Administrateur pour les cartes de crédit

Administrateur pour les cartes de crédit

Dans le cadre de ses ententes avec ses différents clients, Procom est actuellement à la recherche d’un Administrateur pour les cartes de crédit pour une entreprise dans le domaine bancaire. Notre client est situé à Montréal.

Description des tâches et responsabilités – Administrateur pour les cartes de crédit

Les responsabilités du poste incluent :

- Comprendre les besoins des clients et fournir des ventes et des services bancaires aux petites entreprises, aux clients ou aux prospects de la compagnie;
- Conseiller les clients sur les stratégies et les produits bancaires pour les petites entreprises (y compris les cartes de crédit) qui répondent à leurs objectifs;
- Effectuer les activités de vente et de service pour le client conformément aux procédures approuvées;
- Identifier et orienter les clients vers d'autres groupes d'affaires, au besoin;
- Traiter les demandes de renseignements des clients de manière professionnelle et efficace;
- Comprendre les besoins des clients et fournir des conseils relatifs aux stratégies de services bancaires et de cartes de crédit pour les petites entreprises qui répondent à leurs objectifs;
- Gérer tous les résultats transactionnels des appels des clients ou s'en remettre aux groupes d'affaires internes appropriés;
- Transmettre les situations complexes ou non résolues des clients aux cadres supérieurs, au besoin;
- Effectuer toute la documentation requise pour s'assurer que les demandes des clients soient traitées avec exactitude;
- Tenir à jour ses connaissances sur les secteurs, les pratiques et les tendances des services bancaires personnels et des cartes de crédit et les intégrer dans les conversations avec les clients de manière professionnelle;
- Intégrer les promotions et les programmes de marketing dans les conversations avec les clients, le cas échéant;
- Maintenir la confidentialité des informations des clients et de la Banque;
- Identifier et signaler les schémas d'activité suspects qui peuvent être liés au blanchiment d'argent;
- Respecter les exigences en matière de réglementation et de conformité, y compris les exigences en matière de rapports sur la lutte contre le blanchiment d'argent et le financement du terrorisme, les exigences de l'Agence de la consommation en matière financière du Canada (ACFC) en matière de dispositions relatives aux consommateurs et les dispositions de la Loi sur la protection des renseignements personnels;
- Accomplir des tâches complexes et diverses dans le respect des règles et des limites établies, ce qui peut inclure le traitement des demandes d'intervention des autres employés;
- Analyser les problèmes et déterminer les prochaines étapes.

Exigences du poste – Administrateur pour les cartes de crédit

- Diplôme d'études secondaires ou expérience professionnelle équivalente;
- Connaissance des petites entreprises et des produits de cartes de crédit;
- Qualification en matière de placement à terme (selon les besoins);
- Connaissances spécialisées;
- Bonne aptitude à la communication verbale et écrite;
- Bon sens de l'organisation;
- Bonne collaboration et esprit d'équipe;
- Bonne compétences en matière d'analyse et de résolution de problèmes;
- Langue française et l’anglaise est un atout.

Type de poste
Contractuel 3 mois avec de fortes possibilités de renouvellement.

Date de début
Immédiatement

Numéro de référence
BH347546

____________ENGLISH VERSION___________

Administrative Assistant - Senior

As a part of its agreements with its various clients, Procom is currently seeking an Administrative Assistant – Senior for a company in the banking sector. Our client is located in Montréal.

Job details – Administrative Assistant - Senior

Key responsibilities for this position include:

- Understand customer needs and provides small business banking sales and service to customers or prospects;
- Advise customers on small business banking strategies and products (including credit cards) that meet their objectives;
- Fulfill sales and service activities for the customer in accordance with approved procedures;
- Identify and make referrals to other business groups as needed;
- Handle customer inquiries in an informed, professional, and efficient manner;
- Understand customer needs and provide advice related to small business banking and credit card strategies that meet their objectives;
- Manage all transactional outcomes of customer calls or defers to appropriate internal business groups;
- Escalate complex or unresolved customer situations to senior managers as required;
- Perform any required documentation to ensure customers requests are accurately processed;
- Maintain current knowledge of personal banking and credit card industries, practices, and trends and integrates into customer conversations in a professional manner;
- Integrate marketing promotions and programs into customer conversations where appropriate;
- Maintain the confidentiality of customer and Bank information;
- Identify and report suspicious patterns of activity that are suspected to be related to money laundering;
- Adhere to regulatory and compliance requirements, including Anti-Money Laundering and Terrorist Financing reporting requirements, Financial Consumer Agency of Canada (FCAC) consumer provision requirements and Privacy Act provisions;
- Complete complex & diverse tasks within given rules/limits and may include handling escalations from other employees;
- Analyze issues and determines next steps.

Mandatory Skills – Administrative Assistant - Senior

- Completed high school education or equivalent work experience;
- Knowledge of small business and credit card products;
- Qualification in term investment (as required);
- Specialized knowledge;
- Good verbal and written communication skills;
- Good Organization skills;
- Good collaboration and team skills;
- Good analytical and problem-solving skills;
- Fluent in both English and French is an asset.

Assignment Length
3-month contract – renewable

Start date
Immediately

Reference number
BH347546