Technicien de Service à la Clientèle/Field Service CSR

Job Description

DMT Solutions Global Corporation (d/b/a "BlueCrest") is looking for skilled and motivated technicians who want to be part of a winning team. We have over 23 technicians and/or technical support staff across Quebec, divided between the 2 main regions of Montreal and Quebec City, covering several major private and government customers. Our mission: to support our business partners by providing them with state-of-the-art, high-performance high-volume mail insertion equipment, as well as a wide range of software and inkjet printing solutions. Our service team ensures rigorous follow-up to guarantee continuous, uninterrupted production for our customers. Joining the BlueCrest family means joining an innovative, motivated team at the forefront of the mass mail processing market.

BlueCrest is a global leader and innovator in the mail market. Although our manufacturing headquarters are based in Danbury, Connecticut, we are a global company with customers and team members in more than 15 countries, including an extensive field service team of more than 1,000 specialized field service technicians.

On-site technicians ensure the operation of electromechanical equipment for major customers. They are also at the forefront of customer service and customer relations. On-site technicians perform preventive maintenance and repair if needed high-volume mail insertion systems.

- Proactively plan and carry out preventive maintenance
- Resolve problems reported by customers
- Proactively monitor, plan and prioritize tasks to maximize customer satisfaction
- Plan and carry out equipment upgrades and new installations
- Manage a call queue to ensure that customers are contacted in accordance with established guidelines, and that incidents are qualitatively resolved in accordance with established guidelines.

Compensation and benefits

- Base salary between $ and $ depending on experience. week
- Advantageous reimbursement of vehicle expenses. Fixed monthly allowance + mileage reimbursement on variable rate adjusted monthly.
- Personal or family medical/dental plan paid by Bluecrest.
- 3 weeks’ vacation after 1st year
- 2 floating days to use as needed
- 4 personal/sick days
- Possibility of increasing revenues with overtime and on-call service.
- Employer contribution to retirement savings program.
- Full BlueCrest training program at our Danbury, US facility.













Qualifications

As a field-based mobile technician, you should have the following qualifications:
- Experience in troubleshooting and repairing complex mechanical equipment.
- Good experience of working on electromechanical equipment.
- Experience in building and improving customer relationships.
- A valid driver's license is required.
- Must maintain reliable transportation to and from customer sites.
- Ability to perform frequent lifting and/or moving of objects weighing up to 50 lbs.
- Flexibility to work overtime, weekends, holidays and/or different shifts as required with minimal notice
- Ability to work as part of a team
- Desire to grow and contribute to the success of the local team.

TEE Statement

BlueCrest is proud to be an equal opportunity employer. We are committed to developing and maintaining an inclusive workforce worldwide, free from unlawful discrimination, harassment and retaliation.

We offer equal employment opportunities to all persons without regard to race, ethnic origin, creed, color, religion, age, sex, national origin, disability status, marital or family status, genetics, pregnancy, veteran status, sexual orientation, gender identity or expression, or any other characteristic for which discrimination is prohibited by law.

Covid 19 declaration

It is MANDATORY to be 100% vaccinated against COVID-19 (including a 10-day immunity grace period). If there is an exemption from vaccination against COVID-19, you may submit the exemption to the HR team for review.

Qualifications

DMT Solutions Global Corporation (d/b/a "BlueCrest") est à la recherche de techniciens/techniciennes compétents(tes) et motivés(es) qui désire faire partie d’une équipe gagnante. Nous avons plus de 23 techniciens et/ou support technique sur le territoire du Québec divisé dans les 2 grandes régions de Montréal et de Québec pour couvrir nombreux clients majeurs, privés et gouvernementaux. Notre mission : accompagner nos partenaires d’affaire en leur fournissant des équipements d’insertions de courrier haut volume à la fine pointe de la technologie et les plus performants sur le marché, ainsi que plusieurs solutions logicielles et d’impressions à jet d’encre. Notre équipe de service assure un suivi rigoureux pour garantir une production en continue et sans interruption à nos clients. Vous joindre à la grande famille Bluecrest, c’est vous joindre à une équipe innovante, motivée et à l’avant-garde du marché du traitement de courrier de masse.

