Talent.com
Analyste, gestion des services informatiques (ITSM)
Analyste, gestion des services informatiques (ITSM)Dollarama • Toronto, Canada
Les candidatures ne sont plus acceptées
Analyste, gestion des services informatiques (ITSM)

Analyste, gestion des services informatiques (ITSM)

Dollarama • Toronto, Canada
Il y a 19 jours
Type de contrat
  • Temps plein
Description de poste

Join to apply for the

Analyste, gestion des services informatiques (ITSM)

role at

Dollarama

Sommaire du poste

L’analyste de la gestion des services informatiques (ITSM) chapeaute et fait évoluer les processus de gestion d’incidents, de requêtes, de changements et de problèmes à des fins d’amélioration continue, de gestion des communications et de gestion des connaissances. La personne à ce poste doit avoir de l’expérience dans chacune de ces fonctions et avoir maîtrisé les différents processus à son poste précédent. Elle relèvera du gestionnaire de la gestion des services informatiques. L’analyste de la gestion des services informatiques se bâtira rapidement un réseau de professionnels en TI et en affaires au sein de l’entreprise. Ce réseau sera crucial pour s’assurer que les incidents majeurs soient gérés rapidement et que les causes racines soient identifiées à des fins de prévention future. La personne à ce poste est un agent de changement qui doit nous tenir en haleine et s’assurer qu’on adresse les enjeux principaux qui ont le plus d’impact. Ultimement, le succès de l’analyste en gestion des services informatiques sera défini par la réduction des impacts négatifs sur les utilisateurs, l’amélioration de l’expérience utilisateur, l’amélioration de la productivité et la gestion des risques à un niveau qui est acceptable pour l’entreprise.

Exigences du poste

  • Baccalauréat en informatique, en technologies de l’information, en administration, en génie, en gestion de projet, en gestion des affaires, en gestion de services ou dans un domaine connexe.
  • 3 ans d’expérience dans la gestion des services informatiques
  • Expérience dans la gestion d’une entreprise alignée sur ITIL ou ITSM.
  • Expérience avec ServiceNow (souhaitée)
  • Grande expérience technique, connaissance de base des infrastructures, applications et bases de données informatiques
  • Excellente pensée critique et capacité à prendre des décisions pratiques
  • Rigueur et orientation vers les processus
  • Leadership et autonomie
  • Grande capacité d’analyse et de résolution de problème, souci du détail et capacité à faire le suivi pour s’assurer que les problèmes sont résolus.
  • Excellentes compétences relationnelles. Savoir reconnaître rapidement les gens et comment leurs rôles interagissent et est à l’aise dans les situations inconfortables (savoir rendre les autres imputables de leurs actions et responsabilités)
  • Expérience avec Microsoft Visio ou d’autres outils d’organisation.
  • Bonne maîtrise de Microsoft Excel et des fonctions d’analyse de data
  • Capacité à gérer plusieurs projets simultanément
  • Aptitudes exceptionnelles en communication orale et écrite. Capacité à interagir avec les employés de tous les services et de tous les niveaux de l’entreprise.
  • Volonté d’obtenir une ou plusieurs certifications communes de l’industrie dans les 60 premiers jours à son poste (ITIL 4 Fondation ou plus, Administrateur de système certifié ServiceNow, Ceinture verte Six Sigma ou plus).
  • Être sur appel en tout temps en cas de gestion d’incident majeur, être le point de contact secondaire / tertiaire au sein de l’équipe de gestion des services informatiques pour tout enjeu hautement prioritaire.

J-18808-Ljbffr

Créer une alerte emploi pour cette recherche

Analyste, gestion des services informatiques (ITSM) • Toronto, Canada

Offres similaires

Gestionnaire Stratégique en Solutions IT pour le Secteur Public

Ontario Public Service Leadership | Leadership dans la fonction publique de l’OntarioToronto, ON, CA
Temps plein

Intégrez un rôle essentiel en dirigeant les solutions technologiques qui soutiennent le secteur public.Utilisez votre expérience en infrastructure et en développement d'applications pour favoriser ...Voir plus

 • Offre sponsorisée

Analyste WMS pour l'Intégration et Support des Systèmes

Staples CanadaRichmond Hill, York Region, CA
Temps plein

Saisissez l’opportunité d’évoluer en tant qu’Analyste des Systèmes WMS.Collaborez avec des équipes pour soutenir les opérations logistiques en configurant et testant Manhattan Active Warehouse Mana...Voir plus

 • Offre sponsorisée • Nouvelle offre

Analyste Systèmes Principal — Télétravail/Hybride

CBC/Radio-CanadaToronto
Télétravail
Temps plein

Un diffuseur public canadien recherche un(e) analyste des systèmes pour gérer et maintenir ses infrastructures de production.Ce rôle exige au moins cinq ans d'expérience en informatique, une maîtri...Voir plus

 • Offre sponsorisée

Analyste d’Affaires Sénior – Pilotage Systèmes

Exposant 3Toronto
Temps plein

Une entreprise de services-conseils en TI recherche un Analyste d'affaires sénior spécialisé en pilotage de système.Vous serez chargé d'analyser les besoins des utilisateurs, de participer à l'élab...Voir plus

