Agent à l'accueil

Complexes funéraires Yves Légaré est actuellement à la recherche d'agents à l'accueil pour la succursale de Laval. La personne choisie doit être en mesure d'aller aussi à notre succursale de Pierrefonds.

Il y a un poste permanent à temps partiel de jour, soir, semaine et fin de semaine, sur appel.

Nous recherchons des gens de cœur, ayant des aptitudes exceptionnelles en service à la clientèle, capables d’offrir une expérience client impeccable, répondants ainsi aux plus hauts standards de notre industrie.

Le rôle principal et habituel de la personne salariée consiste à être au premier plan pour répondre et accueillir de façon chaleureuse la clientèle.

Son rôle est d'écouter, d'informer et de diriger la clientèle. Elle veille au bon déroulement des activités quotidiennes du secteur en donnant un support administratif.

Voici une description sommaire des responsabilités de ce poste :

• Accueillir chaleureusement les visiteurs, les faire patienter le cas échéant et annoncer leur arrivée à la personne concernée;
• Recevoir et transférer les appels téléphoniques aux personnes concernées;
• Répondre aux questions de la clientèle et les diriger au personnel concernés;
• Demeurer accueillant et disponible aux familles et aux visiteurs;
• Offrir une visite des lieux et le catalogue de la boutique La mémoire du cœur en cas d’attente;
• Garder une permanence à l’accueil;
• Offrir un soutien administratif au directeur, aux conseillers aux familles et aux conseillers en planification funéraire de son secteur;
• Rédaction de plusieurs rapports et procéder à des suivis de dossier;
• Collaborer à la disposition adéquate des lieux selon les volontés des familles;
• Voir au bon ordre et à la propreté de l’ensemble de la succursale et faire le suivi auprès du directeur de succursale;
• Toutes autres tâches connexes.

Avantages offerts :

• Assurances complètes
• Congés mobiles / maladies
• Programme de reconnaissance

Exigences

• Diplôme d’études secondaires
• Minimum de 3 années d’expérience en soutien administratif
• Minimum de 3 années d’expérience en service à la clientèle
• Maîtrise des logiciels de la suite MS Office (Word niveau avancé, Excel niveau intermédiaire, Outlook niveau intermédiaire)
• Maîtrise de la langue française et fortes habiletés rédactionnelles
• Bonne connaissance de la langue anglaise. Anglais requis pour répondre efficacement au besoin de notre clientèle anglophone.
• Bilinguisme obligatoire (français et anglais) Anglais requis pour répondre efficacement au besoin de notre clientèle anglophone.
• Bonne connaissance informatique (Suite Microsoft Office)
• Empathie, tact et diplomatie;
• Excellente écoute
• Habileté à coordonner son temps et ses priorités
• Autonomie et initiative
Il y a 11 jours