Responsable expérience client et fidélisation

Garex ouvre un nouveau poste qui relève du Directeur des ventes avec l'objectif de garantir une expérience client exceptionnelle et développer des stratégies de fidélisation afin d'améliorer la satisfaction, la relation et la valeur à long terme des clients.

Tu es un(e) passionné(e) de développement commercial, de bâtir des relations durables, d'identifier les risques en matière de fidélisation des clients? Joins-toi à une entreprise en croissance et contribue au maintien de nos relations d'affaires solides.

Nous recherchons un(e) professionnel(le) autonome, organisé(e) et orienté(e) vers les résultats, avec une excellente capacité de communication et de collaboration.

Prêt(e) à relever le défi ? Joins-toi à la fierté et l'expertise de notre équipe!

TON HORAIRE :

• Temps plein avec un horaire stable et flexible.
• Vendredis après-midi en congé.
• Des déplacements seront requis, prêt à voyager ?

TES AVANTAGES :

• Bénéficie d’une tranquillité d’esprit avec notre assurance collective.
• Assure tes vieux jours avec notre REER collectif avec participation de l’employeur et fais des économies avec ton CELI.
• Profite d’un compte santé et d’un programme d’aide aux employés.
• Sauve du temps d’attente à l’urgence avec notre service de télémédecine.
• Bénéficie de divers rabais corporatifs pour alléger tes dépenses.
• Profite de nos activités sociales, parce qu’on aime bien partager de bons moments entre collègues.
• Choisi un employeur qui a à cœur de reconnaitre ses employés.
• Véhicule fourni pour les déplacements.

TON RÔLE CHEZ GAREX:

• Définir et mettre en œuvre la stratégie d’expérience client en cohérence avec la vision de l’entreprise.
• Analyser les parcours clients et identifier les points de friction pour améliorer la satisfaction.
• Concevoir et piloter des programmes de fidélisation adaptés aux différents clients.
• Superviser les indicateurs clés (taux de rétention, satisfaction client) et proposer des plans d’action.
• Collaborer avec les équipes marketing, ventes et service client pour assurer une approche unifiée.
• Mettre en place des outils et processus pour recueillir les rétroactions des clients et transformer les réponses en actions.
• Former et sensibiliser les équipes internes à la culture client.
• Participer aux développements et formation MonGarex.
• Supporter et développer des procédures et documentations pour les clients.

TON PROFIL :

• BAC ou DEC avec expérience pertinente.
• Expérience confirmée (3 à 5 ans) dans la gestion de clients.
• Leadership, esprit analytique et forte orientation client.
• Excellente compréhension des parcours clients.
• Sens de l’innovation et orientation résultats.
• Excellentes compétences en communication et en gestion de la relation client.
• Bilingue en raison de l'interaction avec notre clientèle anglophone.