Représentant du service à la clientèle / Client Service Representative - MAS

Position Description

ADP souhaite embaucher un représentant du service à la clientèle, services aux comptes majeurs

• Vous aimez les gens et êtes à l’aise dans un environnement dynamique axé sur la collaboration?
• Vous éprouvez une profonde satisfaction à aider les autres à trouver des solutions créatives pour résoudre des problèmes complexes?
• Vous aspirez à baigner dans une culture qui vous permet de vivre vos passions, de mettre à profit vos compétences uniques et d’apprendre le plus possible?

Eh bien, ce poste est peut-être pour vous. Prêt(e) à faire votre marque?

Tout d’abord, chez ADP, nous croyons que ce sont les employés qui font la réputation des grandes entreprises, et non l’inverse. Nos employés nous permettent de nous démarquer en privilégiant une culture pragmatique qui accueille les idées et encourage l’innovation. Résultat? Nous transformons le monde du travail avec nos solutions de RH qui permettent aux entreprises de toutes tailles de mettre d’accent sur le succès plutôt que sur le travail.

À titre de représentant du service à la clientèle dans services aux comptes majeurs , vous suivrez nos programmes de formation et nos directives de premier ordre pour résoudre les difficultés des clients et contribuer au succès de leur entreprise. Vous travaillerez avec des clients qui emploient entre 50 et 900 personnes. La réputation d’ADP en matière de service et de satisfaction de la clientèle est entre vos mains.

La nature de vos activités quotidiennes ne changera pas – votre principal objectif étant d’aider les clients qui s’adressent à nous. Toutefois, chaque journée variera selon les questions que vous recevrez et les solutions que vous proposerez aux clients. Votre travail sera stimulant, car les questions que vous recevrez seront nombreuses et diversifiées. Mais rassurez-vous, nos programmes de formation de premier ordre vous permettront de réussir!

Pour réussir à ce poste, vous devez avoir démontré votre capacité à établir des liens avec les clients, à gagner leur confiance et à vous démarquer par votre professionnalisme. Vous devez aussi être capable de communiquer par téléphone et par écrit de façon claire, pour que nos clients comprennent facilement vos explications ainsi que les mesures à prendre. Vous obtiendrez ainsi des notes de satisfaction de la clientèle qui feront votre fierté. Vous devez être à l’aise dans un environnement dynamique, mais nous savons aussi nous amuser. Vous trouverez ici non seulement une carrière, mais des amitiés durables, au sein d’une société inclusive.

À propos d’ADP : À titre de chef de file mondial des technologies de ressources humaines, nous tirons parti de l’intelligence artificielle et de l’apprentissage-machine pour offrir de meilleurs services pour la paie, les impôts, les ressources humaines, l’administration des avantages sociaux, et plus encore! Nous croyons que ce sont nos employés qui nous permettent de nous démarquer, et c’est pourquoi nous privilégions une culture inclusive et pragmatique qui favorise les idées, l’innovation et le sentiment d’appartenance. Nous avons été reconnus comme l’un des meilleurs employeurs au monde et avons reçu de nombreux prix prestigieux pour la diversité, l’équité et l’inclusion, notamment de la part de DiversityInc, qui nous a nommé au palmarès des 50 meilleures entreprises et dans les catégories de meilleur chef de la direction et de meilleure entreprise pour les femmes, les personnes LGBTQ+, les talents multiculturels, etc. Dans la foulée de notre profond engagement en faveur de la diversité, de l’équité et de l’inclusion, notre chef de la direction s’est joint à la coalition OneTen , qui vise à créer un million d’emplois pour les Afro-Américains au cours des dix prochaines années. Pour en savoir plus sur la diversité, l’équité et l’inclusion chez ADP, consultez notre chaîne YouTube : (en anglais seulement).

Vous souhaitez faire votre marque? Postulez dès maintenant!

Pour en savoir plus sur les Services à la clientèle d’ADP, visionnez la vidéo suivante (en anglais seulement) : https://s/Client_Services_Videos

Tâches et responsabilités

Voici à quoi peut ressembler une journée type :

Agir à titre de personne-ressource et de conseiller de confiance auprès des clients

• Offrir des consultations sur l’utilisation du module de paie de la solution logicielle de gestion du capital humain d’ADP, ADP WorkforceNow
• Mettre à profit votre vaste expertise pour soutenir les clients d’ADP
• Résoudre les problèmes; identifier et fournir des solutions en procédant à une analyse des causes fondamentales et en faisant appel à vos compétences en matière de communication et d’analyse

Créer des réseaux et bâtir des relations

• Établir des relations avec les clients et tirer parti de votre connaissance approfondie des produits et services d’ADP pour offrir des solutions et répondre aux questions. Aider les clients à comprendre la valeur de nos produits en dépassant les attentes des clients dans toutes vos interactions
• Soumettre des recommandations à la direction d’ADP sur les possibilités d’améliorer les pratiques exemplaires, les produits et les processus à partir des commentaires ou des expériences des clients
• Améliorer continuellement ses connaissances et ses compétences en tirant parti de la grande variété de ressources disponibles pour être au fait des textes de loi appropriés ou des décisions législatives qui ont un impact sur les clients
  
  

Qualifications requises pour ce poste:

• Au moins un an d’expérience dans le service à la clientèle
• Baccalauréat ou études postsecondaires équivalentes et expérience (de préférence en administration des affaires et/ou en gestion des ressources humaines)
• Intérêt marqué pour la satisfaction client démontré dans un secteur pertinent ou comme spécialiste de la paie/des RH, et expérience des systèmes

Qualifications constituant des ATOUTS :

