Représentant du service à la clientèle

Le candidat retenu devra posséder d'excellentes aptitudes à la communication et à la gestion du temps, ainsi que le désir de travailler dans un environnement rapide, en constante évolution et trépidant.

Êtes-vous à l'aise avec la technologie ?

Vous savez rester calme sous la pression ?

Vous êtes un excellent communicateur et autonome ?

Vous êtes à la recherche d'un emploi stable, amusant et gratifiant ?

Un poste de service à la clientèle est un rôle au sein d'une organisation qui se concentre sur l'assistance et le soutien aux clients.

La principale responsabilité d'un représentant du service clientèle est d'assurer la satisfaction des clients en répondant à leurs demandes, en résolvant leurs problèmes et en leur fournissant des informations sur les produits ou les services.

Globalement, son principal objectif est de générer des revenus et d'accroître la satisfaction des clients grâce au service à la clientèle.

Avantages

• Indemnité d'assurance hebdomadaire de 10
• Assurance abordable dès le premier jour d'emploi.
• Les employés ont accès à une cafétéria dans les locaux du bureau.
• Le bureau met un gym à la disposition des employés.
• Les employés ont accès à une clinique sur place.
• Les employés bénéficient de deux semaines de vacances et de cinq jours de maladie payés.

Responsabilités

Communiquer avec les parties prenantes internes

Identifier les différents niveaux de défauts en étant à l'affût des problèmes récurrents et en les soumettant à l'équipe qualité et au service juridique.

Communiquer avec l'équipe numérique concernant les problèmes liés à govype.ca et aux médias sociaux.

Rendre compte à l'équipe chargée de la marque des réactions des consommateurs à l'égard des emballages neutres.

S'adresser au service juridique pour toute demande d'assurance, ce qui permet de régler les problèmes des consommateurs.

Produire des rapports ad hoc sur toutes les activités liées aux relations avec les consommateurs à l'intention des différents services (Global, Marques et Marketing numérique).

Fournir un service à la clientèle exceptionnel

Communiquer avec les consommateurs au sujet des produits, des livraisons, des problèmes numériques, des événements indésirables et des modifications des politiques et des réglementations.

Formuler des réponses écrites originales, non standard et précises aux consommateurs

• Traiter ou envoyer des lettres de suivi ou des enquêtes aux consommateurs afin de renforcer nos normes de qualité élevées ;
• Garder à l'esprit tous les produits et lois existants afin de répondre efficacement aux demandes des consommateurs et des clients ;

Fournir un service à la clientèle exceptionnel en offrant des cartes-cadeaux, des produits alternatifs et des produits de remplacement.

Qualifications

• Une expérience dans le domaine de service à clientèle
• Solides compétences en informatique (MS Office - Excel)

Vous avez une bonne connaissance de l'informatique (MS Office - Excel).

• Une forte capacité d'analyse et de résolution de problèmes
• Une passion pour l'entretien de relations solides avec les clients
• La capacité à établir des priorités et à être très organisé.
• Une forte volonté de travailler dans un environnement rapide avec une supervision limitée.
• bilingue (français et anglais)
• Disponibilité à temps plein de 40 heures par semaine (du lundi au vendredi, heures ouvrables, une certaine flexibilité peut être nécessaire).

Sommaire

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En précisant qu'il s'agit d'un poste de : Inside Sales

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