des femmes des personnes autochtones des personnes handicapées et des minorités visibles. Nous encourageons également
les candidat-e-s à remplir le formulaire de déclaration volontaire lors de la demande demploi.

Des mesures dadaptation sont offertes sur demande. Votre partenaire daffaires traitera votre demande.

Pour en savoir plus Avantages employé-e-s - CIMA.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time

Key Skills
Junit,Customer Service,Freelancing,Industrial Safety,ACCA,Arbitration
Experience: years
Vacancy: 1