Agent Service la clientle HFD - Nuit - Temps plein
AccorHotelQuebec City, Quebec, CanadaIl y a 8 jours
Salaire
34,38 $CA par heure
Description de posteExprience pertinente dans le domaine de la rception Dtenir plus dune anne dexprience dans le domaine du service la clientle est obligatoire Exprience dans la gestion de la caisse un atout Anglais de niveau avanc est requis afin de soutenir une conversation avec notre clientle majoritairement anglophone et une troisime langue est un atout Connaissances informatique (PMS courriel Outlook) un atout Prsentation professionnelle requise Comptences interpersonnelles et de rsolution des problmes Responsable et fiable Capacit travailler efficacement sous pression dans un environnement au rythme soutenu Capacit travailler en quipe Capacit concentrer son attention sur les besoins des clients en restant calme et courtois tout moment Bien connatre la ville de Qubec et ses services (ex : restaurants muses etc.) Avoir des aptitudes pour la vente Organisation initiative dbrouillardise courtoisie politesse et empathie Grande flexibilit (possibilit de travail jour soir nuit et fin de semaine) Toutes autres qualifications connexes
Horaire de travail : 23 : 00 7 : 30
Jours de congs : Lundi et mardi
Taux horaire : 34.38$
Votre rle :
- Proposer constamment un service professionnel avenant et attachant
- Accueillir et enregistrer les clients tout en sassurant que lintgralit des normes de service est respecte
- Aider les clients en ce qui concerne les installations de lhtel de manire informative et utile
- Rpondre toutes demandes de clients qui se prsentent la rception
- Rgler les factures au dpart des clients
- changer des devises trangres
- Vendre des certificats cadeaux
- Prendre les rservations pour les dates futures
- Enregistrement des tours
- Effectuer des changements de chambres
- Faire des rservations dans les restaurants sur demandes de clients
- Faire le suivi dans les dlais pour toutes demandes ou plaintes de clients
- Faire le suivi du courrier et des tlcopies
- Prparer les arrives du lendemain
- Respecter les politiques les procdures et les normes de service du dpartement
- Respecter toutes les politiques de scurit
- Toutes autres tches connexes
Qualifications :
Votre exprience et vos comptences incluent :
Remote Work : Employment Type :
Fulltime