 • Offre sponsorisée

Chef des Services d’Intégration – Équipe & Projets

MaintainXToronto, ON, CA
Temps plein

Une entreprise de technologie innovante à Toronto recherche un Gestionnaire pour diriger des consultants en intégration.Ce rôle consiste à superviser les projets, garantir l'application des meilleu...Voir plus

 • Offre sponsorisée

Gestionnaire des fournisseurs

QuadbridgeToronto, ON, CA
Temps plein

Quadbridge est un fournisseur nord-américain de solutions TI en pleine croissance, aidant les entreprises à relever leurs défis quotidiens grâce à des partenariats solides avec des leaders technolo...Voir plus

 • Offre sponsorisée

Analyste De Systèmes D’affaires – Guidewire

AlithyaToronto, Canada
Temps plein

Ce poste d'analyste des systèmes d’affaires, liquidité, exige de collaborer avec les parties prenantes et les développeurs pour s'assurer que les systèmes répondent aux objectifs commerciaux.Voir plus

 • Offre sponsorisée

Analyste d'affaires en systèmes

Exposant 3Toronto
Temps plein

Intégrez une équipe dynamique en tant qu'Analyste d'affaires pour piloter des systèmes.Vous serez responsable de l'analyse des besoins utilisateurs, de l'élaboration des processus et de la validati...Voir plus

 • Offre sponsorisée • Nouvelle offre

Informatique - Cours Réseaux et Cybersécurité

Cégep de Saint-HyacintheToronto, ON, CA
Temps plein

Enseignez des concepts de cybersécurité et de réseautique en tant que Chargé de cours en Informatique.Ce rôle vous permet de contribuer activement aux réussites des étudiants dans un cadre dynamiqu...Voir plus

 • Offre sponsorisée

Responsable Partenariats Fournisseurs & Stratégie TI

Quadbridge Inc.Toronto, ON, CA
Temps plein

Une entreprise technologique dynamique recherche un Gestionnaire de fournisseurs pour gérer les relations stratégiques avec des partenaires.Le rôle implique de participer à des événements, de facil...Voir plus

 • Offre sponsorisée

Analyste Systèmes: Coordination et Support Distance pour Médias

CBC/Radio-CanadaToronto, ON, CA
Temps plein

Faites partie d'une équipe de pointe en tant qu'analyste des systèmes.Soutenez le déploiement de systèmes critiques en environnement hybride, en relevant des défis techniques élevés.Ce poste à temp...Voir plus

 • Offre sponsorisée • Nouvelle offre

Leader en Gestion de Projets TI: Flexibilité et Innovation

TEHORA inc.Toronto
Temps plein

Devenez un acteur clé dans la gestion de projets TI.Mettez à profit votre expertise en gestion de mandats et votre connaissance approfondie d'Agile, tout en bénéficiant d'une flexibilité de télétra...Voir plus

 • Offre sponsorisée • Nouvelle offre

Analyste en soutien des infrastructures technologiques intermédiaire

TEHORAToronto, ON, CA
Temps plein
Quick Apply

TEHORA est présentement à la recherche d’un(e).Sans être exhaustifs, voici les services et livrables que devra fournir la personne retenue :.Assurer le support technique des infrastructures;.Partic...Voir plus

Spécialiste ITSM Atlassian et Intégrations API

TFOToronto, ON, CA
Temps plein

Une organisation publique à Toronto recrute un Technologue des systèmes d’information (ITSM) pour optimiser ses services technologiques.Ce poste exige une expérience dans la gestion des solutions I...Voir plus

 • Offre sponsorisée

Technologue des systèmes d’information (ITSM)

TFOToronto, ON, CA
Temps plein

Technologue des systèmes d’information (ITSM).Publiée le mercredi 11 mars 2026 à 04 h 00.Technologue des systèmes d’information (ITSM).Poste syndiqué - Groupe 11 série 100.Le spécialiste ISTM joue ...Voir plus

 • Offre sponsorisée

Gestionnaire de Programmes Techniques pour Solutions Innovantes

Bell CanadaToronto
Temps plein

Apportez des solutions techniques transformantes en tant que gestionnaire de programme, où vos compétences en innovation seront essentielles.Rejoignez un environnement qui valorise la créativité et...Voir plus

 • Offre sponsorisée

Gestionnaire, Prestation des services d’intégration – Services professionnels

MaintainXToronto, ON, CA
Temps plein

Gestionnaire, Prestation des services d’intégration – Services professionnels.MaintainX est la plus importante plateforme au monde en matière de gestion des assets et d’intelligence du travail pour...Voir plus

 • Offre sponsorisée

Leader Stratégie et Transformation des Services Gérés

TELUSToronto, ON, CA
Temps plein

Une entreprise de télécommunications recherche un(e) conseiller(ère) principal(e), Stratégie pour diriger des initiatives de transformation.Vous serez responsable de l’élaboration de stratégies pou...Voir plus