Spécialiste - Réclamations Clients - Aviation

Spécialiste - Réclamations Clients - Aviation

MHIRJ est la fusion de deux patrimoines importants : Mitsubishi Heavy Industries (MHI) et le programme CRJ Series. Nous fournissons des solutions complètes d'exploitation, d'ingénierie et de support client, comprenant la maintenance, la remise à neuf, les publications techniques, les activités de marketing et de vente pour l'industrie mondiale des avions régionaux. Nous recherchons un(e) Spécialiste - Retours & Réclamations Clients - Aviation pour rejoindre nos rangs.

Overview

Le/La Spécialiste - Réclamations Clients - Aviation est chargé de gérer les réclamations de garantie des clients, les retours de matériel et les enquêtes logistiques. Il assure une résolution rapide des problèmes grâce à une interaction directe avec les clients, à un examen et une analyse approfondie des divergences et à une collaboration avec les équipes internes pour finaliser les réclamations.

Responsibilities

• Gestion des garanties et des retours: examiner et traiter les demandes de garantie et les demandes de retour de matériel conformément aux politiques de l'entreprise.
• Collaborer avec les clients et les parties prenantes internes pour résoudre les problèmes de garantie et les autorisations de retour de matériel (ARM).
• Analyser les données des ARM et fournir des informations exploitables à la direction.
• Utiliser le système IPC (Illustrated Parts Catalogue) pour l'identification des pièces et la résolution des problèmes.
• Enquête sur les litiges avec les clients et les anomalies de livraison: enquêter et résoudre les litiges concernant les écarts d'expédition (manques, excédents, marchandises endommagées).
• Collaborer avec la logistique, le personnel de l'entrepôt et les équipes de service à la clientèle pour retracer et valider les dossiers d'expédition.
• Analyser les documents d'expédition et de réception (certificats, bordereaux, POD) pour identifier les causes profondes des divergences.
• Rapports et analyses: générer et analyser des rapports sur l'ARM et les indicateurs clés, créer des tableaux de bord et des visualisations avec Excel ou Power BI, et formuler des recommandations basées sur les tendances et l'analyse des causes profondes.
• Amélioration et excellence des processus: diriger et soutenir des initiatives interfonctionnelles pour améliorer les processus de traitement des divergences, des garanties et des retours; participer à la mise en œuvre de nouveaux outils et applications; développer et maintenir des modèles et des outils de partage des connaissances.
• Gestion des systèmes et des outils: maîtriser Excel, Power BI et la suite Office pour les rapports et l'analyse; l'expérience SAP S/4HANA (S4) est un atout; collaborer avec les équipes IT et commerciales pour soutenir les outils et résoudre les problèmes techniques.

Qualifications

• Formation : Baccalauréat en administration des affaires, commerce, gestion de la chaîne d'approvisionnement ou logistique, etc.
• Expérience : minimum 5 à 7 ans dans un rôle similaire.
• Maîtrise de Microsoft Excel et de Power BI; familiarité avec SAP S/4HANA et IPC.
• Solides compétences en analyse et résolution de problèmes; expérience en cartographie et amélioration des processus est un atout.
• Connaissance de l'industrie aéronautique est un atout, notamment pour l'identification des pièces, la coordination logistique et la conformité réglementaire.
• Expérience du service à la clientèle axée sur le professionnalisme, la réactivité et la résolution des problèmes.
• Compréhension des opérations logistiques (expédition, réception, coordination des transporteurs) pour favoriser la résolution des litiges et l'optimisation des processus.
• Capacité à travailler de manière indépendante si nécessaire; l'anglais est requis pour communiquer régulièrement avec des collègues, clients ou partenaires en dehors du Québec.

Pourquoi nous rejoindre

Si votre expérience correspond aux qualifications requises, nous vous encourageons à postuler. Chez MHIRJ, nous valorisons votre contribution et favorisons une carrière enrichissante au sein d'une équipe unifiée, guidée par nos valeurs et comportements.

Bénéfices

• Assurance santé, dentaire et vision compétitives
• Banque de congés annuels
• Rémunération compétitive et plan de primes annuelles
• Plans d'épargne retraite