BlueCrest est un leader mondial et innovateur du marché du courrier. Bien que notre siège social de fabrication soit basé à Danbury, dans le Connecticut, nous sommes une entreprise mondiale avec des clients et des membres d'équipe dans plus de 15 pays, y compris une vaste équipe de service sur le terrain composé de plus d'un millier de techniciens de service spécialisés.

Des techniciens sur place assurent le fonctionnement des équipements électromécaniques pour les clients majeurs. Ils sont également en première ligne du service à la clientèle et de la relation-client. Les techniciens sur place effectuent l'entretien préventif et réparent au besoin les systèmes d’insertion de courrier à haut volume.

• Planifier et effectuer de manière proactive la maintenance préventive
• Résoudre les problèmes signalés par les clients
• Surveiller, planifier et hiérarchiser les tâches de manière proactive pour maximiser la satisfaction des clients
• Planifier et effectuer des mises à niveau d'équipement et de nouvelles installations
• Gérer une file d'attente d'appels pour s'assurer que les clients sont contactés conformément aux directives établies et que les incidents sont résolus de manière qualitative conformément aux directives établies.

Rémunération et avantages

• Rémunération de base entre $/h et $/h selon expérience. semaine
• Remboursement des frais d’utilisation véhicule avantageux. Allocation fixe mensuelle + remboursement du kilométrage sur taux variable ajusté chaque mois.
• Plan d’avantage sociaux médical et soins dentaires personnel ou familial payé par Bluecrest
• 3 semaines de vacances après la 1ere année.
• 2 journées flottantes à utiliser selon vos besoins
• 4 journées personnelles/maladie
• Possibilité d’augmenter les revenues avec du temp supplémentaire et service sur appel.
• Contribution de l’employeur à un programme d’épargne retraite.
• Programme de formation complet BlueCrest à notre manufacture de Danbury, US.

Qualifications

En tant que techniciens mobiles basés sur site; vous devriez détenir les atouts suivants :

• Expérience dans le dépannage et la réparation d'équipements mécaniques complexes
• Bonne expérience de travail sur des équipements électromécaniques
• Expérience dans l'établissement et l'amélioration des relations avec les clients
• Un permis de conduire valide est requis
• Doit maintenir un moyen de transport fiable pour se déplacer vers et depuis les sites des clients
• La capacité d'effectuer des opérations fréquentes de levage et/ou de déplacement d'objets pesant jusqu'à 50 lb.
• Flexibilité pour travailler des heures supplémentaires, les week-ends, les jours fériés et/ou différents quarts de travail au besoin avec un préavis minimal
• Aptitude à travailler en équipe
• Désir de voir évoluer et de participer au succès de l’équipe local.

Déclaration TEE

BlueCrest est fier d'être un employeur garantissant l'égalité d’opportunités. Nous nous engageons à développer et à conserver une main-d'œuvre inclusive dans le monde entier, exempte de discrimination illégale, de harcèlement et de représailles.

Nous offrons des opportunités d'emploi égales à toutes les personnes sans distinction de race, d'origine ethnique, de croyance, de couleur, de religion, d'âge, de sexe, d'origine nationale, de statut d'invalidité, de statut matrimonial ou familial, de génétique, de grossesse, de statut d'ancien combattant, d'orientation sexuelle, d'identité ou d'expression de genre, ou toute autre caractéristique pour laquelle la discrimination est interdite par la loi.

Déclaration Covid 19

Il est OBLIGATOIRE d'être vacciné à 100 % contre le COVID-19 (y compris une période de grâce d'immunité de 10 jours). S'il existe une exemption de vaccination contre la COVID-19, vous pouvez soumettre l'exemption à l'équipe des RH pour revue.