Représentant En Investissement Bilingue (Français/anglais)

Représentant bilingue (français / anglais) des services bancaires d'investissement direct

Notre client, une banque du top 5, cherche à ajouter les meilleurs talents à son équipe de Direct Investing Banking sur une base contractuelle à Montréal, QC.

Cette opportunité est à 90% du travail à domicile - avec une période de formation rémunérée de 12 semaines pour être complètement virtuel !

Description :

Si vous possédez une mentalité axée sur le client et que vous avez la capacité d'identifier des solutions axées sur le client, ce poste vous offre une excellente occasion d'évoluer au sein de l'équipe de Placements directs.

En tant que représentant des services d'investissement, vous offrez aux clients un service utile et engageant, professionnel, efficace et bien informé au téléphone ou par le biais de communications électroniques.

Vous êtes diligent et avez le souci du détail, et vous maximisez la productivité au niveau individuel et au niveau de l'équipe.

La résolution efficace des problèmes, un service à la clientèle exceptionnel et une connaissance approfondie des titres sont essentiels à votre réussite dans ce poste, de même que la capacité à vous épanouir dans un environnement d'équipe au rythme soutenu.

Responsabilités :

• Le candidat doit être capable d'identifier de manière proactive les opportunités de répondre aux besoins des clients grâce à une communication efficace et à des compétences approfondies afin d'orienter les clients vers les produits et services offerts par Direct Investing.
• Travailler dans le respect des paramètres de performance spécifiés pour toutes les communications avec les clients (verbales ou écrites).
• Donner une image professionnelle de la banque et de Direct Investing Inc. en tout temps.
• Promouvoir activement les capacités et les fonctionnalités du site Web de Direct Investing et des capacités mobiles, en identifiant de manière proactive les possibilités de libre-service pour les clients.
• Fournir des services utiles et engageants, bien informés, précis, réactifs et professionnels aux clients, y compris l'exécution rapide et courtoise des instructions de transaction par téléphone ou par voie électronique, dans le respect des exigences et des lignes directrices réglementaires.
• Comprendre et appliquer les règles et règlements du secteur (p. ex. OCRCVM, provinces, etc.), ainsi que les politiques et procédures de Bank Enterprise et de Direct Investing Inc.

à toutes les activités exécutées.

Exécuter avec précision les instructions des clients dans le cadre des pouvoirs définis et veiller à ce que les clients aient les moyens de respecter leurs obligations en matière de règlement des opérations.

Qualifications :

• Solides compétences en matière de communication en anglais et en français (verbale, écrite et transcription), d'analyse et de gestion du temps, ainsi qu'un grand souci du détail.
• Connaissance de l'investissement canadien (expérience professionnelle ou personnelle).
• Vous devez être en mesure de répondre aux exigences technologiques et de confidentialité du poste (espace privé et calme, connectivité à Internet, etc.)
• Diplôme universitaire ou collégial ou au moins une année d'expérience pertinente dans un rôle de service à la clientèle, avec la volonté d'aider à répondre aux besoins des clients.
• Capacité à travailler de manière indépendante en tant qu'employé de bureau à distance (RE), à partir de votre bureau à domicile, avec des compétences avérées en matière de gestion du temps, d'organisation et de résolution de problèmes.
• Excellentes compétences en matière d'esprit d'équipe, de résolution de problèmes et de navigation informatique, ainsi qu'un sens aigu de l'initiative et la capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois.
• Des compétences exceptionnelles en matière de service à la clientèle et des aptitudes amicales et professionnelles au téléphone.
• Flexibilité totale pour un horaire de 37,5 heures par semaine, à n'importe quel moment de la semaine : du lundi au dimanche, de 7 h à 20 h, heure de l'Est (quarts de travail de 8 heures).
• L'achèvement des cours CSC ou CPH est un atout, mais n'est pas nécessaire.

Ce poste offre également des prestations de santé ; ce rôle peut évoluer vers une prolongation de contrat avec une grande performance qui pourrait potentiellement offrir des opportunités de croissance future dans des rôles bancaires plus techniques.

Opportunités de mise en réseau et expérience du secteur bancaire.

Bilingual (French / English) Direct Investing Banking Customer Service Representative

Our client, a top 5 bank, is looking to add top talent to their Direct Investing Banking team on a contract basis in the Montreal, QC.

This opportunity is 90% work from home - with a 12 week paid training period of being completely virtual!

Description :

If you possess a client-focused mindset and have the ability to identify client centric solutions, this role gives you a great opportunity to grow with the Direct Investing team.

As an Investment Services Representative, you provide clients with helpful and engaging, professional, efficient, and knowledgeable service over the phone or through electronic communications.

You are diligent with an attention to detail, and maximize productivity on an individual and team level. Effective problem resolution, exceptional client service and expert securities knowledge is crucial to your success in this role, along with the ability to thrive in a fast-paced team environment.

Responsibilities :

• Proactively uncover opportunities to match customer needs through effective communication and probing skills to help guide clients to available products and services offered by Direct Investing.
• Work within specified performance metrics for all client communications (verbal or written).
• Uphold a professional image of the bank and Direct Investing Inc. at all times.
• Actively promote the capability and functionality of the Direct Investing website and mobile capabilities, proactively identifying self-service opportunities for clients.
• Provide helpful and engaging, knowledgeable, accurate, responsive, and professional services to clients, including prompt and courteous completion of trade instructions via telephone, or electronic means, all within regulatory requirements and guidelines.
• Understand and apply industry rules and regulations (, IIROC, Provincial, etc.), as well as Bank Enterprise and Direct Investing Inc.

policies and procedures to all activities performed.

Accurately execute client instructions within defined authorities and ensure clients have the means to meet trade settlement obligations.

Qualifications :

• Strong English and French communication (verbal, written, and transcription), analytical and time-management skills, along with an attention to detail.
• Canadian investment knowledge (either from work experience or personal)
• Must be able to meet with the technological and confidentiality requirements of the role ( private and quiet space, Internet connectivity, etc.)
• University or College degree / diploma or a minimum of 1 year of relevant business experience in a client service role, driven to help meet clients’ needs.
• Ability to work independently as a Remote Office Employee (ROE), working in your home office with proven time management, organizational and problem solving skills
• Excellent team building, problem resolution, and computer navigation skills, as well as strong initiative and the ability to multi task.
• Exceptional customer service skills and, friendly and professional telephone skills.
• Full flexibility to be scheduled for hours weekly, anytime during : Monday - Sunday, 7 - 8 EST (8 hour shifts)
• completion of the CSC or CPH courses is an asset, but not required

This position also offers health benefits; This role can move into an extension of contract with great performance that could potentially offer future growth opportunities in more technical banking roles.

Networking opportunities and banking industry experience.

If you meet the qualifications and are ready for your next career move, please apply with your most up to date resume!

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