Ingénieur de ventes

Req ID:495414

Chez Alstom, nous avons une connaissance pointue des réseaux de transport et comprenons ce qui conduit les individus à les emprunter. Des trains à grande vitesse, métros, monorails et tramways aux systèmes intégrés, services, infrastructures, et solutions de signalisation et de mobilité numérique, nous offrons à la diversité de nos clients le portefeuille le plus vaste du secteur. Chaque jour, plus de 80 000 collaborateurs dans le monde qui ouvrent la voie à des solutions de mobilité plus vertes et plus intelligentes pour relier les villes, réduire l’empreinte carbone et remplacer la voiture.

L’Ingénieur aux ventes joue un rôle clé dans le succès des services après-vente en soutenant les ventes et la prestation de services dans les domaines des pièces détachées, de la réparation et de la révision des composants (CRO), ainsi que des solutions après-vente au niveau des véhicules. Ce poste collabore étroitement avec le Chef de Produit TSSSA et d'autres parties prenantes pour fournir des conseils techniques, favoriser l'engagement client et soutenir les ventes dans les principaux segments de marché.

Agissant comme un pont entre l’ingénierie et les ventes, l’Ingénieur Solutions veille à ce que les exigences des clients soient traduites en solutions techniques efficaces, évoluant avec les besoins opérationnels et les tendances du marché. Cela inclut le soutien aux propositions, aux présentations et à la gestion des connaissances produits, tout en collaborant avec des équipes transverses pour améliorer la satisfaction client et la croissance de l’entreprise.

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES

• Fournir une interprétation précise et rapide des spécifications, un soutien aux devis, à la planification et à l’assistance technique pour les services après-vente.
• Collaborer avec le Chef de Produit TSSSA et l’équipe commerciale pour développer des solutions sur mesure pour les offres après-vente.
• Participer aux appels d’offres, présentations et devis clients en utilisant les directives de tarification et de livraison de l’entreprise.
• Développer et maintenir des présentations techniques et du matériel marketing liés à l’ingénierie des services.
• Coordonner avec les parties prenantes internes et les tenir responsables de la résolution efficace des problèmes clients, en assurant une résolution rapide et une grande satisfaction client.
• Soutenir le développement de stratégies commerciales et de supports permettant de mieux faire comprendre le portefeuille après-vente d’Alstom.
• Participer aux activités « Walk the Train » en montant à bord des trains et en inspectant les voitures pour évaluer l’état des équipements, les pratiques opérationnelles et les points de douleur des clients.
• Traduire les observations terrain en recommandations concrètes alignées sur les objectifs clients et favorisant la croissance de l’entreprise.
• Exploiter les observations terrain pour identifier des opportunités de solutions, alimenter le développement des propositions et renforcer les relations clients grâce à un engagement proactif et fondé sur des insights.
• Servir de liaison technique entre les opérations terrain, l’ingénierie et les équipes commerciales pour garantir que les propositions reposent sur l’expérience client directe et soient alignées avec les capacités d’Alstom.
• Veiller à ce que les solutions proposées soient conformes aux normes de sécurité de l’industrie et aux exigences réglementaires ; rester informé des évolutions réglementaires et technologiques dans le secteur ferroviaire.

LIVRABLES CLÉS

• Évaluations de faisabilité : Analyses de la viabilité technique et opérationnelle en fonction de l’infrastructure client, des contraintes réglementaires et des capacités de service.
• Propositions techniques : Documents complets décrivant les solutions après-vente proposées, incluant les spécifications, les prix et les plans de mise en œuvre.
• Évaluations des risques : Identification des risques techniques ou opérationnels potentiels avec des stratégies d’atténuation proposées.
• Présentations clients : Supports basés sur des insights, mettant en valeur la solution, le retour sur investissement et les indicateurs de performance adaptés aux besoins du client.
• Revues post-implémentation (Retour d’Expérience) : Évaluations de performance et analyses des retours clients pour alimenter l’amélioration continue.
• Plans de transition Offre-Projet : Plans structurés guidant le passage des ventes à l’exécution, assurant la continuité, l’alignement des ressources et une répartition claire des responsabilités.

QUALIFICATIONS REQUISES

• Diplôme de niveau licence en ingénierie (mécanique, électrique ou industrielle) ou dans un domaine technique connexe. Une expérience équivalente dans le secteur des transports ou ferroviaire sera également considérée.
• Minimum 3 ans d’expérience dans le secteur des transports, de préférence dans l’industrie ferroviaire.
• Minimum 2 ans dans un rôle technique en vente, en ingénierie de solutions ou en contact direct avec les clients.
• Autorisation de travailler aux États-Unis sans parrainage de l’entreprise.

COMPÉTENCES REQUISES

• Excellentes compétences en communication et en présentation.
• Solides capacités de gestion du temps et de planification.
• Capacité à acquérir rapidement une compréhension approfondie des capacités de service d’Alstom et à appliquer efficacement ces connaissances pour proposer des solutions centrées sur le client.
• Connaissance des principaux clients et des tendances du marché dans l’industrie ferroviaire.
• Compétences interpersonnelles et de travail en équipe efficaces.
• Compréhension du processus de vente et des techniques de vente, démontrée par de bonnes relations clients.
• Capacité à mobiliser les ressources internes pour répondre aux besoins des clients et de l’organisation.

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Remarque importante

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