Description de l'entreprise
Le Chubb Fire & Différence de sécurité ...
Service Excellence
Leadership technologique
Mettre l'accent sur la qualité
Couverture nationale
Point de contact unique
Un nom en qui vous pouvez avoir confiance
Chubb Fire &Security fournit un portefeuille inégalé de solutions de sécurité et de protection des vies aux institutions, aux entreprises et aux foyers canadiens.
Nous fournissons des solutions avancées pour répondre aux besoins de sécurité et de protection les plus exigeants à travers le pays.
Nous offrons une couverture nationale d'un océan à l'autre par notre équipe d'experts qui partagent un objectif commun : l'excellence du service.
Avec nos capacités éprouvées, tous ceux que nous servons ont une tranquillité d'esprit absolue.
Résumé des rôles :
Chubb est à la recherche d'un superviseur d'équipe expérimenté dans notre Centre de Réponse Client à Anjou.
Description du poste
Principales responsabilités :
- Superviser directement les représentants du service à la clientèle, les représentants du service aux concessionnaires et les équipes correspondantes.
- Ils assurent un suivi efficace et efficient des signaux vocaux et d'alarme dans le cadre des dépenses prescrites par l'entreprise et des mandats de productivité par le biais de procédures de soutien, de formation, d'encadrement, de motivation et de discipline.
- Dans un rôle de leadership, ils assistent directement les comptes clients en difficulté et agissent en tant qu'interface de relations clients avec l'entreprise, les concessionnaires, les clients et les autorités.
- Grâce à un coaching et à un leadership efficace, il veille à ce qu'un niveau élevé de service à la clientèle soit fourni à tous les clients et à ce que les demandes des clients et du personnel de la station soient satisfaites de manière efficace et en temps voulu.
- Aider le directeur de la station centrale et l'équipe de direction à veiller à ce que l'équipe soit dotée en personnel et fonctionne sans heurts en portant immédiatement toute irrégularité importante à l'attention de la direction.
Qualifications
Qualifications requises :
- Un diplôme universitaire / un certificat du CEGEP en technologie, en administration des affaires ou dans un domaine connexe sera apprécié.
- 5 ans d'expérience connexe dans un centre d'intervention d'urgence, une installation de service ou un centre d'appels, dont au moins 3 ans d'expérience sur 5 ans comprenant une expérience de supervision directe.
- Une connaissance pratique des politiques et procédures en matière d'alarmes d'urgence sera considérée comme un atout.
- Une connaissance approfondie de l'industrie de l'alarme - terminologie, techniques relatives à l'équipement du système, aux installations, au dépannage, aux opérations du centre de surveillance - sera considérée comme un atout.
- Connaissance pratique des ordinateurs, des applications logicielles, de l'équipement de répartition et des systèmes téléphoniques (c.
- à-d. MAS, courriel, Windows, AVAYA et processus connexes).
- Suite Office 365
- Connaissance de Mitel
- Variété de quarts de travail dans un environnement 24 / 7 / 365, y compris des week-ends en alternance.
Informations complémentaires
En savoir plus sur le poste :
- Communication efficace, à la fois écrite et verbale, avec des compétences exceptionnelles en matière de relations humaines.
- Organisé(e) et capable de mener plusieurs tâches de front dans un environnement en constante évolution, tout en travaillant avec un minimum de supervision et en collaborant au sein d'une équipe.
- Solides compétences interpersonnelles.
Nos offres incluent
- Rémunération concurrentielle et avantages sociaux collectifs
- APPARIEMENT D'UN REER
- Rabais pour les employés
- Possibilités d'apprentissage et de perfectionnement
- Programme de récompense et de reconnaissance
- Une culture de performance et de responsabilité
- Un environnement d'équipe positif et favorable
Exigences en matière de vérification des antécédents :
Comme condition d'emploi, ce poste peut être assujetti à la réussite des conditions préalables d'emploi suivantes :
- Vérification des antécédents criminels
- Vérification des références
Nous remercions tous les candidats de leur intérêt ; Cependant, seuls les candidats sélectionnés pour une entrevue seront contactés.
Nous nous engageons à un milieu de travail diversifié et inclusif pour tous. Si vous êtes contacté pour une opportunité d'emploi, veuillez nous informer de toute mesure d'adaptation nécessaire pour assurer un accès juste et équitable tout au long du processus de recrutement et de sélection.
The Chubb Fire & Security Difference...
Service Excellence
Technology Leadership
Focus on Quality
National Coverage
Single Point of Contact
A Name You Can Trust
Chubb Fire & Security provides an unmatched portfolio of security and life protection solutions to Canadian institutions, businesses and homes.
We provide advanced solutions to meet the most demanding security and protection needs across the country. We offer national coverage from coast to coast by our team of experts who share a common goal : service excellence.
With our proven capabilities, everyone we serve has absolute peace of mind.
Role Summary :
Chubb is looking for an experienced Team Supervisor in our Customer Response Centre in Anjou.
Key Responsibilities :
- Directly supervising customer service representatives, dealer service representatives, and related shifts.
- They will ensure effective and efficient monitoring of voice and alarm signals in the company's prescribed expense and productivity mandates through support, training, coaching, motivational, and disciplinary procedures.
