Spécialiste en support client

Spécialiste en support client / Technicien(ne) en support informatique

Lieu : Montréal (Saint-Laurent – près du métro Côte-Vertu)

Mode de travail : Hybride (télétravail / présentiel)

Type d’emploi : Permanent, temps plein (37,5 heures / semaine)

Description de l’emploi (Français)

En tant que Spécialiste en support client / Technicien

• ne en support informatique , vous fournirez un soutien technique aux clients en diagnostiquant, analysant et résolvant des problèmes logiciels et matériels. Vous communiquerez avec les clients par téléphone et par courriel, identifierez leurs besoins, offrirez des conseils techniques et assurerez l’efficacité ainsi que la satisfaction de la clientèle.

Vous collaborerez avec plusieurs équipes internes afin d’optimiser les opérations de support client et de fournir des solutions fiables.

Gtechna développe des solutions logicielles d’émission de constats électroniques et d’application des règlements pour les villes intelligentes en Amérique du Nord.

Comment vous réussirez

Aider les clients à gérer leurs produits tout en offrant une expérience client significative et de grande qualité.

Écouter activement, poser les bonnes questions, prendre la responsabilité des enjeux et escalader au besoin.

Développer une expertise technique en élargissant continuellement vos connaissances.

Responsabilités principales

Compétences et qualifications

Requises

Atouts

Profil recherché

Ce que nous offrons

Harris souscrit à un programme d’accès à l’égalité en emploi et les candidatures des membres des groupes visés à savoir les femmes, les personnes handicapées, les personnes autochtones et les minorités visibles sont encouragées à soumettre leur candidature. Si vous êtes une personne handicapée, vous pouvez recevoir, sur demande, de l’assistance pour le processus de présélection et de sélection.

L'équipe de recrutement de talents de Harris n'a pas recours aux messages texte pour entrer en communication avec les candidats ou solliciter des informations confidentielles. Nous encourageons tous les candidats à postuler sur des postes publiés. Ils seront contactés soit par un gestionnaire de Harris, soit par un membre de l'équipe de recrutement de talents pour un entretien, dès lors que les critères requis sont satisfaits.

In english

Customer Support Specialist / IT Support Technician

Location : Montreal (75 Queen)

Work Mode : Hybrid (remote / onsite)

Employment Type : Permanent, full-time (37.5 hours / week)

Job Description (English)

As a Customer Support Specialist / IT Support Technician, you will provide technical support to customers by diagnosing, troubleshooting, and resolving software and hardware issues. You will communicate with clients via phone and email, identify their needs, provide technical guidance, and ensure efficiency and customer satisfaction.

You will collaborate with multiple internal teams to optimize customer support operations and deliver reliable solutions.

Gtechna develops electronic citation and enforcement software solutions for smart cities across North America.

How You’ll Succeed

Help clients manage their products while delivering meaningful, high-quality customer experiences.

Listen actively, ask the right questions, take ownership of issues, and escalate when needed.

Become a technical expert by continuously expanding your knowledge.

Key Responsibilities

Skills & Qualifications

Required

Assets

Who You Are

What We Offer

About Gtechna

Gtechna develops electronic citation and enforcement software to automate parking, by-law, and public safety operations for municipalities across North America. We are a team of approximately 50 experienced professionals delivering world-class technology solutions.

Gtechna is a business unit of Harris Computer Systems, a values-driven organization committed to learning, growth, and making a meaningful impact.

Harris is committed to an equal opportunity employment program, and applications from members of targeted groups, including women, persons with disabilities, Indigenous peoples, and visible minorities, are encouraged. If you are a person with a disability, you may receive assistance with the screening and selection process upon request.

The Harris Talent Acquisition team does not use text messages to communicate with candidates or solicit confidential information. We encourage all candidates to apply for posted positions. They will be contacted by either a Harris manager or a member of the Talent Acquisition team for an interview, provided they meet the required criteria.