• Au moins un an d’expérience dans les consultations professionnelles ou expérience équivalente dans les applications et la configuration des logiciels et des systèmes clients
• Capacité démontrée à apprendre rapidement et à faire preuve de pensée critique, y compris dans les aspects complexes de la gestion du capital humain (gestion des RH, de la paie, des heures et de la main-d’œuvre,
• Compréhension de base du déroulement du traitement de la paie, de la saisie des données à la livraison de la paie; titre de spécialiste en conformité de la paie, un atout
• Aptitudes pour l’écoute active et solides compétences en communication à l’oral et à l’écrit, pour recevoir, interpréter et communiquer l’information de façon claire et concise
• Propension à rechercher de son propre chef des réponses, des solutions ainsi que des façons d’obtenir des résultats positifs et pour le client et pour ADP
• Compétences organisationnelles et capacité démontrées à mener plusieurs tâches de front, à établir les priorités et à faire des suivis en temps opportun
• Capacité à travailler en équipe ou de façon autonome en faisant preuve d’esprit d’initiative dans l’utilisation des ressources de soutien et des outils offerts
• VOUS AIMEREZ TRAVAILLER CHEZ ADP, CAR VOUS POURREZ :
• Être vous-même dans une culture qui favorise l’équité, l’inclusion et le sentiment d’appartenance, et qui offre un espace sûr pour exprimer une grande diversité de perspectives et d’idées.
• Faire activement partie de l’un des neuf groupes de ressources d’entreprise et être en contact avec des réseaux et des alliés du monde entier qui partagent nos intérêts et nos expériences.
• Faire progresser votre carrière dans un environnement agile et dynamique, offrant de nombreuses possibilités d’avancement.
• Parfaire continuellement votre apprentissage en profitant des possibilités permanentes de formation, de perfectionnement et de mentorat.
• Être au sommet de votre forme. Vous êtes admissible à des avantages sociaux de premier ordre dès le premier jour d’emploi, car des associés en forme font des associés heureux.
• Préserver votre santé mentale et votre bien-être. Notre mission est d’offrir un service hors pair à nos clients, et nous ne pouvons y arriver que si chacun de nous veille à son propre bien-être et à être là pour les autres.
• Vous joindre à une société soucieuse de redonner aux communautés où nous travaillons et vivons et d’y avoir un impact positif durable.
• Être payé(e) pour donner au suivant. Vous bénéficierez de congés payés pour soutenir les causes qui vous tiennent à cœur en participant à des activités de bénévolat.

N’attendez plus! Postulez dès maintenant !

Diversité, équité, inclusion et égalité d’accès à l’emploi : Chez ADP, nous estimons que les inégalités nuisent à nos associés, à nos clients et aux communautés que nous desservons. Notre objectif est que nos actions aient un impact durable. Nous défendons ensemble les principes d’égalité et d’équité. ADP s’engage à appliquer un traitement équitable en matière d’emploi à toute personne, quels que soient sa race, sa couleur, ses informations génétiques, ses croyances, sa religion, son sexe, son orientation sexuelle, son identité de genre, son statut légal en tant qu’étranger, son pays d’origine, son âge, son état civil ou son statut d’ancien combattant protégé. Nous soutenons un milieu de travail inclusif où les associés excellent en fonction du mérite personnel, des qualifications, de l’expérience, des capacités et des performances professionnelles.

Éthique : ADP a une longue et fière tradition : celle de mener ses affaires conformément aux normes d’éthique les plus élevées et en se conformant entièrement à toutes les lois qui s’appliquent. Nous nous attendons également à ce que nos employés incarnent nos valeurs en démontrant le plus haut niveau d’intégrité et en se comportant de manière à favoriser un milieu de travail honnête et respectueux. Cliquez sur pour en savoir plus sur la culture d’ADP et découvrir la gamme complète de ses valeurs.

ADP is hiring a Client Services Representative, Major Accounts Services

• Do you love people and thrive in a fast-paced, collaborative environment?
• Do you get a great amount of joy out of helping others uncover creative solutions to complex problems?
• Are you looking for a culture where you can bring your passions, put your unique skills to use, and learn as much as possible?

Well, this may be the role for you. Ready to make your mark?

First things first: At ADP, we believe people make great companies, not the other way around. Our people make all the difference in cultivating a down-to-earth culture where ideas are welcomed and innovation is encouraged. The result? We're changing the world of work with our HR solutions that help companies of all sizes focus less on work and more on success.

As a Client Services Representative within Major Accounts Services , you'll leverage our top-ranked training programs and world-class service guidelines to solve clients' challenges and fuel their business success. You will work with clients who have 50 to 999 employees. You carry the weight of ADP’s service reputation and client satisfaction in your hands.

The nature of what you do every day will not change – your #1 goal is to help clients when they reach out. However, every day will be different because the questions you receive will vary, as will the solutions you provide each client. There will be no shortage of new questions you receive, which will keep things interesting. But don't worry, our top-ranked training will help to set you up for success!

To thrive in this role, you should have experience with clients that builds rapport, establishes trust, and shines with professionalism. Over the phone and in writing, your communication style is clear and easy for our clients to understand and take action on. As a result, your client satisfaction scores make you proud. Pace should not scare you. We also have a healthy dose of fun. Not only can you find a career here but friendships that last in a company that values inclusion.

A little about ADP: We are a global leader in human resources technology, offering the latest AI and machine learning-enhanced payroll, tax, human resources, benefits, and much more. We believe our people make all the difference in cultivating an inclusive, down-to-earth culture that welcomes ideas, encourages innovation, and values belonging. We’ve received recognition as a global Best Places to Work and a recipient of many prestigious awards for diversity, equity, and inclusion, including a DiversityInc Top 50 Company, Best CEO and company for women, LGBTQ+, multicultural talent, and more. As part of our deep DEI commitment, our CEO has joined the OneTen coalition to create one million jobs for Black Americans within ten years.