- In a leadership role, they directly assist distressed customer accounts and act as a customer relations interface with the company, dealers, customers, and authorities.
- Through effective coaching and leadership ensure that an elevated level of customer service is provided to all customers and that customer and station staff requests are met in a timely and efficient manner.
- Assists the Central Station Manager and management team in ensuring the shift is staffed and operates smoothly by immediately bringing any significant irregularities to management's attention.
Qualifications :
- University degree / college diploma / CEGEP certificate in technology, business administration or a related field will be valued
- 5 years of related experience in an emergency response center, service facility, or call center where at least 3 years of experience over 5 years includes direct supervision experience.
- Working knowledge of emergency alarm policies and procedures will be considered an asset
- In-depth knowledge of the alarm industry - terminology, techniques relating to system equipment, installations, troubleshooting, monitoring center operations will be considered an asset
- Working knowledge of computers, software applications, dispatch equipment, and telephone systems ( MAS, Email, Windows, AVAYA, and related processes).
- Office 365 suite
- Mitel knowledge
- Variety of shifts in a 24 / 7 / 365 environment, including alternating weekends
More about the position :
- Effective communication, both written and verbal with exceptional people skills.
- Organized with the ability to multi-task in a fast-paced environment while working with minimal supervision and collaborating as a team.
- Strong interpersonal skills.
Our offers include
- Competitive compensation and group benefits
- RRSP MATCHING
- Employee discounts
- Learning and Development Opportunities
- Reward and Recognition Program
- A culture of performance and responsibility
- A positive and supportive team environment
Background check requirements :
As a condition of employment, this position may be subject to the successful completion of the following prerequisites of employment :
- Criminal background checks
- Reference checks
Plombier(ère) et/ou mécanicien(ne) en tuyauterie
SI TU TE RECONNAIS ICI, TU ES LA PERSONNE QU'IL NOUS FAUT!En vertu de la Loi sur la formation et la qualification professionnelles de la main-d’œuvre, tu détiens un certificat de qualification de tuyauteur ou de tuyauteuse (plomberie) émis par l’autorité compétente. TES CONDITIONS :Conditions de tra...
Psychoéducateur(trice)
Elle ou il contribue au dépistage et la reconnaissance des élèves vivant des difficultés, et ce, dans un optique de prévention et d’intervention; elle ou il planifie et effectue l’évaluation psychoéducative afin de préciser le profil de fonctionnement de l’élève et ses besoins au plan psychosocial; ...
Possibilités d'emplois - Concierge / Ouvrier d'entretien
Le Centre de services scolaire des Grandes-Seigneuries (CSSDGS) cherche à pourvoir des remplacements à temps plein et à temps partiel de concierges et d’ouvriers d’entretien. Une organisation qui a pour mission la réussite scolaire de près de 32 500 élèves, dans un réseau de 55 établissements. Tu so...
Éducateur Spécialisé - Centre de Crise l'accès
Les avantages qui t'attendent* 4 semaines de vacances après un an de service ;* Salaire entre 26,13 $ et 38,87 $ de l'heure selon l expérience ;* Régime d'assurances collectives et de retraite ;* Programme d'aide aux employés et rabais corporatifs ;* Des possibilités de développement et d'avancement...
Avocat - Relations de travail
Vous possédez une solide expertise en matière de santé et de relations de travail et de résolution de différends, vous êtes dynamique et passionné, vous carburez aux projets diversifiés et aimez faire la différence dans tout ce que vous réalisez?. Relevant de la Directrice adjointe, le titulaire aur...
Technicien(ne) en électronique
NATURE DU TRAVAIL - La personne salariée de cette classe d'emplois effectue l'installation, l'entretien et la réparation de l'équipement et des appareils électroniques et de bureautique de la commission scolaire tels que les systèmes de communication, d'alarme, de contrôle à distance, les appareils ...
Superviseur d'équipe comptable bilingue/ Bilingual Accounting Team Supervisor:
As an EEO/Affirmative Action Employer, all qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, age, national origin, disability, or veteran status. The ideal candidate has a strong background in accounting ...
Représentant de centre de contact (Cartes de crédit, Costco, Télétravail) - bilingue
Nous nous efforçons de vous récompenser de façon personnalisée et pertinente, notamment en vous offrant un salaire concurrentiel, une rémunération au rendement, des avantages bancaires, l’adhésion à un programme d’avantages sociaux*, à un régime de retraite à prestations déterminées* et à un régime ...
Superviseur de la vente au détail, À temps plein/Retail Supervisor, Full Time - Montreal Premium
Vous servirez de mentor et de modèle pour les employés afin de veiller à l’adoption des bons comportements de service et à l’exécution des tâches dans vos domaines d’expertise. Vous vous concentrerez sur la direction des processus ou des domaines d’activité, l’exécution des tâches et le maintien du ...
Offre d’emploi de technicien(ne) en droit
Cueillir, saisir et transcrire les données concernant la demande d’aide juridique dans un bureau d’aide juridique, en se rendant dans les centres de détention et de protection de la jeunesse, établissements de santé ou tout autre endroit où se dispense l’aide juridique, s’il y a lieu. Vérifier l’exi...