Analyste d'affaires telecommunication

Analyste d’affaires téléphonie / centre d’appels

Dans le cadre de ses ententes avec ses différents clients, Projuris est actuellement à la recherche d’un Analyste d’affaires téléphonie / centre d’appels pour une entreprise dans le domaine manufacturier. Notre client est situé sur la Rive-Sud (en mode télétravail).

Description des tâches et responsabilités — Analyste d’affaires téléphonie / centre d’appels

• Analyser les besoins d'affaires et s'assurer d'en avoir une bonne compréhension et les communiquer efficacement;
• Identifier les opportunités d'amélioration et proposer des solutions permettant d'atteindre les objectifs d'affaires;
• Documenter les processus et procédures actuelles;
• Poser un diagnostic sur les processus et procédures actuels ou futurs;
• Concevoir, modéliser, développer et documenter les processus d'affaires;
• Effectuer les analyses d'impact, identifier les risques et recommander des mesures d'atténuation;
• Préparer, organiser et animer les sessions avec les divers intervenants aux projets;
• Identifier et clarifier les demandes de changement, en évaluer la pertinence (validité) et s'assurer de les communiquer aux personnes appropriées selon le processus en vigueur;
• Posséder une très bonne capacité d’analyse, et être en mesure d’interpréter les besoins d’affaires des clients afin de les traduire en exigences opérationnelles;
• Collaborer directement avec les équipes concernées pour favoriser le changement et concevoir les processus;
• Faire connaître les normes et les approches établies de schématisation des processus aux parties prenantes;
• Planifier, coordonner et exécuter (si nécessaire) les activités de préparation opérationnelle pour assurer un lancement impeccable de l’initiative

Requirements

Exigences du poste — Analyste d’affaires téléphonie / centre d’appels

Benefits