Agent soutien technique

Adecco, en partenariat avec une compagnie qui se spécialise dans le domaine de la télécommunication à Laval, est à la recherche d'un représentant soutien technique qui pourra se joindre à l’équipe vers la fin décembre, pour un poste permanent de jour. Le salaire est entre 42000$ et 45000$ par année, selon l'expérience avec forte possibilité de révision de salaire après formation.

Votre rôle sera est de fournir aux clients internes et externes un support client et une expérience exceptionnelle conformément à leurs accords de niveau de service.

**Cet emploi nécessite d’être en contact régulier avec des partenaires situés hors Québec, la maîtrise de la langue anglaise est donc exigée.**

Avantages offerts par l'entreprise :

• Poste temps plein du lundi au vendredi 8h à 17h

• Salaire entre 42000$ et 45000$ par année selon expérience avec forte possibilité de révision de salaire après formation.

• Possibilité d’avancement au sein de la compagnie

• Assurances collectives (médicales et dentaires)

• Stationnement gratuit sur place

Tâches du représentant soutien technique

• Travailler dans notre centre d'appels pour gérer les demandes des clients (en matière de téléphone, Internet et télévision) avec la plus grande courtoisie et un professionnalisme irréprochable;

• Résoudre les problèmes des clients en un seul appel et fournir des solutions alternatives si nécessaire pour fidéliser les clients

• Activation des services télécoms pour les (nouveaux) clients externes via la plateforme de facturation interne

• Fournir un support de premier niveau aux clients pour les problèmes Internet liés aux équipements ou aux utilisateurs ;

• Planifier des visites de techniciens pour répondre aux demandes de travaux travail partout au Canada, approuver les factures des partenaires et compléter les bons de travail.

• Toutes autres tâches connexes

Profil recherché

• Être légalement autorisé à travailler et à résider au Canada.

• Avoir 3 ans minimum d’expérience en soutien technique ou en centre d’appels

• DEC, ASC (Accréditation, service à la clientèle) un atout;

• Excellentes aptitudes à communiquer à l’orale et à l’écrit en français et en anglais

• Une formation dans l'un des domaines suivants: service à la clientèle, systèmes téléphoniques, câblage, Internet, services de télécommunications Minerva et Engage IPTV, Cloud (atout)

• Solides compétences de la suite Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, etc.) et rapidité d’apprentissage pour divers logiciels

• Minutie, sens de l’organisation et aptitude au travail multitâche

Ce poste de représentant soutien technique à temps pleins à Laval