Do you want to work at a growing digital agency to foster client relationships and build client success? Do you enjoy collaborating on technical and creative strategies, tracking project progress and success, and working to understand the long-term objectives of clients?
We want to evolve with you! We are looking for someone with 6+ years experience of working in the account management space. In this role, you’ll collaborate with our project management team and our sales team and take the lead in client communications.
In your role as Account Manager, you will be expected to
- Serve as the lead point of contact for clients (both large-scale web design and development projects, and ongoing evolution and support projects)
- Deepen your understanding of Evolving Web’s services and strengths and how we support our clients
- Understand each client’s business model
- Build and maintain strong, long-lasting client relationships
- Negotiate contracts with new clients and manage contract renewals
- Develop trusted relationships with stakeholders
- Ensure the timely and successful delivery of projects according to customer needs and objectives
- Clearly communicate the progress to clients and to the leadership team
- Work with the sales team to understand client needs and look for opportunities to expand our service offering
- Forecast and track key account metrics and report on the status of all accounts
- Assist with challenging client requests and know when to escalate to the leadership team
What kind of skillset do you need to be successful in your role within the Evolving community?
You have 3-5 years of agency experience, preferably in digital marketingYou have a proven track record of successfully managing web design and development projectsYou have an understanding of Evolving Web’s services and how to position themYou are an excellent listener and have the ability to understand client needsYou have good estimation skillsYou follow and understand digital best practices, technologies, and trendsYou are motivated by managing client relationships and handling multiple projects at once.You are comfortable with public speaking and presenting to stakeholdersYou have experience using CRM and project management softwareYou have experience tracking goals and resultsYou contribute to the culture of the agency and participate in activities that develop a feeling of belonging to it.You have excellent communication skills preferably in both French and EnglishYou have experience supervising othersExperience selling to the US marketWhat kind of person usually gets along easily with us?
Someone who feels better products come from a collaborative work processNot afraid to voice your opinion but open to any inputOrganized and able to work on several projects concurrentlyCreative and curious, you're not afraid of learning new tools or responsibilitiesStrong team player, problem-solving and leadership skillsBonus for
A background in digital design, development, or marketingExperience using Drupal or WordPressExperience working with institutional clientsRemote applications based in North America are welcome but the applicant must be
Available during Montreal working hoursUse tools such as Slack to stay engaged with your team and contribute to the company cultureHave exceptional self-management and proactive communication skillsWhat we Offer
Impact - Work on projects for prestigious organizations that impact the lives of ten of thousands of users every dayChallenge - Opportunity to take ownership of projects with a high level of creative and technical complexityLearning & Growth - A collaborative environment that encourages continuous learning and mentorshipCulture - A company with a team from around the works that feels like a familyFlexible hybrid - For candidates based in Montreal and its suburbs, this role follows a hybrid work schedule, with three days in the office and two days working remotely each weekReady to make a difference? Join us and help shape the future of digital experiences!
Vous souhaitez travailler au sein d'une agence numérique en plein essor afin de favoriser les relations avec les clients et d'assurer leur réussite? Vous aimez collaborer à des stratégies techniques et créatives, suivre l'évolution et la réussite des projets et comprendre les objectifs à long terme des clients?
Nous voulons évoluer avec vous! Nous recherchons une personne ayant plus de 6 ans d'expérience dans le domaine de la gestion des comptes. Dans ce rôle, vous collaborerez avec notre équipe de gestion de projet et notre équipe de vente et prendrez la tête des communications avec les clients.
Dans votre rôle de gestionnaire de compte, vous devrez
Servir de point de contact principal pour les clients (à la fois pour les projets de conception et de développement web à grande échelle et pour les projets d'évolution et d'assistance en cours)Approfondir votre compréhension des services et des points forts d'Evolving Web et de la manière dont nous soutenons nos clientsComprendre le modèle d'entreprise de chaque clientConstruire et maintenir des relations solides et durables avec les clientsNégocier des contrats avec de nouveaux clients et gérer les renouvellements de contratsDévelopper des relations de confiance avec les parties prenantesVeiller à ce que les projets soient menés à bien dans les délais impartis, conformément aux besoins et aux objectifs des clientsCommuniquer clairement les progrès réalisés aux clients et à l'équipe de directionTravailler avec l'équipe de vente pour comprendre les besoins des clients et rechercher des opportunités d'élargir notre offre de servicesPrévoir et suivre les indicateurs des comptes clés et rendre compte de l'état de tous les comptesAider à répondre aux demandes difficiles des clients et savoir quand s'adresser à l'équipe de directionQuelles sont les compétences requises pour réussir dans votre rôle au sein de la communauté Evolving Web?
Vous avez 3 à 5 ans d'expérience en agence, de préférence dans le domaine du marketing numériqueVous avez une expérience confirmée dans la gestion de projets de conception et de développement de sites webVous avez une bonne compréhension des services d'Evolving Web et de la manière de les positionnerVous savez écouter et comprendre les besoins des clientsVous avez de bonnes compétences en matière d'estimation.Vous suivez et comprenez les meilleures pratiques, technologies et tendances numériquesVous êtes motivé(e) par la gestion des relations avec les clients et par le traitement de plusieurs projets à la foisVous êtes à l'aise pour parler en public et faire des présentations aux parties prenantesVous avez de l'expérience dans l'utilisation de logiciels de gestion de la relation client et de gestion de projetVous avez de l'expérience dans le suivi des objectifs et des résultatsVous contribuez à la culture de l'agence et participez à des activités qui développent un sentiment d'appartenance à celle-ciVous avez d'excellentes compétences en matière de communication, de préférence en français et en anglaisVous avez de l'expérience dans la supervision d'autres personnesVous avez de l'expérience dans la vente sur le marché nord américainQuel type de personne s'entend généralement bien avec nous?
Quelqu'un qui pense que les meilleurs produits sont issus d'un processus de travail collaboratifVous n'avez pas peur d'exprimer votre opinion, mais vous êtes ouvert à toute contributionOrganisé(e) et capable de travailler sur plusieurs projets en même tempsCréatif et curieux, vous n'avez pas peur d'apprendre de nouveaux outils ou de nouvelles responsabilitésVous avez l'esprit d'équipe, vous savez résoudre les problèmes et faire preuve de leadershipBonus pour
Expérience en conception numérique, développement ou marketingExpérience de l'utilisation de Drupal ou de WordPressExpérience de travail avec des clients institutionnelsLes candidatures à distance basées en Amérique du Nord sont les bienvenues, mais le candidat doit
Être disponible pendant les heures de travail à MontréalUtiliser des outils tels que Slack pour rester engagé avec son équipe et contribuer à la culture de l'entrepriseAvoir des compétences exceptionnelles en matière d'autogestion et de communication proactiveCe que nous offrons
Impact- Travailler sur des projets pour des organisations prestigieuses qui ont un impact sur la vie de dizaines de milliers d'utilisateurs chaque jourDéfi- Possibilité de s'approprier des projets d'une grande complexité créative et techniqueApprentissage et croissance- Un environnement collaboratif qui encourage l'apprentissage continu et le mentoratCulture- Une entreprise avec une équipe dans le monde entierHybride flexible- Pour les candidats basés à Montréal et dans les environs, ce poste suit un horaire de travail hybride, avec trois jours au bureau et deux jours de travail à distance par semaine. Pour les candidats résidant à l'extérieur de Montréal et de ses environs, ce poste est entièrement à distance.Prêt à faire la différence ? Joignez-vous à nous et contribuez à façonner l'avenir des expériences numériques !
