Répartiteur - Service à la clientèle

À la recherche d'un emploi stimulant?

Tu souhaites travailler sur des projets HVAC d'envergure pour des clients prestigieux comme la NASA, Google, Harvard, Coca-Cola ou l'armée américaine?

Tu souhaites avoir un impact positif sur l'environnement?

Arrête de chercher, vient-en chez nous!

Avantages d’être dans notre équipe

• Environnement de travail ultra confortable et propre
• 2 semaines de fermeture durant l’été + congés à Noël!
• Assurance collective
• RÉER collectif
• Prime pour référence d’employés de 500$
• Congés personnels
• Vêtements corporatifs
• Programme d’aide aux employés
• Club social actif

Sommaire de la fonction

Relevant du Directeur du service à la clientèle, le répartiteur est responsable de répondre aux demandes des clients d’Annexair, par téléphone ou courriel, et de transférer leurs requêtes techniques aux bonnes personnes au sein du département. Le tout en offrant un service chaleureux, professionnel et personnalisé à notre clientèle.

• Répondre aux appels et courriels (en anglais) des clients américains et canadiens concernant les pannes, demandes de support technique et pièces;
• Recueillir toutes les informations pertinentes (numéro de série, description du problème, historique des interventions) et ouvrir un billet de service dans le système;
• Assigner les demandes aux techniciens de service en fonction de leur spécialisation (électricité, mécanique, réfrigération, etc.) et prioriser les interventions selon l’urgence;
• En collaboration avec le département des achats, fournir des soumissions de pièces et de composantes aux clients et assurer l’intégrité des informations liées à l’achat et l’envoi de ces pièces;
• Contribuer, avec l’équipe des ventes, au maintien des relations d’affaires en offrant le meilleur service après-vente de l’industrie;
• Gérer les plaintes et insatisfactions en trouvant des solutions appropriées avec l’équipe technique;
• Gérer le logiciel de gestion des appels et courriels et produire des rapports de suivi pour la direction sur les délais de réponse, le volume des demandes et la performance du service;
• Offrir un service rapide et efficace afin de garantir un haut niveau de satisfaction des clients envers nos produits et services;

Éducation et expérience

• Posséder un minimum de 3 ans d’expérience dans le service à la clientèle ;
• Bonne connaissance de la suite office;

Connaissances et habiletés requises

• Capacité de prendre des décisions et des initiatives ;
• Avoir une vision proactive du service à la clientèle
• Démontrer un bon sens des priorités ;
• Habiletés à initier et maintenir des contacts avec les clients et partenaires d’affaires ;
• Bonne gestion du stress ;
• Bilingue en anglais et en français (parlé et écrit).
  • La connaissance approfondie de l'anglais est requise puisque le titulaire du poste devra communiquer en anglais dans le cadre de ses tâches et responsabilités.