Infirmière / infirmier gestionnaire de cas principale / Bilingual Senior Nurse Case Manager

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Job Details

Principales Fonctions et Responsabilités :

Fournir un soutien médical aux patients et aux fournisseurs de soins de santé, incluant, sans s’y limiter, la formation sur les maladies et les traitements précis et la gestion thérapeutique;

Offrir un soutien téléphonique (y compris des appels de maintien et de soutien à l’adhésion, entrants et sortants, selon les besoins);

Gérer la base de données et les audits réguliers des dossiers et des informations saisies.

Administrer et respecter les protocoles de gestion de cas, y compris la surveillance clinique, la collecte de données, le suivi continu des patients, la conformité, la surveillance de l’interruption ou de l’abandon de traitement, la déclaration des événements indésirables et la communication avec les principaux fournisseurs de soins de santé;

Se préparer pour des séances de formation exhaustives et spécialisées sur certains traitements offertes par l’équipe pharmaceutique et y assister;

Travailler directement avec le spécialiste du remboursement et le médecin pour obtenir le financement des traitements du patient; participer à la recherche d’autres sources de financement au besoin;

Assister aux rencontres avec les représentants des commerciaux de l’industrie pharmaceutique au besoin;

Assister aux rencontres avec les patients, à des conférences au besoin pour éduquer les patients et les fournisseurs au sujet de la maladie ou du produit et des services de gestion de cas;

Travailler avec les associations de patients et les groupes de défense des droits;

Former et entretenir des partenariats avec l’équipe pharmaceutique;

Assurer la liaison avec les fournisseurs de soins de santé, les pharmacies, les cliniques de perfusion et d’autres organismes, le cas échéant, pour coordonner les perfusions et la livraison des médicaments et résoudre les problèmes au fur et à mesure qu’ils se présentent;

Communiquer clairement avec le gestionnaire, l’équipe et le client, le cas échéant, en ce qui concerne la gestion des cas des patients;

Participer avec les gestionnaires au processus de formation des nouvelles infirmières gestionnaires de cas, incluant, sans s’y limiter, l’observation au travail et la surveillance des appels;

Apporter un soutien et collaborer avec d’autres membres du personnel à l’élaboration et à la mise en œuvre de programmes de gestion des maladies, notamment en déterminant les exigences cliniques, en rédigeant des textes, des manuels ou des brochures pour les patients, et en élaborant des paramètres de programme de conformité, des évaluations des besoins et des protocoles;Fournir des rétroactions concernant les protocoles, les bases de données, les processus et les relations interdépartementales;

Être disponible en dehors des heures de travail et les fins de semaine (en tout temps), pour des consultations téléphoniques et par courriel, selon les besoins du programme;

Être responsable de la déclaration de tous les événements indésirables aux unités / départements concernés.

L’infirmière / infirmier gestionnaire de cas se verra également attribuer d’autres fonctions et tâches au besoin, de temps à autre. Il ou elle pourrait être appelé à travailler sur demande ou sur appel dans le cadre de son rôle.

Primary Duties and Responsibilities :

• Provide medical support to patients and health care providers, including but not limited to education on specific diseases and therapies and disease management;
• Telephone support (including maintenance calls and adherence support both inbound and outbound as needed);
• Database management and ongoing auditing of files and information captured;
• Administer and adhere to case-management protocols, including clinical monitoring, data collection, on-going patient follow-up, compliance, therapy disruption / discontinuation monitoring, adverse event reporting and liaison with primary healthcare providers;
• Prepare for and attend extensive, specialized training sessions for specific therapies provided by the pharmaceutical team;
• Work directly with the reimbursement specialist and the physician to secure funding for their patient’s therapies; assist with alternative funding searches when needed;
• Attend pharmaceutical sales meetings as required;
• Attend patient meetings, conferences as needed to educate patients, providers regarding disease / product information and case management services;
• Work with patient associations and advocacy groups;
• Establish and maintain partnerships with pharmaceutical team;
• Liaise with health care providers, pharmacies and infusion clinics, and other agencies as required, to coordinate infusions, drug delivery and resolve issues as they arise;
• Clear communication to the manager, team and the client regarding the management of patient cases;
• With the managers, participate in the training process of new nurse case managers, including but not limited to shadowing & call monitoring.
• Support and collaborate with other program staff in the development and implementation of disease management programs including clinical requirements, write texts, manuals or patient pamphlets, develop compliance program parameters, needs assessments and protocols;
• Provide feedback regarding current protocols, databases, processes, inter-departmental relationships
• Be available on call after hours and weekends (24 / 7) for periodic telephone consultation and emails as needed by the specific program
• Responsible for reporting all Adverse Events to the assigned units / departments.
• The Nurse Case Manager will also be assigned other duties and tasks as required from time to time.May be required to be on standby / on call as part of this role.

Expérience et Niveau d’éducation Requis :

Compétences, Connaissances et Aptitudes Requises :

Experience and Educational Requirements :

Minimum Skills, Knowledge and Ability Requirements :

The successful candidate may have daily contacts with unilingual English-speaking customers, patients or peers from cross-functional teams.

What Cencora offers

We provide compensation, benefits, and resources that enable a highly inclusive culture and support our team members’ ability to live with purpose every day. In addition to traditional offerings like medical, dental, and vision care, we also provide a comprehensive suite of benefits that focus on the physical, emotional, financial, and social aspects of wellness. This encompasses support for working families, which may include backup dependent care, adoption assistance, infertility coverage, family building support, behavioral health solutions, paid parental leave, and paid caregiver leave. To encourage your personal growth, we also offer a variety of training programs, professional development resources, and opportunities to participate in mentorship programs, employee resource groups, volunteer activities, and much more.

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