Agent(e) service à la clientèle

Relevant du directeur d'usine, l'agent(e) au service à la clientèle constitue le lien entre nos clients et la fabrication. L'Agent(e) au service à la clientèle interagit à la fois avec des clients et les différentes équipes reliées au processus de fabrication. Elle se doit de maintenir l'excellence du service à la clientèle offert à tous nos clients et partenaires.

VOTRE RÔLE

• Répondre au téléphone et aux communications par courriel;
• Orienter les requêtes clients;
• Échanger avec la clientèle sur les besoins, les questions, les délais;
• Première ligne de support et d'assistance technique, encadré par une équipe technique;
• Exercer une gestion proactive des demandes des clients;
• Établir et maintenir des communications efficaces avec les divers intervenants;
• Suggérer toute opportunité d'amélioration reliée aux outils, aux méthodes et à l'organisation du travail;
• Effectuer toute autre tâche pertinente que pourrait lui confier son gestionnaire immédiat.

PROFIL RECHERCHÉ

• Faire preuve de courtoisie et être proactif;
• Être habile avec l'informatique;
• Aptitude à bien communiquer;
• Capacité à s'exprimer en français et en anglais (parlé et écrit) dans un niveau avancé;
• Être en mesure de s'adapter au changement;
• Faire preuve d'organisation et capacité à respecter les échéanciers;
• Démontrer de la rigueur dans son travail.

CONDITIONS RELIÉES À L’EMPLOI

• Travail permanent à temps complet;
• Horaire de travail du lundi au vendredi de 7h30 à 16h00