Remote Chat Specialist (Telephone Banking, Remote) - 12 Months Contract

Nous bâtissons une banque axée sur les relations pour un monde moderne. Nous recrutons des professionnels talentueux et passionnés qui ont à cœur de faire ce qu’il faut pour nos clients.

À la Banque CIBC, nous misons sur vos forces et vos ambitions pour vous donner le pouvoir d’agir. Les membres de notre équipe disposent de ce dont ils ont besoin pour apporter une contribution significative et être valorisés, à la fois pour ce qu’ils sont et ce qu’ils font.

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Vos responsabilités

En tant que membre du Centre de contact, Clavardage et Médias sociaux de la Banque CIBC, le spécialiste, Clavardage bilingue jouera un rôle clé dans le soutien des objectifs stratégiques du Centre de contact et d’autres secteurs d’activité, comme Services bancaires téléphoniques et Services de cartes de crédit. Vous assurerez une expérience client optimale lors de l’utilisation de nos canaux de services bancaires en ligne et mobiles. Vous répondrez aux demandes de renseignements, de plaintes, de conseils et de dépannage des clients.

Nous avons lancé le programme de travail à distance Repré Tous les employés doivent satisfaire aux exigences du programme Repré et être en mesure de se rendre à leur lieu de travail principal dans un délai de deux heures à des fins professionnelles.

Exigences du programme Repré

Capacité à travailler de façon autonome dans un espace de travail privé et tranquille (p. ex., dans une pièce ou un bureau dont la porte se ferme).

Connexion Internet avec fil, capable de soutenir continuellement une excellente qualité d’appel et une vitesse de réponse élevée (la connexion Internet prend en charge un branchement filaire au modem [non une connexion sans fil] avec une vitesse minimale de 15 Mb / s pour le téléchargement et de 10 Mb / s pour le téléversement).

Les fournisseurs de services Internet par satellite sont interdits et ne peuvent être utilisés en raison de l’incidence sur la qualité des appels et la stabilité du service.

La date d’entrée en fonction pour ce poste est le [entrer la date d’entrée en fonction]. Notre Centre de contact est ouvert [entrer les heures d’ouverture]. Il s’agit d’un poste à temps plein organisé en quarts de travail. Nous aimerions que vous fassiez preuve de souplesse pour travailler selon ces horaires flexibles.

Comment réussir

Priorité au client  – Communiquer avec les clients en mettant l’accent sur l’établissement de relations à long terme et la fidélisation de la clientèle.

Résolution de problèmes  – Agir efficacement en sachant comment obtenir les renseignements nécessaires et utiliser vos ressources pour cerner un problème et le résoudre ou pour répondre à un besoin.

Adaptation et polyvalence  – Faire preuve de résilience et d’une capacité à bien vous adapter au changement et aux nouvelles façons d’effectuer les tâches.

Vos attributs

Vous accordez la priorité aux clients. Vous communiquez en fonction de notre raison d’être pour trouver les bonnes solutions. Vous dépassez les attentes parce que c’est la bonne chose à faire.

Vous adorez apprendre. L’acquisition de connaissances vous passionne, et vous savez que vos possibilités sont infinies.

Vous carburez au succès. Vous êtes motivé par la réalisation de vos objectifs et vous donnez le meilleur de vous-même pour obtenir des résultats concrets.

Vous aimez les gens. Vous trouvez un sens dans vos relations avec les autres, et votre entourage comprend un réseau diversifié de partenaires. Vous inspirez la confiance par votre attitude respectueuse et votre authenticité.

Vous y mettez tout votre cœur et votre esprit. Vous vous souciez des gens et avez à cœur de comprendre les différents points de vue. Vous écoutez les autres et apprenez de leur expérience.

Les valeurs vous tiennent à cœur. Vous restez vous-même au travail et vous incarnez nos valeurs de confiance, de travail d’équipe et de responsabilisation.

Ce que la Banque CIBC vous offre

À la Banque CIBC, vos objectifs sont une priorité. En fonction de vos forces et de vos ambitions, nous nous efforçons de créer des occasions qui vous permettront d’exploiter votre potentiel.

Nous nous efforçons de vous récompenser de façon personnalisée et pertinente, notamment en vous offrant une rémunération concurrentielle, des avantages bancaires

• du soutien pour votre bien-être et d’autres offres, comme des programmes d’aide aux employés et à leur famille et Créateur de moments, notre programme social de reconnaissance basé sur des points.

Grâce à nos espaces et à nos outils technologiques, il devient facile de réunir les grands esprits pour créer des solutions novatrices qui améliorent les choses pour nos clients.

Ce que vous devez savoir

La Banque CIBC s’est engagée à créer un milieu de travail intégrateur où tous les membres de l’équipe et les clients se sentent à leur place. Nous recherchons des candidats dotés d’un large éventail de compétences et offrons une expérience accessible aux candidats. Si vous avez besoin d’une solution d’adaptation, écrivez à .

Vous devez être légalement admissible à travailler au Canada dans les lieux précisés ci-dessus et, s’il y a lieu, détenir un permis de travail ou d’études valide.

Nous pourrions vous demander de remplir une évaluation fondée sur les attributs et d’autres tests de compétences (comme la simulation, la programmation, la maîtrise du français, MS Office). Notre objectif pour le processus de demande est d’en apprendre davantage sur vous et sur tout ce que vous avez à offrir, et de vous donner l’occasion d’en apprendre davantage sur nous.

Date de fin prévue

2025-08-11

Lieu de travail

Toronto-20 Dundas St. W., 6th

Ces renseignements peuvent changer en fonction des besoins de l’entreprise.

Type d’emploi

Temporaire (Durée déterminée)

Heures de travail hebdomadaires

37.5

Compétences

Centre d’appels, Clavardage en direct, Expérience client (CX), Gestion de la relation clientèle, Médias sociaux, Service bancaire en ligne, Services bancaires mobiles