Conseiller(ère) en gestion des plaintes et signalements (harcèlement, violence et incivilités)

Le CIUSSS de l’Est-de-l’Île-de-Montréal (CIUSSS-EMTL) est à la recherche de candidates et de candidats afin de pourvoir le poste d’agent de la gestion du personnel qui agira à titre de conseiller en gestion des plaintes et des signalements déposées en vertu de la politique visant à favoriser un milieu de travail sain, empreint de respect et exempt de toute forme d’incivilité, de harcèlement et de violence.

Au plan régional et suprarégional, le CIUSSS-EMTL est un milieu de référence pour la clientèle qui nécessite des soins spécialisés et ultras spécialisés, particulièrement dans ses axes d’excellence reconnus en santé des reins, en santé de la vision, en santé mentale et contre le cancer. Ce qui nécessite des connaissances plus approfondies des technologies médicales spécialisées utilisées dans ces domaines et compte environ 19 000 employé(es).

Sommaire de la fonction

Sous l’autorité de Me Marie-Christine Tremblay, cheffe de service du Service des affaires juridiques, le titulaire du poste se joindra à l’équipe du Service des affaires juridiques responsable du traitement des plaintes formulées en vertu de la politique visant à favoriser un milieu de travail sain, empreint de respect et exempt de toute forme d’incivilité. La personne sélectionnée aura comme responsabilités principales, en collaboration avec son équipe de travail et les partenaires de la DRH, de veiller à l’application de la Politique et soutenir les cadres ainsi que les employés en matière de gestion des signalements et des plaintes formulées en vertu de la Politique et procédera, notamment, à des analyses de recevabilité.

Description des responsabilités reliées à la fonction

• Reçoit les signalements et les plaintes formulées en vertu de la politique visant à favoriser un milieu de travail sain, empreint de respect et exempt de toute forme d’incivilité, de harcèlement et de violence;
• Procède à la prise en charge et au traitement des signalements et des plaintes, de leur réception jusqu’à leur résolution;
• Évalue la situation et propose des solutions individualisées, développées au cas par cas, notamment sous forme de mesures alternatives de résolution des conflits;
• Accompagne et conseille les gestionnaires dans le cadre de leur prise en charge des situations faisant l’objet des signalements et des plaintes, et effectue des suivis auprès des gestionnaires afin d’assurer la mise en place de mesures alternatives et évalue l’efficacité de celles-ci;
• Coordonne et anime des sessions de promotion de la médiation et de la facilitation auprès des parties impliquées, dans le cadre d’un signalement ou d’une plainte;
• Peut être amené·e à agir à titre de facilitateur·trice dans le cadre de discussions assistées;
• Effectue l’analyse préliminaire des plaintes, afin d’en déterminer l’admissibilité et la recevabilité, et mène, dans ce cadre, des entrevues avec l’auteur du signalement ou la personne plaignante;
• Rédige des rapports d’analyse de recevabilité selon les meilleures pratiques et, le cas échéant, formule les recommandations nécessaires aux gestionnaires afin de faire cesser toute situation problématique;
• Rédige des décisions informant les personnes plaignantes de l’issue de leur plainte suite à l’analyse de la recevabilité;
• Coordonne les rencontres dans le cadre des enquêtes menées par un·e enquêteur·trice en harcèlement psychologique, le cas échéant;
• Assure un suivi auprès de la gestion à la suite des recommandations émises, suite à l’analyse de recevabilité ou, le cas échéant, suite à l’enquête, afin de vérifier leur mise en œuvre et d’en assurer la pérennité;
• Soutient les gestionnaires et les employés dans la gestion de situations conflictuelles, afin de favoriser un milieu de travail sain et exempt de toute forme de violence;
• Participe à l’élaboration ou à la révision des politiques et procédures en matière de harcèlement psychologique, conjugal, familial et sexuel;
• Collabore avec les services partenaires des ressources humaines, tels que l’équipes des services aux cadres, de la prévention, des relations de travail et du bureau de santé, afin d’assurer le traitement efficace des situations signalées et des plaintes;
• Anime des sessions de formation;
• Toute autre tâche connexe.
  

Les conditions de travail sont celles du personnel syndicable non syndiqué (SNS).

Choisir le CIUSSS de l'Est, c'est :

• 4 semaines de vacances après une année de service;
• 5 jours de congés mobiles;
• 13 jours de congés fériés;
• 9,6 jours de congé maladie;
• Un des meilleurs régimes de retraite pour les employés sur le marché (RREGOP);
• Un programme d'aide aux employés et à la famille (PAEF) gratuit pour résoudre les préoccupations du travail, de santé ou de la vie personnelle;
• Travail hybride (horaire flexible);
  

Au CIUSSS de l’Est de l’Île de Montréal, nous sommes animés par des valeurs organisationnelles qui définissent notre philosophie de gestion et qui encadrent nos actions. Les valeurs qui nous unissent sont la collaboration, le professionnalisme, la qualité des soins et services, la communication et le respect.

À votre arrivé au sein de votre nouvelle équipe, nous veillerons à vous offrir tout le support nécessaire à votre intégration, à l’encadrement de vos fonctions et à votre développement professionnel.

Une équipe passionnée vous attend ! Faites le saut dans l’Est !

Pour postuler

Les personnes intéressées doivent soumettre leur candidature (lettre d’intention, Curriculum Vitae et copie de diplôme) en ligne, en cliquant sur « Postuler ».

Vous souhaitez en savoir plus ? Vous avez des questions ? Communiquez avec Mme Sintia Dorsainvil à l'adresse courriel suivante : sdorsainvil.hmr@ssss.gouv.qc.ca

Veuillez noter que la majorité des communications se feront par courriel. Il est important de porter une attention particulière aux courriels "Ressources Humaines" qui risquent de se retrouver dans la section " courrier indésirable ou Spam" par erreur.

Nous remercions toutes les personnes qui poseront leur candidature, nous communiquerons seulement avec les personnes sélectionnées pour une entrevue ou une évaluation des connaissances.

Si vous postulez d'un appareil mobile (téléphone intelligent, tablette), vous recevrez un courriel d'accusé réception vous demandant d'aller mettre à jour votre dossier et déposer votre CV afin que votre candidature soit prise en considération.

Programme d'égalité en emploi

Le CIUSSS de l’Est-de-l’Île-de-Montréal souscrit aux principes d'accès à l'égalité en emploi et invite les femmes, les minorités visibles, les minorités ethniques, les autochtones et les personnes handicapées à présenter leur candidature. Nous vous saurions gré de nous faire part de tout handicap qui nécessiterait un aménagement technique et physique adaptés à votre situation lors du processus de sélection. Soyez assuré que nous traiterons cette information avec confidentialité.

Afin de faciliter la lecture, nous avons employé le masculin comme genre neutre pour désigner aussi bien les femmes que les hommes.