Responsable boutique / Store manager

Nous sommes une entreprise en forte croissance offrant différents services financiers en succursale, dans un environnement dynamique et axé sur le service à la clientèle.

Aperçu du poste

Nous recherchons un(e) Responsable de boutique pour assurer la gestion complète des opérations quotidiennes d’un point de service situé à Montréal. La personne en poste jouera un rôle clé dans la satisfaction de la clientèle, la performance opérationnelle et la gestion d’équipe, au sein d’un environnement de vente au détail rapide et structuré.

Ce poste s’adresse à un(e) gestionnaire expérimenté(e) venant du milieu bancaire/financier, à l’aise sur le terrain, capable de mobiliser une équipe et d’offrir un service client de grande qualité.

Responsabilités principales

• Accueillir la clientèle et répondre aux demandes de manière professionnelle et efficace
• Superviser les opérations quotidiennes du magasin (ouverture/fermeture, gestion des transactions, encaissement)
• Recruter, former, encadrer et motiver les membres de l’équipe
• Effectuer les évaluations de performance et assurer un suivi régulier
• Planifier les horaires et assurer une couverture adéquate selon l’achalandage
• Maintenir un haut niveau de service à la clientèle et gérer les situations délicates
• Présenter et expliquer les services offerts aux clients
• Gérer les escalades et assurer la satisfaction de la clientèle
• Veiller au respect des procédures internes et signaler toute activité inhabituelle
• Contribuer à l’atteinte des objectifs de performance du point de service
• Participer à des initiatives de promotion locale
• Analyser les besoins de la clientèle et proposer des améliorations continues

Exigences et qualifications

• Minimum de 3 ans d’expérience en gestion de commerce dans le domaine bancaire ou finance
• Excellentes compétences en leadership, communication et relations interpersonnelles
• Bilinguisme français / anglais nécessaire car il y a beaucoup d'interaction avec une clientèle francophone et anglophone
• À l’aise avec les systèmes de point de vente (POS) et les outils informatiques de base
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique et orienté client

Informations complémentaires

• Possibilités d’évolution et de développement professionnel
• Environnement de travail moderne et structuré
• Culture d’entreprise positive et collaborative
• Poste à temps plein, en présentiel
• Disponibilité requise pour certains soirs ou fins de semaine